Как вернуть товар по браку на озон? - коротко
Для возврата бракованного товара на Ozon зайдите в личный кабинет, найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Возврат», указав причину «Брак». После одобрения отправьте товар в указанный пункт с помощью СДЭК или курьера, приложив чек и фото дефекта.
Как вернуть товар по браку на озон? - развернуто
Если вы обнаружили дефект в приобретённом товаре, процесс возврата на Ozon следует выполнять последовательно, чтобы избежать задержек и получить компенсацию в установленный срок.
Во-первых, проверьте, что покупка попадает под условие возврата по браку. Это относится к товарам, которые не соответствуют заявленным характеристикам, имеют производственный дефект или не работают должным образом сразу после получения. Срок для подачи заявления обычно составляет 14 дней с момента получения, но в некоторых случаях может быть продлён до 30 дней, если проблема обнаружена позже.
Далее откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Ozon и найдите нужный заказ. В деталях заказа нажмите кнопку «Возврат» и выберите причину «Брак». Система предложит заполнить форму с описанием дефекта и загрузить фотографии, подтверждающие проблему. Чем более детально будет указана причина, тем быстрее будет обработан запрос.
После отправки заявления вам придёт уведомление с инструкциями по возврату. Как правило, Ozon предоставляет два варианта:
- Самостоятельный возврат через курьерскую службу – курьер свяжется с вами, заберёт товар и привезёт его в склад.
- Отправка по почте – вам выдадут адрес склада и предоплаченную этикетку для отправки.
Подготовьте товар к отправке: упакуйте его в оригинальную упаковку (если она сохранилась) или в надёжный пакет, приложите все комплектующие, инструкцию и чек. На коробке укажите номер возврата, полученный в личном кабинете, чтобы ускорить идентификацию.
Отправив товар, сохраните трек‑номер. Он понадобится для контроля статуса возврата и в случае, если потребуется уточнение у службы поддержки. Как только товар поступит на склад, специалисты проверят наличие дефекта. Если всё подтверждается, в течение 5–7 рабочих дней будет произведён возврат денежных средств на ваш платёжный метод. При желании можно оформить замену товара вместо возврата, указав соответствующий вариант в заявке.
В случае возникновения вопросов или если проверка займет больше времени, чем обычно, свяжитесь со службой поддержки Ozon через чат, телефон или электронную почту. При общении готовьте под рукой номер заказа, номер возврата и все подтверждающие фотографии – это ускорит решение проблемы.
Соблюдая перечисленные шаги, вы сможете быстро и без лишних осложнений вернуть бракованный товар, получив полное возмещение или замену в соответствии с вашими предпочтениями.