Как брать обещанный платеж? - коротко
Сразу напомните клиенту о сроке, уточните удобный способ оплаты и при необходимости предложите небольшую скидку за мгновенный платёж.
Как брать обещанный платеж? - развернуто
Для получения обещанной суммы необходимо действовать системно и последовательно. Сначала фиксируйте все договорённости в письменной форме: подпишите договор, оформите счет‑фактуру, сделайте электронный запрос с указанием суммы, даты и способа оплаты. Без документального подтверждения любые устные обещания остаются лишь словом.
Далее следует установить чёткий график напоминаний. За три дня до даты платежа отправьте вежливое, но настойчивое письмо‑напоминание, укажите реквизиты и попросите подтвердить готовность к переводу. Если срок прошёл, повторите запрос, добавив информацию о возможных последствиях просрочки: начисление пени, приостановка поставки товаров или услуг, передача дела в юридический отдел.
Если клиент игнорирует сообщения, переходите к более формальному этапу:
- Телефонный звонок – уточните причины задержки, предложите варианты решения (разделить сумму на части, изменить способ оплаты).
- Письменное требование – отправьте официальное письмо с указанием конкретного срока (обычно 5–7 рабочих дней) и предупреждением о дальнейшем правовом воздействии.
- Привлечение посредника – при необходимости привлеките коллекторскую компанию или арбитражный суд, предоставив все доказательства: договор, счета, переписку.
Не забывайте фиксировать каждый контакт: дату, имя собеседника, суть разговора. Эти записи могут стать ключевыми доказательствами в случае судебного разбирательства.
Если клиент готов платить, но возникли технические проблемы, предложите альтернативные способы: банковский перевод, онлайн‑платёж, аккредитив. Убедитесь, что реквизиты указаны без ошибок, и подтвердите получение средств немедленно после их зачисления.
В случае, когда долг остаётся непогашенным даже после всех предупреждений, подготовьте исковое заявление. В нём перечислите все этапы коммуникации, приложите копии договоров, счетов и писем‑напоминаний. Подавайте иск в суд по месту нахождения должника или по месту исполнения договора, в зависимости от того, что выгоднее.
Завершая процесс, после получения оплаты, отправьте клиенту подтверждающий документ (квитанцию, акт выполненных работ) и поблагодарите за сотрудничество. Это укрепит деловые отношения и уменьшит риск повторных задержек в будущем.