Как возвратить товар на озоне? - коротко
Для возврата товара зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Возврат». Затем заполните форму причины возврата, укажите способ возврата и отправьте товар согласно инструкциям службы доставки.
Как возвратить товар на озоне? - развернуто
Возврат товара на Ozon — это простой и прозрачный процесс, если соблюдать порядок действий. Сначала убедитесь, что покупка подпадает под условия возврата: товар должен быть в оригинальном состоянии, в полной комплектации, а срок возврата не превышает 30 дней с момента получения (для большинства категорий). Если товар имеет дефекты, срок может быть продлён, но об этом следует сообщить сразу.
Далее зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужную позицию. Рядом с ней появится кнопка «Вернуть товар». Нажмите её и укажите причину возврата в выпадающем списке. При необходимости добавьте комментарий и загрузите фото, подтверждающее состояние товара. После подтверждения заявки система сформирует инструкцию по возврату.
Следующий шаг — подготовка посылки. Тщательно упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите все комплектующие, документы и, если требуется, чек. На упаковке разместите этикетку, которую вы получите в онлайн‑заявке, либо распечатайте QR‑код, который будет считываться курьером.
Выберите удобный способ отправки: курьер заберёт посылку у вас дома, в пункте самовывоза, либо вы можете отправить её по почте. При выборе курьера введите точный адрес и удобное время, чтобы избежать задержек. В случае самовывоза прибегните к ближайшему пункту выдачи, указав трек‑номер, который появится после оформления возврата.
После отгрузки товара следите за статусом в личном кабинете. Как только получатель подтвердит получение и проверит состояние, деньги будут возвращены на тот же платёжный метод, которым была произведена покупка. В большинстве случаев возврат средств занимает от 3 до 10 рабочих дней. Если возврат производится по причине брака или несоответствия, Ozon покрывает стоимость обратной доставки; в остальных случаях стоимость возврата берёт на себя покупатель.
Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки через чат в приложении или по телефону. Операторы проверят статус вашей заявки и при необходимости ускорят процесс. Соблюдая перечисленные шаги, вы без проблем вернёте товар и получите деньги обратно.