Как вернуть заказ на Ozon? - коротко
В личном кабинете откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный товар, нажмите «Вернуть», укажите причину, отправьте форму и получите СТТ для отправки посылки в указанный пункт. После подтверждения возврата деньги будут возвращены на ваш счёт.
Как вернуть заказ на Ozon? - развернуто
Для возврата товара, оформленного на Ozon, следует действовать последовательно, чтобы процесс прошёл без задержек и лишних вопросов. Сначала откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, используя свои логин и пароль. После входа перейдите в раздел «Мои заказы», где отображаются все покупки, сделанные за последние 30‑90 дней. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Возврат» рядом с конкретным товаром.
Далее система предложит выбрать причину возврата из заранее сформированного списка. Выберите наиболее подходящий вариант, например, «Товар не подошёл», «Получен с дефектом» или «Не соответствует описанию». При необходимости укажите дополнительные комментарии, которые помогут службе поддержки быстрее разобраться в ситуации. После подтверждения причины система автоматически сформирует заявку и предложит варианты возврата: курьерская доставка, пункт самовывоза или почтовая служба.
Если выбран курьер, потребуется указать удобный день и время для забора товара. Курьер приедет в оговоренный срок, проверит упаковку и состояние продукта, а затем заберёт посылку. При выборе пункта самовывоза вы получите адрес ближайшего терминала, куда нужно доставить товар самостоятельно. При возврате через почту вам будет предоставлен предоплаченный этикет, который необходимо распечатать и наклеить на посылку.
После того как твар окажется в руках получателя, Ozon проверит его состояние. При подтверждении соответствия условиям возврата деньги будут зачислены на ваш счёт в течение 5‑10 рабочих дней. При обнаружении нарушений (повреждённая упаковка, отсутствие комплектующих) может быть произведена частичная компенсация или отклонение заявки, о чём вас уведомят по электронной почте и в личном кабинете.
Важно помнить несколько нюансов, которые ускоряют процесс:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и в полностью рабочем состоянии.
- Сохраните все сопроводительные документы: чек, гарантийный талон, упаковочный материал.
- При возврате по причине дефекта приложите фотографии повреждений – это ускорит согласование.
- Не откладывайте оформление возврата, так как сроки возврата ограничены (обычно 14 дней с момента получения).
Следуя этим инструкциям, вы без труда сможете вернуть покупку, получив полное возмещение в кратчайшие сроки.