Почему с Госуслуг не приходит SMS с кодом подтверждения на телефон? - коротко
СМС может не приходить из‑за перегрузки сети оператора, неверно указанного номера или блокировки сообщений со стороны сервисов. Проверьте настройки телефона, наличие баланса и повторите запрос через несколько минут.
Почему с Госуслуг не приходит SMS с кодом подтверждения на телефон? - развернуто
Сервис Госуслуги отправляет одноразовый код только после того, как система успешно обработала запрос и убедилась в корректности указанных данных. Если сообщение не приходит, виновником может быть один из следующих факторов.
Во-первых, технические неполадки у оператора связи. СМС‑сообщения проходят через несколько шлюзов, и любой из них может временно выйти из строя. В таких случаях обычно помогает проверка работы сети: позвонить на любой номер, отправить обычное СМС‑сообщение, посмотреть, есть ли задержка в доставке. Если связь нестабильна, стоит обратиться в службу поддержки оператора.
Во-вторых, номер телефона может быть указан неверно или не привязан к аккаунту. Ошибки в цифрах, отсутствие кода страны или использование устаревшего номера (например, после смены SIM‑карт) приводят к тому, что система пытается доставить сообщение по неверному адресу. Проверить и, при необходимости, исправить номер можно в личном кабинете Госуслуг.
В-третий момент — блокировка СМС‑сообщений со стороны оператора. Некоторые тарифы или настройки телефона могут запрещать прием сообщений от сервисных номеров, которые используют короткие коды. Чтобы убедиться, что такие сообщения разрешены, следует зайти в настройки мобильного телефона и снять ограничения, либо связаться с оператором и уточнить, не включена ли фильтрация.
Четвёртый фактор — техническое обслуживание или сбой в работе портала Госуслуг. При плановых обновлениях серверов отправка кодов может быть приостановлена. О подобных работах обычно сообщается на официальных страницах портала. Если проблема наблюдается у многих пользователей одновременно, лучше подождать несколько часов и повторить попытку.
Пятый вариант — превышение лимита запросов. Система ограничивает количество отправок кода за определённый промежуток времени, чтобы предотвратить спам. Если запросов было несколько подряд, последующие сообщения могут быть блокированы. В таком случае необходимо подождать минимум 5–10 минут перед новой попыткой.
Шестой пункт — проблемы с SIM‑картой или телефоном. Повреждённая карта, её неправильное положение в устройстве или программные сбои в смартфоне могут препятствовать получению СМС. Перезагрузка телефона, извлечение и повторная установка карты часто решают проблему.
Наконец, пользователь может забыть, что код отправляется только на номер, указанный в профиле, а не на альтернативный телефон, указанный в настройках уведомлений. При наличии нескольких номеров важно убедиться, что выбран правильный канал получения.
Что сделать:
- проверить корректность номера в личном кабинете;
- убедиться в стабильности сети и возможности получения обычных СМС;
- снять возможные ограничения на приём сообщений от сервисных номеров;
- при необходимости обратиться в техподдержку оператора;
- дождаться окончания технических работ на портале;
- ограничить количество запросов и повторить попытку спустя несколько минут;
- при подозрении на аппаратный сбой перезагрузить телефон или заменить SIM‑карту.
Следуя этим рекомендациям, большинство случаев отсутствия кода от Госуслуг устраняется без обращения в сервисный центр. Если все перечисленные меры не помогают, следует написать в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или позвонить по официальному номеру – специалисты проверят состояние аккаунта и при необходимости произведут ручную отправку кода.