Как отказаться от товара на Ozon? - коротко
Зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Заказы», найдите нужный товар и нажмите кнопку «Отказаться». Возврат будет оформлен автоматически, а деньги вернутся на ваш счёт в течение 10‑14 дней.
Как отказаться от товара на Ozon? - развернуто
Отказ от покупки на Ozon — процесс, который можно выполнить самостоятельно, не прибегая к помощи службы поддержки. Всё, что требуется, — это соблюсти несколько простых правил и действовать в установленные сроки.
Во-первых, необходимо убедиться, что заказ находится в статусе «доставлен» и вы ещё не превысили срок возврата. Для большинства товаров он составляет 14 дней с момента получения, однако для некоторых категорий (например, одежда, обувь, косметика) срок может быть сокращён до 7 дней. Информацию о конкретных условиях возврата всегда можно найти в карточке товара или в личном кабинете.
Далее откройте личный кабинет на сайте Ozon. Перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Возврат». Откроется форма, где потребуется указать причину отказа. Выбор причины важен, потому что от этого зависит, будет ли вам предложен возврат средств на карту, в виде бонусов Ozon или в виде обмена на другой товар. Если причина связана с дефектом или несоответствием описанию, обязательно приложите фотографии, подтверждающие проблему.
После отправки заявки система автоматически сформирует вам этикетку для обратной доставки. Распечатайте её (или сохраните в электронном виде) и прикрепите к посылке. Товар следует отправить в оригинальной упаковке, вместе со всеми комплектующими, инструкциями и документами. Не забудьте включить в посылку копию чека или накладной, если она была выслана в бумажном виде.
Когда Ozon получит возвращённый товар, в течение 3‑5 рабочих дней будет проведена проверка его состояния. При условии, что продукт не имеет следов эксплуатации и полностью соответствует требованиям возврата, деньги будут возвращены на ваш банковский счёт или карту, использованную при оплате. Если возврат осуществляется в виде бонусов, они появятся в вашем личном кабинете сразу после подтверждения.
В случае возникновения вопросов (например, если курьер не смог забрать посылку или возникли проблемы с печатью этикетки) можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или написать письмо на официальную почту Ozon. Сотрудники службы обычно отвечают в течение нескольких часов и помогают решить любую сложность.
Итоги процесса:
- Проверьте статус заказа и срок возврата.
- Перейдите в личный кабинет → «Мои заказы» → «Возврат».
- Выберите причину, приложите фотографии (при необходимости) и отправьте заявку.
- Распечатайте этикетку, упакуйте товар в оригинальную упаковку с комплектом.
- Отправьте посылку курьеру или в пункт выдачи.
- Дождитесь подтверждения получения и возврата средств.
Соблюдая эти шаги, вы без проблем сможете отказаться от покупки, получив деньги обратно или выбрав альтернативный вариант компенсации. Всё, что требуется — внимательность к деталям и своевременное выполнение инструкций. Удачной покупки и беззаботного шопинга!