Как изменить способ оплаты в Ozon, если заказ уже пришел? - коротко
Если товар уже доставлен, изменить способ оплаты нельзя; оформите возврат в личном кабинете и создайте новый заказ с нужным способом оплаты. Для ускорения процесса свяжитесь со службой поддержки Ozon, указав номер заказа.
Как изменить способ оплаты в Ozon, если заказ уже пришел? - развернуто
Если ваш заказ уже доставлен, изменить способ оплаты напрямую в личном кабинете Ozon невозможно, потому что платеж уже завершён и товар находится у вас. Тем не менее, существуют варианты, позволяющие скорректировать финансовую часть операции.
Во‑первых, если вы хотите вернуть деньги на другую карту или банковский счёт, следует оформить возврат. Для этого откройте страницу заказа, найдите кнопку «Возврат» и укажите причину возврата. После подтверждения Ozon перечислит средства на исходный платёжный инструмент, а затем вы сможете инициировать новый платёж, используя нужный способ. Обратите внимание, что возврат может занять от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от банка.
Во‑вторых, если товар пришёл, но вы хотите оплатить его позже, можно запросить частичный возврат (если часть суммы уже была списана) и произвести дополнительный платёж. Для этого:
- откройте детали заказа;
- выберите «Частичный возврат»;
- укажите сумму, которую хотите вернуть;
- подтвердите операцию.
После возврата оставшуюся часть суммы будет доступна в личном кабинете как «Неоплаченный остаток». Его можно оплатить любой поддерживаемой картой, электронным кошельком или через банковскую привязку.
В случае, когда возврат невозможен (например, товар уже использован, а продавец отказал в возврате), единственный способ изменить финансовый поток – связаться со службой поддержки Ozon. При разговоре подготовьте:
- номер заказа;
- причину, по которой необходимо изменить способ оплаты;
- реквизиты нового платёжного средства (если планируется дополнительный платёж).
Оператор проверит статус заказа и, если возврат действительно невозможен, предложит оформить кредитную запись или оформить договорённость о частичном возврате средств. После согласования вам будет отправлено подтверждение по электронной почте.
Если ваш случай попадает под гарантийный или сервисный возврат (повреждённый товар, несоответствие описанию), процесс упрощается: в заявке на возврат укажите желаемый способ возврата средств. Ozon автоматически перечислит деньги на указанный вами платёжный инструмент, после чего вы сможете произвести новый платёж, если это необходимо.
Итоговый план действий:
- Проверьте статус заказа в личном кабинете.
- При возможности оформите возврат или частичный возврат.
- Дождитесь зачисления средств на исходный счёт.
- Выполните новый платёж нужным способом.
- При невозможности выполнить операции через кабинет — немедленно обращайтесь в поддержку, предоставив всю необходимую информацию.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете решить проблему с изменением способа оплаты даже после получения товара.