Как перенести eSIM с iPhone на новый iPhone?

1. Подготовка к переносу eSIM

1.1. Проверка совместимости устройств и версии iOS

Перед тем как приступить к переносу eSIM, убедитесь, что оба устройства полностью совместимы и работают под поддерживаемой версией iOS. Совместимость определяется двумя основными параметрами: модель iPhone и установленная система.

Модель телефона. eSIM поддерживается на iPhone XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE (2‑го поколения), 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max, 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max и новее. Если ваш старый iPhone относится к более ранним сериям (например, iPhone 8 или iPhone X), eSIM‑профиль перенести нельзя – понадобится физическая SIM‑карта.
Версия iOS. Для работы eSIM требуется iOS 12.1 или новее, однако процесс переноса профиля реализован только в iOS 13 и выше. На обоих устройствах следует установить последнюю доступную версию iOS, чтобы избежать проблем с совместимостью и обеспечить корректную синхронизацию профилей.
Поддержка оператора. Не каждый оператор предоставляет eSIM‑услуги. Проверьте, что ваш оператор активировал eSIM как на старом, так и на новом iPhone. Иногда требуется обновление настроек сети, которое автоматически появляется после обновления iOS.
Настройки iCloud и Apple ID. Оба телефона должны быть привязаны к одному Apple ID и включённому iCloud. Это упрощает передачу eSIM, поскольку профиль может быть восстановлен из резервной копии.

Если все перечисленные условия выполнены, процесс переноса будет проходить без задержек и ошибок. При любой несоответствующей детали – обновите iOS, замените модель телефона или уточните у оператора возможность использования eSIM – и только после этого переходите к дальнейшим шагам.

1.2. Подтверждение поддержки переноса eSIM вашим оператором

Перед тем как приступать к миграции eSIM, убедитесь, что ваш мобильный оператор официально поддерживает перенос виртуального профиля между устройствами. Этот шаг нельзя пропустить — без подтверждения возможности переноса процесс завершится неудачей, а ваш номер останется привязан к старому iPhone.

Для проверки поддержки выполните следующее:

Откройте личный кабинет на сайте оператора или в его мобильном приложении. Обычно в разделе «Услуги» или «SIM‑карты» есть пункт «Перенос eSIM». Если такой опции нет, значит оператор пока не реализовал эту функцию.
Свяжитесь со службой поддержки по телефону, чату или в офисе. Спросите напрямую: «Можно ли перенести eSIM с текущего iPhone на новый iPhone?». Запишите полученный ответ, он понадобится при дальнейших действиях.
Обратите внимание на условия: некоторые операторы требуют, чтобы оба устройства были подключены к сети Wi‑Fi, либо требуют предварительной деактивации eSIM на старом телефоне. Уточните все детали, чтобы избежать лишних задержек.

Если оператор подтвердил возможность переноса, запомните, что процесс обычно занимает от нескольких минут до часа. После получения подтверждения можете переходить к следующему этапу – созданию резервной копии iPhone и запуску мастера переноса eSIM. Без этой проверки любые попытки вручную удалить профиль и установить новый могут привести к потере доступа к сети. Будьте уверены: проверка поддержки — фундаментальная часть любой успешной миграции.

1.3. Обеспечение стабильного интернет-соединения и достаточного заряда батареи

Для успешного переноса eSIM необходимо обеспечить стабильное интернет‑соединение и достаточный заряд батареи. Сначала подключитесь к надежной Wi‑Fi сети; она гарантирует быстрый и непрерывный обмен данными, что исключает ошибки при синхронизации профиля eSIM. Если Wi‑Fi недоступен, убедитесь, что мобильный сигнал достаточен для передачи данных без потерь.

Далее проверьте уровень заряда аккумулятора. Оптимальный минимум — 50 % от полной ёмкости; при меньшем заряде устройство может автоматически перейти в режим энергосбережения, что прервет процесс активации. При возможности подключите iPhone к зарядному устройству и оставьте его подключённым до завершения всех шагов.

Кратко о необходимых действиях:

Подключите телефон к стабильной сети (Wi‑Fi → сильный сигнал).
Проверьте, что заряд батареи не ниже 50 % (в идеале — полностью заряжен).
При малом заряде подключите адаптер питания и дождитесь завершения операции.

Эти простые меры устраняют большинство проблем, связанных с потерей соединения или неожиданным выключением устройства, и обеспечивают гладкое завершение переноса eSIM на новый iPhone.

2. Способы переноса eSIM

2.1. Перенос eSIM через функцию Быстрое начало (iOS 16 и новее)

2.1.1. Начало настройки нового iPhone

При первом включении нового iPhone система сразу предложит пройти процесс начальной настройки. В этом процессе важно правильно перенести мобильный профиль eSIM, чтобы сразу же иметь доступ к сети без необходимости ждать доставки физической SIM‑карты.

Сразу после выбора языка и подключения к сети Wi‑Fi появится экран «Быстрый старт». Здесь можно воспользоваться функцией переноса данных с другого iPhone. Выберите пункт «Перенести с iPhone», поднесите оба устройства друг к другу и подтвердите запросы на экране. При этом все настройки, включая eSIM, будут автоматически скопированы.

Если автоматический перенос eSIM не произошёл, выполните следующие действия:

На старом iPhone откройте Настройки → Сотовая связь → Профили eSIM.
Найдите нужный профиль и выберите опцию «Перенести eSIM».
На новом устройстве перейдите в Настройки → Сотовая связь → Добавить план и отсканируйте QR‑код, который появится на экране старого телефона, либо введите код активации, полученный от оператора.

После подтверждения активации новый iPhone получит тот же номер и тарифный план. Система проверит совместимость, загрузит параметры сети и включит мобильный доступ. На этом этапе можно сразу приступить к использованию всех сервисов, включая звонки, сообщения и мобильный интернет.

Не забудьте проверить статус eSIM в разделе Настройки → Сотовая связь: убедитесь, что план отмечен как активный, а переключатель «Включить данные» находится в положении «Вкл». Если всё отображается корректно, процесс завершён, и вы полностью готовы работать с новым устройством.

2.1.2. Выбор тарифного плана для переноса

2.1.2. Выбор тарифного плана для переноса — ключевой этап, который определяет, насколько быстро и без проблем будет работать ваша eSIM на новом iPhone. Прежде всего, убедитесь, что текущий оператор поддерживает перенос тарифов между устройствами без потери услуг. Если поддержка есть, проверьте, какие именно тарифы доступны для миграции: некоторые планы могут требовать дополнительной активации, другие – полностью совместимы с автоматическим переносом.

Откройте приложение оператора или личный кабинет в интернет‑банке. Там обычно отображается статус вашего текущего тарифного плана и наличие опций для переноса.
Убедитесь, что ваш тариф не привязан к конкретному устройству. Если в описании указано «только для iPhone X», потребуется изменить план на более универсальный.
Проверьте, не истекает ли срок действия текущего контракта. При приближенном окончании срока может потребоваться продление или переход на новый тариф, чтобы избежать отключения связи после переноса.
Обратите внимание на наличие ограничений по количеству активных eSIM. Некоторые операторы позволяют иметь только одну активную eSIM на аккаунте; в этом случае необходимо деактивировать старую перед началом процесса миграции.

После того как вы убедились в совместимости и отсутствии ограничений, переходите к активации eSIM на новом iPhone. Операторы часто предлагают простую кнопку «Перенести тариф» в приложении, которая генерирует QR‑код или автоматически отправляет настройки на новое устройство. Если такой функции нет, свяжитесь со службой поддержки и запросите перенос вручную – специалисты быстро подготовят необходимые данные и помогут завершить процесс. В результате выбранный тарифный план будет корректно привязан к новой eSIM, и связь начнёт работать сразу после завершения активации.

2.1.3. Подтверждение на старом устройстве

Подтверждение на старом устройстве — один из решающих этапов переноса eSIM. После того как вы инициировали перенос на новом iPhone, система автоматически отправляет запрос на подтверждение в настройки текущего телефона. На экране появится уведомление о попытке перемещения мобильного профиля; необходимо открыть его и выбрать «Подтвердить».

Если в процессе запрашивается ввод кода, он отображается непосредственно в приложении «Настройки» → «Сотовая связь» → «eSIM». Введите код без промедления, иначе запрос будет отменён. После успешного ввода вы увидите сообщение о том, что профиль готов к активации на новом устройстве.

Важно выполнить подтверждение в течение нескольких минут, иначе система может потребовать повторной инициацию переноса. При отсутствии отклика старый iPhone может предложить повторить запрос или удалить текущий профиль, чтобы освободить место для нового.

Краткая последовательность действий:

Откройте уведомление о переносе eSIM на старом iPhone.
Нажмите кнопку «Подтвердить».
При появлении кода введите его в указанное поле.
Дождитесь подтверждающего сообщения об успешной активации.

После завершения этих шагов ваш eSIM будет полностью перемещён, а старый телефон освободит ресурс для последующего использования.

2.2. Переактивация eSIM через оператора связи

2.2.1. Активация с использованием QR-кода

Для активации eSIM через QR‑код на новом iPhone выполните последовательность действий, не откладывая процесс на потом. Сначала подготовьте QR‑код, полученный от вашего оператора: его обычно отправляют по электронной почте, в личном кабинете или предоставляют в виде распечатки. Убедитесь, что экран устройства чистый – это улучшит считывание кода.

Откройте Настройки → Сотовая связь → Добавить тарифный план.
На экране появится приглашение отсканировать QR‑код. Направьте камеру нового iPhone на изображение кода, удерживая устройство на расстоянии около 20 см.
После успешного распознавания система автоматически загрузит профиль eSIM и предложит подтвердить его установку.
Подтвердите действие, следуя инструкциям на экране: выберите, какой тариф будет использоваться для передачи данных, а также при необходимости задайте метку для удобного управления несколькими планами.
Завершите процесс, нажав Готово. iPhone сразу же активирует eSIM, и связь будет восстановлена без перезагрузки.

Если при сканировании возникнут проблемы, проверьте, что QR‑код не повреждён и освещён равномерно. При необходимости очистите кэш камеры, закрыв приложение Настройки и вновь открыв его. В редких случаях потребуется запросить у оператора новый QR‑код – они обычно предоставляют его без дополнительных затрат.

После завершения активации проверьте, что мобильные данные работают корректно, открыв любой веб‑ресурс или запустив приложение, требующее интернет‑соединения. При отсутствии сигнала обратитесь к поддержке оператора, указав, что eSIM был активирован через QR‑код на новом устройстве. Всё готово – ваш eSIM успешно перенесён и работает на новом iPhone.

2.2.2. Активация через приложение оператора

Для переноса eSIM на новый iPhone самым удобным способом является активация через официальное приложение оператора. Сначала установите приложение из App Store на оба устройства. После установки откройте его, выполните вход в личный кабинет, используя данные учетной записи, которые использовались при оформлении услуги.

Далее в приложении найдите раздел управления тарифами или eSIM. В этом разделе обычно присутствует кнопка «Перенести eSIM» или «Активировать на новом устройстве». Выберите её, после чего система запросит подтверждение действия. Подтвердите перенос, указав, что вы хотите активировать профиль eSIM на новом iPhone.

После подтверждения приложение автоматически сгенерирует QR‑код или отправит push‑уведомление с данными профиля. На новом iPhone откройте «Настройки» → «Сотовые данные» → «Добавить тарифный план», отсканируйте QR‑код или примите push‑уведомление. Устройство мгновенно загрузит профиль eSIM и включит его.

Если процесс требует ввода кода активации, приложение отобразит его на экране. Введите полученный код в соответствующее поле на новом iPhone. После успешного ввода профиль будет активирован, а старый телефон автоматически отключит прежний eSIM‑тариф.

Краткий список действий:

Скачайте приложение оператора на оба iPhone.
Войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел управления eSIM и выберите опцию переноса.
Подтвердите перенос и получите QR‑код или push‑уведомление.
На новом устройстве откройте «Настройки» → «Сотовые данные» → «Добавить тарифный план».
Отсканируйте QR‑код или примите push‑уведомление, при необходимости введите код активации.
Дождитесь завершения загрузки профиля и проверьте подключение к сети.

После выполнения всех шагов новый iPhone будет работать с тем же eSIM‑тарифом, что и предыдущий, без необходимости обращения в сервисный центр. Всё управление происходит непосредственно в приложении, что делает процесс быстрым и полностью контролируемым.

2.2.3. Ручной ввод данных eSIM

При переносе eSIM с одного iPhone на другой иногда автоматический перенос невозможен. В таких случаях требуется ручной ввод параметров eSIM. Этот метод полностью контролируемый и не требует подключения к Wi‑Fi или iCloud.

Для начала откройте настройки нового устройства, перейдите к пункту «Сотовая связь» и выберите «Добавить тарифный план». Появится окно сканирования QR‑кода. Если QR‑код недоступен, нажмите «Ввести данные вручную». Появятся поля для ввода следующих параметров:

SM‑DP+ адрес – сервер, где хранится профиль eSIM;
Код активации – уникальная строка, предоставленная оператором;
Идентификатор профиля (если требуется);
Код подтверждения (PIN или PUK), который может потребоваться для завершения активации.

Эти данные обычно предоставляются в письме от оператора или в личном кабинете на его сайте. Если у вас уже есть QR‑код, но сканировать его нельзя, распечатайте его и введите вручную те же значения, которые указаны под кодом.

После заполнения всех полей нажмите «Далее». Устройство подключится к серверу оператора, проверит подлинность данных и загрузит профиль eSIM. По завершении процесса в списке тарифных планов появится новый профиль, готовый к использованию. При необходимости включите режим «Данные» и подтвердите выбор сети.

Проверка корректности

Убедитесь, что индикатор сети отображается без ошибок.
Откройте приложение оператора и проверьте статус подключения.
При возникновении проблем перезагрузите iPhone и повторите ввод данных.

Если после нескольких попыток профиль не активируется, обратитесь в службу поддержки оператора – они могут выслать новый код активации или обновить параметры сервера. Этот способ гарантирует, что eSIM будет перенесён без потери услуги, даже когда автоматические инструменты недоступны.

2.3. Удаление eSIM со старого устройства и повторная активация на новом

2.3.1. Удаление тарифного плана со старого iPhone

Удаление тарифного плана со старого iPhone – неотъемлемый этап подготовки к переносу eSIM. Прежде чем активировать профиль на новом устройстве, необходимо убедиться, что старый телефон больше не использует эту услугу. Это предотвратит конфликты и гарантирует, что оператор выделит свободный ресурс для новой сим‑карты.

Откройте «Настройки» и перейдите в раздел «Сотовая связь».
В списке активных тарифов найдите нужный профиль eSIM.
Нажмите на название плана, затем выберите пункт «Удалить тарифный план». Подтвердите действие, введя пароль или используя Face ID/Touch ID.

После подтверждения система полностью стирает все данные о подключении, включая настройки APN и параметры роуминга. На экране появится сообщение о том, что профиль удалён, и телефон больше не будет показывать значок сети для этого тарифа.

Важно выполнить перезагрузку устройства после удаления. Перезагрузка гарантирует, что все остаточные файлы будут очищены, а система готова к работе с новым eSIM‑профилем. После этого можно перейти к активации карты на новом iPhone, используя QR‑код или приложение оператора. Удалённый тарифный план автоматически освобождается у провайдера, что ускоряет процесс активации и исключает любые задержки.

2.3.2. Получение новых данных для активации eSIM

При переходе на новый iPhone первым делом необходимо получить свежие данные, которые потребуются для активации eSIM. Это гарантирует, что профиль будет корректно загружен и готов к использованию сразу после переноса.

Для получения новых параметров активации выполните следующие действия:

Откройте настройки старого устройства, перейдите в раздел «Сотовая связь» и найдите активный eSIM‑профиль. Снимите с него отметку «Удалить профиль» только после того, как убедились в наличии резервной копии QR‑кода или данных профиля, предоставленных оператором.
Свяжитесь с поддержкой вашего мобильного оператора через приложение, личный кабинет или телефонный сервис. Попросите выслать новый QR‑код или предоставить параметры активации (SM‑S, SM‑P, и т. д.) специально для нового iPhone. Большинство операторов отправляют код по электронной почте или в виде сообщения в приложении.
Сохраните полученный QR‑код в безопасном месте (например, в «Файлах» iCloud) или запишите параметры вручную, чтобы иметь их под рукой при настройке нового телефона.

После того как новые данные находятся в вашем распоряжении, включите новый iPhone, откройте «Настройки» → «Сотовая связь», выберите «Добавить тарифный план» и отсканируйте QR‑код или введите параметры вручную. Устройство автоматически проверит их у оператора и завершит процесс активации. При успешном завершении вы сразу сможете пользоваться мобильным интернетом и звонками без дополнительных действий.

Помните: без актуального QR‑кода или точных параметров активации eSIM не загрузится, поэтому получив их заранее, вы избежите задержек и сможете переключиться на новый iPhone в один момент.

2.3.3. Добавление eSIM на новом iPhone

Для добавления eSIM на новом iPhone следует выполнить несколько простых действий, которые гарантируют мгновенную активацию мобильного соединения.

Сначала откройте «Настройки» → «Сотовая связь». В правой части экрана появится кнопка «Добавить тарифный план». Нажмите её – система автоматически предложит два способа ввода данных: сканировать QR‑код, полученный от оператора, или ввести информацию вручную.

Если у вас уже есть активный eSIM на старом устройстве, перейдите в «Настройки» → «Сотовая связь» → ваш текущий тарифный план → «Перенести на другой iPhone». На экране появится код подтверждения, который необходимо ввести на новом iPhone в том же разделе «Добавить тарифный план». После ввода кода телефон сразу начнёт загрузку профиля eSIM.

В случае, когда оператор предоставляет приложение для управления тарифами, скачайте его из App Store, войдите в свою учётную запись и выберите опцию «Перенести eSIM». Приложение сгенерирует QR‑код, который следует отсканировать камерой нового iPhone в разделе «Добавить тарифный план».

После успешного добавления профиля проверьте статус соединения: откройте «Настройки» → «Сотовая связь» → ваш тарифный план → «Статус». Если отображается «Активно», связь готова к использованию. При необходимости отключите eSIM на старом устройстве, чтобы избежать конфликтов.

Кратко о главных моментах:

Убедитесь, что iPhone обновлён до последней версии iOS.
Подключите устройство к Wi‑Fi, чтобы загрузка профиля прошла без сбоев.
При вводе кода подтверждения соблюдайте точность – любые опечатки приведут к ошибке активации.
После завершения процесса перезапустите новый iPhone, чтобы система полностью зафиксировала изменения.

Эти шаги позволяют без лишних задержек добавить eSIM на новое устройство и сразу же пользоваться мобильным интернетом.

3. Возможные проблемы и их решение

3.1. Ошибки в процессе переноса

Перенос eSIM с одного iPhone на другой может пройти без проблем, если заранее знать о типичных ошибках и уметь их устранять. Ниже перечислены самые распространённые препятствия, которые встречаются у пользователей, и способы их быстрого решения.

Неправильный порядок действий. Часто пользователи пытаются активировать новую eSIM до того, как старый профиль будет полностью удалён или отключён. Это приводит к конфликту профилей и к отказу сети. Сначала отключите eSIM на старом устройстве в «Настройки → Сотовая связь», удалите профиль, а затем начните процесс активации на новом iPhone.
Отсутствие резервной копии. Если iPhone не был включён в iCloud‑резерв или резервное копирование было выполнено без включения eSIM, при восстановлении данных профиль исчезает. Перед началом переноса убедитесь, что резервная копия содержит все настройки сети (Настройки → iCloud → Резервное копирование iPhone).
Неподдерживаемый оператор. Некоторые операторы требуют повторной активации eSIM через их приложение или веб‑портал. Попытка перенести профиль без выполнения этих действий заканчивается ошибкой активации. Проверьте требования вашего провайдера заранее и подготовьте необходимые QR‑коды или коды активации.
Слишком старый iOS. Устройства с iOS ниже 14.5 могут не поддерживать автоматический перенос eSIM. Попытка выполнить процесс на такой системе приводит к сообщениям о несовместимости. Обновите оба iPhone до последней версии iOS перед началом работы.
Проблемы с соединением. При слабом Wi‑Fi или отсутствии мобильных данных процесс активации может прерываться. Система фиксирует ошибку и просит повторить попытку. Убедитесь, что оба телефона находятся в зоне стабильного интернет‑соединения.
Неправильный ввод кода. При ручном вводе кода активации часто допускаются опечатки. Ошибка приводит к отказу сети без объяснения причин. Лучше использовать сканирование QR‑кода или копировать код из надёжного источника.
Блокировка устройства. Если старый iPhone находится в режиме «Найти iPhone» и активирована функция «Блокировать», eSIM может быть защищена от переноса. Снимите блокировку, отключив «Найти iPhone», прежде чем приступать к миграции.
Ограничения количества переносов. Некоторые операторы позволяют перенести eSIM только один раз. При попытке выполнить второй перенос система выдаёт сообщение об исчерпании лимита. В этом случае необходимо связаться с поддержкой оператора и запросить новый профиль.

Устранение перечисленных ошибок обычно занимает несколько минут, но экономит часы лишних попыток и разочарований. Следуйте проверенному порядку действий, держите под рукой резервную копию и актуальные данные от оператора — и процесс переноса eSIM пройдет гладко.

3.2. Отсутствие опции переноса eSIM

Отсутствие опции переноса eSIM в iOS‑системе сильно усложняет процесс миграции между устройствами. При смене iPhone система не предлагает прямой способ «скопировать» профиль eSIM, поэтому пользователь вынужден прибегать к альтернативным методам.

Во‑первых, необходимо деактивировать eSIM на старом телефоне. Это делается в настройках сети: выбираете нужный тариф, открываете детали и нажимаете «Удалить план». После подтверждения профиль исчезает из списка, и оператор освобождает его для повторного использования.

Во‑вторых, следует связаться с мобильным оператором. Большинство провайдеров предоставляет возможность выдать новый QR‑код или отправить eSIM‑профиль по e‑mail. При обращении указываете, что план был удалён и требуется активация на новом устройстве. Оператор обычно реагирует в течение нескольких минут.

Далее, на новом iPhone открываете «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить тариф». Выбираете способ получения профиля – сканируете QR‑код, полученный от оператора, или вводите полученный код активации вручную. После подтверждения iPhone автоматически загружает профиль eSIM и активирует его.

Если оператор поддерживает функцию «перенос» через мобильное приложение, её тоже можно использовать: в приложении выбираете пункт «Перенести eSIM», подтверждаете действие и следуете инструкциям. Этот процесс полностью заменяет отсутствие встроенной опции в iOS.

Наконец, после успешной активации на новом устройстве рекомендуется проверить работу сети, убедиться, что звонки и мобильный интернет работают без перебоев, а затем полностью стереть данные со старого iPhone, если он будет передан другому пользователю. Такой порядок действий гарантирует, что eSIM будет корректно перенесён, несмотря на отсутствие прямой функции переноса в системе.

3.3. Обращение в службу поддержки оператора или Apple

При возникновении проблем с переносом eSIM на новый iPhone незамедлительно обращайтесь в службу поддержки вашего оператора или в сервисный центр Apple. Подготовьте заранее все необходимые данные: номер телефона, IMEI старого и нового устройств, учетные данные Apple ID, а также подтверждение личности (паспорт или водительское удостоверение). Это ускорит процесс и избавит от лишних вопросов.

Что следует сделать при звонке в операторскую поддержку:

Сообщите, что планируете переустановить eSIM на другой iPhone и уточните, поддерживает ли ваш тарифный план такой перенос.
Попросите выслать QR‑код для активации eSIM на новый телефон либо оформить перенос «по номеру». Некоторые операторы могут выполнить эту операцию удалённо, без необходимости визита в офис.
Уточните, нужны ли дополнительные подтверждения (например, ввод кода, полученного по SMS, или подтверждение в личном кабинете).
Запишите номер заявки и имя оператора, чтобы при необходимости ссылаться на разговор.

Если оператор требует личного визита:

Запишитесь в ближайший магазин или пункт обслуживания, указав цель — перенос eSIM.
Возьмите с собой оба устройства, документ, удостоверяющий личность, и, при наличии, договор с оператором.
На месте специалист проверит состояние eSIM, удалит её с предыдущего iPhone и активирует на новом.

Обращение в поддержку Apple:

Откройте приложение «Поддержка» на iPhone или зайдите на сайт support.apple.com.
Выберите раздел «Связаться с поддержкой» → «Сотовая связь» → «eSIM».
Опишите проблему: невозможность сканировать QR‑код, ошибка активации, отсутствие eSIM в настройках и т.п.
Выберите удобный способ связи: чат, звонок или запись в сервисный центр.
При общении с представителем Apple будьте готовы предоставить номер заявки у оператора и скриншоты сообщений об ошибке.

Полезные рекомендации:

Перед обращением проверьте, что на новом iPhone установлена последняя версия iOS; обновления часто устраняют известные баги активации eSIM.
Отключите режим «Локальный режим» (если он включён) и убедитесь, что Wi‑Fi или мобильный интернет работают стабильно.
Если после всех действий eSIM не появляется, попросите оператора полностью удалить профиль eSIM со старого устройства и создать новый.

Следуя этим инструкциям, вы быстро получите необходимую помощь и без лишних задержек завершите перенос eSIM на новый iPhone.