Как убрать карту из стоп-листа в транспорте Москвы? - коротко
Зайдите в личный кабинет на сайте Мосгортранса, откройте раздел «Карты» и снимите отметку «в стоп‑листе». Подтвердите действие — карта будет снова активна.
Как убрать карту из стоп-листа в транспорте Москвы? - развернуто
В Москве карта проездного может попасть в стоп‑лист из‑за нарушений правил оплаты, просроченных платежей или подозрений в мошенничестве. Чтобы вернуть её в рабочее состояние, необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Во-первых, уточните причину блокировки. Информацию о статусе карты можно получить через личный кабинет на сайте mos.ru, в мобильном приложении «Мой транспорт» или позвонив в call‑центр Мосгортранса по телефону 8‑800‑200‑00‑00. В ответе будет указано, по какому основанию карта занесена в черный список, и какие документы требуются для её разблокировки.
Во‑вторых, подготовьте необходимые справки. Обычно требуются:
- паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- копия договора или подтверждение покупки карты;
- выписка из банка, подтверждающая отсутствие просроченных задолженностей (если блокировка связана с неоплатой);
- заявление о снятии с черного списка, которое заполняется в электронном виде или в бумажной форме.
В‑третьих, подайте запрос на разблокировку. Есть три основных канала:
- Онлайн‑запрос. В личном кабинете выбираете пункт «Разблокировать карту», загружаете сканы документов и отправляете форму. Система автоматически проверяет данные и в течение 3‑5 рабочих дней высылает результат на указанный e‑mail.
- Обращение в сервисный центр. В любой из пунктов продаж проездных (например, в метро на станциях «Киевская», «Парк культуры» и др.) сотрудники примут документы, проверят их подлинность и оформят заявку. Ожидание обычно составляет от 1 до 2 дней.
- Звонок в call‑центр. Оператор уточнит список недостающих бумаг, примет их по факсу или электронной почте, после чего передаст запрос в отдел разблокировки. Оповещение о решении приходит по телефону или в СМС.
После того как все документы будут проверены и причина блокировки устранена, карта будет удалена из стоп‑листа. На электронных картах статус меняется мгновенно, а на магнитных — в течение 24 часов. После восстановления доступа к карте рекомендуется проверить её работу, прокатившись в ближайшем транспортном средстве.
Чтобы избежать повторного попадания в черный список, соблюдайте правила оплаты: своевременно пополняйте баланс, не передавайте карту третьим лицам и не пытаетесь использовать её для нелегальных целей. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки, где вам подскажут, как предотвратить будущие блокировки.