Как вернуть товар на Wildberries после получения, если он без брака?

1. Общие условия возврата товара

1.1. Сроки для оформления возврата

После получения заказа покупатель имеет фиксированный период, в течение которого можно оформить возврат без указания причины. Этот срок составляет 14 календарных дней, считая с момента доставки. Если товар был получен в день, когда магазин не работает (выходные, праздничные), последний день срока считается следующим рабочим днём.

Если возврат инициирован в течение первых 7 дней, процесс проходит максимально быстро: курьер забирает товар в тот же день, а деньги возвращаются на карту в течение 3‑5 рабочих дней.
При обращении в период с 8‑го по 14‑й день возврат также осуществляется, однако сроки возврата средств могут удлиниться до 7‑10 рабочих дней из‑за необходимости дополнительной проверки.

Важно помнить, что товар должен быть в оригинальном состоянии, с сохранёнными ярлыками, упаковкой и всеми комплектующими. Любые повреждения, следы использования или отсутствие аксессуаров могут стать причиной отказа в возврате, даже если срок соблюдён.

Если покупатель пропустил 14‑дневный срок, возврат возможен только при наличии дефекта или несоответствия описанию, что требует отдельного обращения в службу поддержки. Таким образом, соблюдение указанных дат гарантирует безболезненный процесс возврата и своевременное возмещение средств.

1.2. Категории товаров, не подлежащие возврату

Товары, которые нельзя вернуть в сервисе Wildberries, относятся к особым категориям, где закон о защите прав потребителей допускает ограничение возврата. При этом покупатель сохраняет право на возврат только в случае обнаружения дефекта. Если же товар получен без брака, следует внимательно проверить, попадает ли он в перечень исключений.

Во-первых, к несдаваемым товарам относятся предметы личной гигиены и нижнее бельё, если их упаковка была вскрыта. Это правило распространяется на купальные костюмы, бюстгальтеры, трусы и другие изделия, которые после открытия могут стать непригодными к повторной продаже.

Во-вторых, косметика и парфюмерия также исключаются из возврата после распаковки. Открытые флаконы, кремы, маски, шампуни и любые средства ухода, которые могут стать небезопасными для последующего использования, подпадают под данное ограничение.

Третья группа — продукты питания и товары с ограниченным сроком годности. Свежие фрукты, овощи, мясные и молочные изделия, а также готовые к употреблению продукты не подлежат возврату после распаковки, поскольку их качество невозможно гарантировать после контакта с покупателем.

Четвёртая категория — индивидуализированные товары. Заказы, выполненные по персональному запросу, такие как изделия с монограммой, гравировкой, фотопечатью или другими элементами кастомизации, не могут быть возвращены, так как их уникальность исключает возможность перепродажи.

Пятая позиция — подарочные сертификаты и электронные товары. Виртуальные коды, подписки, электронные книги и программы, полученные в цифровом виде, считаются использованными сразу после активации и не подлежат возврату.

Шестой пункт — товары, имеющие маркировку «не подлежит возврату» в описании продавца. Если в карточке товара явно указано ограничение, система автоматически блокирует возможность оформить возврат без дефекта.

Семь: аксессуары и средства защиты, которые после использования теряют свои свойства, например, одноразовые маски, перчатки, подгузники и другие расходные материалы.

При обнаружении, что приобретённый предмет относится к одной из перечисленных категорий, возврат без брака невозможен. В таких случаях покупателю рекомендуется внимательно изучать описание товара и условия продажи до оформления заказа, чтобы избежать недоразумений. Если возникнут вопросы, служба поддержки Wildberries готова предоставить разъяснения по каждому конкретному случаю.

2. Требования к возвращаемому товару

2.1. Сохранение товарного вида и потребительских свойств

Сохранение товарного вида и потребительских свойств – главное условие успешного возврата без брака. Прежде чем оформить возврат, убедитесь, что упаковка не повреждена, а товар выглядит так же, как в момент получения. Любые следы эксплуатации, пятна, царапины или деформация могут стать причиной отказа в возврате.

Для гарантии сохранности продукта выполните следующие действия:

Оставьте оригинальную упаковку нетронутой. Если товар поставлялся в коробке, пленке и дополнительных защитных элементах, не разбирайте их без необходимости.
Зафиксируйте комплектность. Внутри должны находиться все аксессуары, инструкции, гарантийные талоны и прочие вложения, указанные в описании.
Проверьте отсутствие следов использования. Товар не должен иметь следов очистки, запахов, следов влаги или иных изменений, которые могут свидетельствовать о его эксплуатации.
При необходимости сделайте фотографии товара и упаковки. Это поможет подтвердить, что состояние совпадает с изначальным.

После выполнения всех пунктов оформляйте возврат через личный кабинет. Выберите причину «не подошел» или аналогичную, загрузите фотографии и укажите, что товар не имеет дефектов. Служба поддержки быстро проверит соответствие требованиям и одобрит возврат, если все условия соблюдены.

Помните, что любой отклоненный от оригинального состояния элемент – повод для отказа. Поэтому тщательная подготовка к возврату избавит от лишних вопросов и ускорит процесс возврата средств.

2.2. Наличие оригинальной упаковки и ярлыков

Наличие оригинальной упаковки и ярлыков — обязательное условие для успешного возврата товара, приобретённого на Wildberries, когда дефектов не обнаружено. Продавец требует, чтобы покупатель представил товар в том виде, в котором он был получен, иначе возврат может быть отклонён.

Во-первых, упаковка сохраняет целостность изделия. При транспортировке она защищает от механических повреждений, а также служит доказательством того, что товар не использовался. Если коробка или пакет повреждены, сотрудник службы поддержки может посчитать, что товар был в эксплуатации, и отказать в возврате.

Во-вторых, ярлыки (штрих‑коды, этикетки с артикулом, размером, цветом) позволяют быстро идентифицировать позицию в системе. При отсутствии этих элементов возвратный процесс затягивается: требуется дополнительная проверка, а в некоторых случаях — отказ в приёме.

Что необходимо обеспечить перед отправкой:

Оригинальная коробка, пакет или любой другой фирменный материал, в котором товар был доставлен.
Все вложенные в комплект аксессуары, инструкцию, гарантийный талон.
Сохранённые ярлыки: штрих‑коды, ценники, бирки с указанием модели и размера.
Чистый и неповреждённый внешний вид упаковки (без следов использования, пятен, разрывов).

Если хотя бы один из пунктов нарушен, сотрудники склада могут потребовать возврат товара в полном комплекте, иначе возврат средств может быть частичным или полностью отклонён. Поэтому перед упаковкой для отправки тщательно проверьте каждую деталь, соберите всё в один пакет и закрепите скотчем, чтобы исключить случайные повреждения в пути. Такой подход гарантирует быстрый и беспроблемный возврат без лишних вопросов.

2.3. Полная комплектация

2.3. Полная комплектация — ключевой критерий, который определяет возможность возврата товара без дефекта. При получении посылки клиент обязан сразу проверить, что в упаковке находятся все элементы, указанные в описании: основной продукт, аксессуары, инструкцию, гарантийный талон и любые дополнительные детали. Если хотя бы один из компонентов отсутствует, возврат считается законным, даже если товар не имеет физических повреждений.

Первый шаг — внимательно распаковать товар и сравнить его содержимое с перечнем, размещённым на странице продукта. При обнаружении недостающих элементов необходимо зафиксировать это на фото: снимок коробки, списка вложений и отсутствующего предмета. Фотографии служат доказательством полной комплектации и упрощают процесс возврата.

Далее следует оформить заявку в личном кабинете. В разделе возвратов выбирается причина «неполная комплектация». В комментарии к заявке указывается перечень недостающих позиций и прилагаются сделанные фотографии. Система автоматически генерирует адрес для возврата и предоставляет предоплаченную транспортную этикетку.

После получения подтверждения от службы поддержки товар следует упаковать в оригинальную упаковку, включив в неё все полученные элементы. При упаковке важно сохранить целостность коробки, чтобы при транспортировке не возникло вопросов о её повреждении.

Последний этап — отправка посылки по указанному адресу. При сдаче в пункт приёма курьер просит предъявить этикетку и копию заявки. После того как возврат будет принят складом Wildberries, клиент получит возврат средств в течение установленного срока, обычно не более 10 рабочих дней.

Соблюдение этих действий гарантирует, что возврат будет обработан быстро и без лишних вопросов, даже если товар не имеет видимых дефектов, но комплект оказался неполным. Уверенно следуйте инструкциям, фиксируйте каждый шаг, и процесс возврата пройдет гладко.

3. Пошаговая инструкция по оформлению возврата

3.1. Вход в личный кабинет

Для начала необходимо открыть сайт Wildberries или запустить мобильное приложение. На главной странице найдите кнопку входа — обычно она расположена в правом верхнем углу. Нажмите её, и перед вами появится форма авторизации.

Выбор способа входа
- Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, или адрес электронной почты.
- При необходимости укажите пароль, который вы задали при создании аккаунта.
Подтверждение личности
- После ввода данных система отправит одноразовый код на ваш телефон или почту. Введите полученный код в соответствующее поле.
- Если вы забыли пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?», следуйте инструкциям восстановления и задайте новый пароль.
Доступ к личному кабинету
- После успешного ввода кода вы окажетесь в личном кабинете. Здесь отображаются все ваши заказы, настройки профиля и история возвратов.
- Перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный товар и откройте его детали.
Инициирование возврата
- В карточке заказа нажмите кнопку «Возврат». Выберите причину возврата «Без брака», укажите желаемый способ возврата (самовывоз в пункте выдачи, курьерская доставка или почтовый сервис).
- Система автоматически сформирует этикетку и предоставит инструкции по упаковке товара.
Подтверждение и отслеживание
- Подтвердите создание возвратной заявки. В личном кабинете появится статус «Возврат оформлен».
- При необходимости вы сможете отследить перемещение посылки, используя предоставленный трек‑номер.

Следуя этим шагам, вы быстро войдёте в личный кабинет и без лишних задержек оформите возврат товара, который не имеет дефектов. Всё, что требуется, —  точные данные для входа и внимательное выполнение инструкций, предложенных системой Wildberries.

3.2. Выбор товара для возврата

3.2. Выбор товара для возврата – важный этап, который определяет, насколько быстро и без проблем будет завершён процесс возврата на Wildberries. Прежде чем оформить возврат, необходимо чётко понять, какой именно предмет подлежит возврату и соответствует ли он установленным правилам.

Во-первых, проверьте, что товар был получен в оригинальном виде: упаковка должна быть полной, без повреждений, а все комплектующие – на месте. Если в комплекте отсутствует какой‑либо элемент (картонка, инструкция, аксессуары), такой товар не подойдёт для возврата без брака.

Во-вторых, убедитесь, что срок возврата ещё не истёк. На Wildberries покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. Если этот период уже прошёл, возврат будет отклонён.

В-третьих, обратите внимание на категорию товара. Некоторые позиции (нижнее бельё, купальные костюмы, косметика, открытые упаковки) не подлежат возврату без дефекта, даже если они находятся в идеальном состоянии. Для остальных категорий (одежда, обувь, аксессуары, бытовая техника) правила более гибкие.

Если все условия выполнены, переходите к выбору конкретного товара в личном кабинете:

Откройте раздел «Заказы», найдите нужный заказ и нажмите «Подробнее».
В списке товаров отметьте тот, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Возврат».
Укажите причину возврата из предложенного списка (например, «Не подошёл размер», «Не устраивает модель»).
При необходимости загрузите фотографии, подтверждающие состояние товара (это ускорит проверку).

После подтверждения заявки система сгенерирует QR‑код для отправки посылки. Распечатайте его, упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите все сопутствующие документы и отнесите посылку в ближайший пункт приёма. Как только товар будет получен складом Wildberries и проверен, деньги вернутся на ваш счёт в течение 5‑7 рабочих дней.

Следуя этим рекомендациям, вы гарантируете быстрый и беспрепятственный возврат без лишних вопросов.

3.3. Заполнение заявления на возврат

3.3.1. Указание причины возврата

Указывая причину возврата, следует действовать быстро и точно, иначе процесс может затянуться. После того как товар получен и проверен, откройте приложение Wildberries, перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужную позицию. Нажмите кнопку «Возврат» и сразу же появится поле для выбора причины. Выбор важен: система проверяет, соответствует ли указанный повод правилам возврата без брака, и от этого зависит, будет ли одобрена заявка.

Если размер не подошёл, укажите «Не подошел размер».
Если цвет или модель отличаются от того, что было указано в карточке, выберите «Не соответствует описанию».
Если товар просто не понравился, укажите «Не устраивает внешний вид/качество».

После выбора причины система предложит варианты доставки возврата: курьер, пункт выдачи или почтовый сервис. Выберите удобный способ, подтвердите заявку и ждите подтверждения. При правильном указании причины возврат обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней, а деньги возвращаются на привязанную карту или в личный кабинет. Помните, что указание точного и правдивого основания ускорит весь процесс и избавит от лишних вопросов со стороны службы поддержки.

3.3.2. Выбор способа возврата товара

Для возврата товара, который не имеет дефектов, важно сразу определить наиболее удобный способ возврата. Выбор метода зависит от того, где находится покупатель, какие возможности предоставляет ближайший пункт самовывоза и какие предпочтения у клиента в отношении времени и стоимости доставки.

Во-первых, если рядом расположен пункт самовывоза Wildberries, его использование будет самым быстрым решением. При обращении в приложение открывается список доступных пунктов, указывается причина возврата «не подошел», после чего формируется QR‑код. На месте клиент просто передаёт товар сотруднику, сканирует код и получает подтверждение о приёме. Этот способ освобождает от необходимости ожидать курьера и позволяет сразу увидеть статус возврата в личном кабинете.

Во-вторых, при отсутствии удобного пункта самовывоза можно оформить курьерский забор. В приложении выбирается опция «курьер заберёт товар», указываются удобные даты и время. Курьер приезжает, проверяет комплектность возврата, оформляет акт и забирает посылку. Этот вариант удобен, когда товар тяжёлый или объёмный, а клиент не хочет тратить время на самостоятельную доставку.

В-третьих, если клиент предпочитает отправить товар через почтовую службу, ему предоставляется адрес склада Wildberries. В приложении генерируется этикетка, которую необходимо распечатать и наклеить на посылку. После сдачи в отделение почты система автоматически фиксирует отправку, а статус перемещения отслеживается в реальном времени.

Ниже перечислены ключевые критерии, которые помогут выбрать оптимальный способ:

Близость к пункту самовывоза – минимальные затраты времени и отсутствие дополнительных расходов.
Габариты и вес товара – крупные и тяжёлые позиции лучше отдавать курьеру.
График и доступность – если клиент ограничен во времени, удобно назначить забор в удобный час.
Наличие принтера – для почтовой отправки требуется печать этикетки, без неё предпочтительнее пункты самовывоза или курьер.

После выбора способа возврата клиенту необходимо в приложении указать причину возврата, загрузить фотографии упаковки (если требуется) и подтвердить заявку. Система мгновенно формирует все необходимые документы, а статус заявки меняется на «в обработке» сразу после получения товара. Такой подход гарантирует быстрый возврат средств и исключает возможность задержек.

3.3.3. Подтверждение данных

При возврате товара, не имеющего дефектов, одно из первых действий – проверка правильности введённых данных. Система Wildberries требует точного соответствия информации, указанной в заявке, реальному заказу. Ошибки в номере заказа, ФИО получателя или контактных данных могут привести к задержке процесса и возврату средств.

Для подтверждения данных следует внимательно сравнить сведения в личном кабинете с тем, что указано в заявке на возврат. Обязательно проверьте:

номер заказа, указанный в письме от Wildberries;
ФИО и телефон, под которыми был оформлен покупка;
адрес доставки, если возврат осуществляется через курьера.

После того как все параметры совпадают, переходите к заполнению формы возврата. В поле «Причина возврата» выбирайте вариант «Не подошёл размер/модель», если товар не имеет дефекта. При этом система автоматически проверит совпадение данных и позволит отправить заявку.

Если система обнаружит расхождения, появится предупреждение с указанием, какие именно поля требуют исправления. Внесите корректировки и повторно отправьте форму. После успешного подтверждения данных заявка будет принята, а курьер получит инструкцию о сборе и доставке товара в пункт приёма.

Завершив процесс подтверждения, ожидайте сообщения о получении возврата. По завершении проверки товара средства будут возвращены на привязанную к аккаунту карту или в виде бонусов, в зависимости от выбранного способа возврата. Всё, что требуется – точность ввода и своевременное реагирование на любые запросы системы.

4. Сдача товара на возврат

4.1. Пункты выдачи Wildberries

4.1. Пункты выдачи Wildberries — это удобные места, где можно оформить возврат товара без дефекта, получив при этом быстрый сервис и минимальные затраты времени.

При возврате необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте приложение Wildberries, перейдите в раздел «Заказы» и найдите нужный товар. Нажмите кнопку «Возврат», укажите причину «Не нужен» и выберите пункт «Пункт выдачи». Система сгенерирует QR‑код и подготовит форму возврата.
Приложите QR‑код к заказу и отправляйтесь в любой пункт выдачи, указанный в списке. При входе в пункт передайте код сотруднику на кассе.
Сотрудник проверит товар на соответствие заявленному состоянию, убедится, что упаковка не повреждена и аксессуары в полном комплекте. После подтверждения товар будет оформлен к возврату, а вы получите чек с указанием суммы возврата.
Возврат денежных средств происходит в течение 7‑10 рабочих дней на карту, привязанную к вашему аккаунту, либо в виде бонусов Wildberries, если вы выбрали такой способ.

Важно помнить, что товар должен быть в оригинальном виде, без следов эксплуатации, с сохранёнными ярлыками и всеми комплектующими. При соблюдении этих условий пункт выдачи Wildberries быстро завершит процесс возврата, и вы сможете без лишних хлопот получить обратно свои средства.

4.2. Передача товара курьеру

При возврате товара, который не имеет дефектов, важнейшим этапом является корректная передача посылки курьеру. Сначала подготовьте товар к отправке: упакуйте его в оригинальную упаковку, если она сохранилась, либо используйте прочный пакет. Внутри обязательно разместите все комплектующие, инструкцию и гарантийный талон – отсутствие хотя бы одного из этих элементов может стать причиной отклонения возврата.

Далее проверьте, что на коробке или пакете четко указан ваш номер заказа и причина возврата. Это ускорит процесс обработки на складе Wildberries и исключит недоразумения. Если вы оформляете возврат через личный кабинет, в разделе «Возврат» будет автоматически сгенерирован QR‑код. Распечатайте его или отобразите на экране смартфона – курьер проверит код при получении.

Когда курьер прибудет, действуйте по следующему плану:

Убедитесь, что курьер имеет при себе подтверждающие документы (накладную, чек).
Предоставьте ему упакованный товар вместе с распечатанным QR‑кодом или его изображением.
Попросите курьера подписать акт приема‑передачи, где будет указано, что товар получен в полном комплекте и без повреждений.
Сохраните копию акта и электронное подтверждение в личном кабинете – они могут понадобиться в случае спорных ситуаций.

После того как курьер принял посылку, система Wildberries автоматически обновит статус возврата. В течение 5‑7 рабочих дней вы получите деньги на привязанную к аккаунту карту или в виде бонусов, в зависимости от выбранного способа возврата. Соблюдение всех пунктов гарантирует быстрый и беспроблемный возврат без лишних вопросов.

5. Возврат денежных средств

5.1. Сроки зачисления

Сроки зачисления средств после возврата товара на Wildberries фиксированы и не зависят от причины возврата, если товар не имеет дефекта. После того как курьер передаст посылку в пункт приёма, система автоматически фиксирует факт возврата. На основании этой информации бухгалтерия начинает процесс возврата денежных средств на карту или электронный кошелёк покупателя.

Обычно зачисление происходит в течение 7 рабочих дней. Если возврат оформлен в праздничные или выходные дни, срок может быть продлён до 10 рабочих дней, поскольку банковские операции не проводятся в нерабочие дни. При этом статус возврата в личном кабинете меняется на «Возврат одобрен», а позже — «Средства зачислены».

Что следует сделать, если деньги не поступили в указанный срок:

Проверьте статус возврата в личном кабинете. Если статус «Средства зачислены», но деньги не отразились на счёте, уточните у банка сроки обработки операций.
Свяжитесь со службой поддержки Wildberries, указав номер заказа и дату возврата. Оператор проверит, была ли проведена транзакция, и при необходимости инициирует повторный перевод.
При повторных задержках запросите официальное подтверждение о переводе и сохраните переписку с поддержкой для дальнейшего обращения в банк.

Помните, что своевременное предоставление всех требуемых документов (скан этикетки, акт приёма‑передачи) ускоряет процесс зачисления. Чем точнее и полнее информация, тем быстрее вы получите свои средства.

5.2. Доступные способы возврата

Для возврата товара, полученного без дефекта, Wildberries предлагает несколько удобных вариантов. Выбор способа зависит от вашего графика и предпочтений, а процесс остаётся одинаково простым.

Во‑первых, можно оформить возврат через личный кабинет. После входа в профиль перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужную позицию и нажмите кнопку «Возврат». Система автоматически предложит доступные варианты доставки.

Самовывоз в пункт выдачи. Если в вашем районе есть пункт Wildberries, вы можете принести товар туда самостоятельно. Сотрудники проверят комплектность и оформят акт возврата. После этого деньги будут зачислены на ваш счёт в течение 5 рабочих дней.
Курьерская заборка. При выборе этого способа курьер приедет по указанному адресу, проверит состояние товара и заберёт его. Услуга бесплатна, если возврат производится в установленный срок (не более 14 дней с момента получения). При оформлении вы получите подтверждение о принятии посылки.
Отправка по почте. Если пункт выдачи недоступен, вы можете упаковать товар в оригинальную упаковку, разместить его в ближайшем отделении СДЭК, ПЭК или любой другой партнёрской службы доставки. В личном кабинете будет указан необходимый трек‑номер для контроля перемещения отправления.
Возврат в розничный магазин‑партнёр. Некоторые сети, сотрудничающие с Wildberries, принимают возврат непосредственно в своих магазинах. При посещении укажите номер заказа, и персонал оформит возврат без дополнительных вопросов.

После принятия товара любой из перечисленных способов гарантирует возврат средств на выбранный вами способ оплаты. Если возврат производится в срок и товар соответствует требованиям (не использован, сохранены ярлыки и упаковка), процесс завершится без осложнений. При возникновении вопросов служба поддержки готова помочь в любой момент.