Как отменить заказ на Али? - коротко
Откройте раздел «Мои заказы», найдите нужный товар и нажмите кнопку «Отменить» до его отправки, указав причину в появившемся окне и подтвердив действие. После подтверждения вы получите уведомление о возврате средств.
Как отменить заказ на Али? - развернуто
Отмена заказа на AliExpress — процесс, который можно выполнить в несколько простых действий, если товар ещё не отправлен продавцом. Важно действовать быстро, потому что после того как продавец оформит отгрузку, изменить статус заказа уже невозможно, и придётся оформлять возврат.
Во-первых, откройте приложение или веб‑версию AliExpress и зайдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ из списка. Если статус отображается как «Ожидает оплаты», «Подтвержден» или «Готов к отправке», рядом появится кнопка «Отменить заказ». Нажмите её и подтвердите своё решение в появившемся окне. После этого система автоматически отправит запрос продавцу, и если он ещё не принял заказ, он будет отменён без каких‑либо последствий.
Если же статус уже изменён на «Отгружен», кнопка отмены исчезнет. В этом случае необходимо воспользоваться процедурой возврата. Для этого откройте детали заказа, найдите пункт «Возврат/замена» и заполните форму, указав причину возврата. Продавец получит уведомление и, согласившись, откроет процесс возврата средств. После подтверждения возврата деньги будут возвращены на ваш счёт в течение нескольких недель, в зависимости от выбранного способа оплаты.
Следует помнить о нескольких нюансах:
- При отмене заказа до его отправки возврат средств происходит мгновенно, и вы можете сразу использовать их для новых покупок.
- Если продавец уже принял заказ, но ещё не отправил товар, он может согласовать отмену вручную. В этом случае потребуется обменяться сообщениями в чате с продавцом и дождаться его подтверждения.
- При оформлении возврата после отгрузки возможны дополнительные расходы, такие как стоимость обратной доставки, если это предусмотрено условиями продавца.
- В случае споров, когда продавец отказывается принимать возврат, используйте функцию «Открыть спор» в течение установленного срока (обычно 15 дней после получения товара). Описание проблемы, фотографии и скриншоты помогут ускорить рассмотрение.
Для ускорения процесса рекомендуется:
- Действовать сразу после принятия решения об отмене.
- Чётко указать причину отмены в форме, избегая общих фраз.
- При необходимости – сразу писать продавцу в чате, уточняя, может ли он отменить заказ без штрафных санкций.
- Сохранять все сообщения и подтверждения, чтобы иметь доказательства в случае спора.
Таким образом, отменить заказ на AliExpress возможно, если он ещё не отправлен, а в остальных случаях следует прибегать к возврату и, при необходимости, к процедуре открытия спора. Быстрое реагирование и грамотное общение с продавцом позволяют минимизировать потерянное время и финансовые затраты.