Как понять, является ли товар возвратным на Wildberries? - коротко
Если в карточке товара указано «Не подлежит возврату» или отмечен статус «Возврат невозможен», такой товар нельзя вернуть. Во всех остальных случаях возврат разрешён в течение 14 дней после получения.
Как понять, является ли товар возвратным на Wildberries? - развернуто
Определить, можно ли вернуть товар, приобретённый на Wildberries, достаточно просто, если последовательно проверить несколько ключевых пунктов.
Во‑первых, изучите карточку товара. На странице продукта в правой части обычно отображается блок «Условия возврата». Если там указано «Товар подлежит возврату», значит продавец согласен принимать возврат в установленный срок. Если такой информации нет, следует искать пометку «Товар не подлежит возврату» – в этом случае возврат будет невозможен.
Во‑вторых, обратите внимание на категорию товара. На Wildberries возврату не подлежат изделия, которые по закону считаются индивидуальными или санитарно‑гигиеническими: нижнее бельё, купальники, косметика и парфюмерия, если упаковка вскрыта; товары с индивидуальной гравировкой, персональными надписями; а также продукты питания, лекарства и другие товары, которые после распаковки теряют свои свойства.
В‑третьих, проверьте срок возврата. Стандартный период – 14 календарных дней с момента получения заказа. Если вы получили товар позже указанного срока, возврат будет отклонён. Считается, что товар получен, когда вы подписали акт получения в доставке или отметили получение в мобильном приложении.
В‑четвёртых, состояние товара. Для возврата он должен быть в оригинальной упаковке, с сохранёнными ярлыками, этикетками и всеми комплектующими (инструкция, гарантийный талон, аксессуары). Любые повреждения, следы использования или отсутствие упаковки делают возврат невозможным.
В‑пятом, способ возврата. На личном кабинете в разделе «Мои заказы» выберите нужный заказ, нажмите «Возврат», укажите причину и согласуйте способ доставки (самовывоз, курьер или почта). При оформлении возврата система автоматически проверит, соответствует ли товар условиям возврата, и отобразит статус заявки.
Если в процессе проверки возникли сомнения, свяжитесь со службой поддержки Wildberries через чат в приложении или по телефону. Операторы смогут уточнить, относится ли конкретный товар к категории возвратных, и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Итоговый чек‑лист для быстрой оценки возвратности товара:
- Наличие надписи «Товар подлежит возврату» в карточке.
- Категория товара (исключения: гигиенические, персонализированные, скоропортящиеся).
- Срок получения – не более 14 дней.
- Сохранённость оригинальной упаковки и комплектности.
- Оформление возврата через личный кабинет.
Следуя этим пунктам, вы безошибочно определите, подлежит ли ваш покупочный предмет возврату на Wildberries и сможете быстро оформить возврат, если это необходимо.