"Портье" - что это такое, определение термина
- Портье
- — это служащий гостиницы или отеля, который встречает гостей, помогает с багажом и предоставляет справочную информацию. Он обычно работает на стойке рецепции или у входа в заведение.
Детальная информация
Портье — это сотрудник гостиницы, который отвечает за прием и размещение гостей. Он встречает посетителей при входе, помогает с багажом, предоставляет информацию о номерах и услугах, а также решает возникающие вопросы. Часто он первым контактирует с гостями, создавая впечатление о заведении.
Основные обязанности включают регистрацию прибывающих, выдачу ключей, ответы на вопросы о местных достопримечательностях и транспорте. Он может организовывать трансферы, бронировать столики в ресторанах или билеты на мероприятия. В некоторых случаях портье контролирует доступ в здание, обеспечивая безопасность гостей.
Работа требует коммуникабельности, внимательности и стрессоустойчивости. Хороший портье знает несколько языков, умеет быстро находить решения в нестандартных ситуациях. Он следит за чистотой в зоне ресепшена и поддерживает порядок в холле. В крупных отелях может работать в команде с администраторами и службой безопасности.
Одежда портье обычно соответствует корпоративному стилю заведения. Это может быть строгий костюм или униформа с логотипом отеля. Внешний вид должен быть аккуратным, так как он влияет на восприятие гостями уровня сервиса.
Взаимодействие с другими службами — важная часть работы. Портье координирует действия горничных, технического персонала и службы питания, если гость обращается с просьбой. Он передает информацию о специальных пожеланиях клиентов, например, необходимости дополнительных полотенец или уборки номера в определенное время.
Технические навыки тоже важны. Современные портье работают с системой бронирования, электронными ключами и базами данных гостей. Они должны уметь быстро находить информацию и вносить изменения при необходимости. В некоторых отелях портье также обучают основам первой помощи и действиям в чрезвычайных ситуациях.