Как делать возврат на озон? - коротко
В личном кабинете откройте раздел «Заказы», выберите нужный товар, нажмите кнопку «Возврат», заполните форму и отправьте товар по указанному адресу. После получения и проверки возврата деньги будут зачислены на ваш счёт.
Как делать возврат на озон? - развернуто
Возврат товара на Ozon — это стандартная процедура, которую можно выполнить быстро, если следовать чёткой последовательности действий.
Во-первых, откройте приложение Ozon или зайдите на сайт и войите в свой личный кабинет. В правом верхнем углу найдите кнопку «Заказы» и нажмите её. Появится список всех ваших покупок, отсортированных по дате. Выберите нужный заказ, в котором находится товар, подлежащий возврату.
Во-вторых, рядом с выбранным товаром будет ссылка «Вернуть» или «Оформить возврат». Нажмите её, после чего система запросит причину возврата. Предоставьте точный и лаконичный комментарий: «Не подошёл размер», «Повреждён при доставке», «Не соответствует описанию» и т.п. Выбор причины важен, потому что от него зависит, будет ли возврат осуществлён за счёт продавца или за счёт Ozon.
Третьим шагом будет выбор способа возврата. На сегодняшний день доступны два основных варианта:
- Самовывоз из пунктов выдачи. Выберите ближайший пункт, где вы сможете оставить посылку. Система автоматически сформирует QR‑код, который нужно показать сотруднику при сдаче.
- Курьерская доставка. Закажите курьера через приложение; он приедет в удобное для вас время, примет посылку и оформит акт приёма.
После выбора способа система сформирует этикетку для отправки. Скачайте её на телефон или распечатайте, наклейте на упаковку, убедившись, что штрих‑код полностью виден. Если вы используете пункт выдачи, достаточно показать QR‑код на экране смартфона – печатать этикетку не требуется.
Четвёртый этап — упаковать товар. При этом обязательно сохраните оригинальную упаковку, вложения, инструкцию и любые аксессуары. Товар должен быть в том же состоянии, в каком вы его получили, иначе возврат может быть отклонён. Заклейте коробку скотчем, чтобы в процессе транспортировки она не раскрылась.
Пятый шаг — отправка. Если вы выбрали курьера, просто дождитесь его прибытия, передайте посылку и подпишите акт приёма. В случае пункта выдачи — зайдите в выбранный пункт, предъявите QR‑код или этикетку, и сотрудник примет посылку.
После того как Ozon получит товар, в течение 5–7 рабочих дней проводится проверка соответствия. Если всё в порядке, сумма возврата будет зачислена на ваш платёжный метод: банковскую карту, электронный кошелёк или внутренний баланс Ozon. При возврате по гарантии или в случае повреждения товара иногда требуется предоставить фото или видеодокументацию — это ускорит процесс и предотвратит дополнительные запросы.
Если в течение недели возврат не отразился в вашем аккаунте, обратитесь в службу поддержки Ozon через чат или телефон. Оператор проверит статус заявки и, при необходимости, инициирует повторную проверку. Обычно вопросы решаются в течение суток.
Таким образом, последовательное выполнение указанных пунктов гарантирует быстрый и безболезненный возврат без лишних задержек и недоразумений. Следуйте этой инструкции, и вы всегда сможете вернуть товар, который вам не подходит, с минимальными усилиями.