Как оформить заявку на возврат на Wildberries?

Общие положения перед оформлением

Условия возврата товаров

Срок для оформления

Срок для оформления возврата на Wildberries чётко определён правилами сервиса: покупатель обязан подать заявку в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Этот период считается окончательным, и после его истечения запрос будет отклонён независимо от причины возврата.

Если доставка была осуществлена в выходные или праздничные дни, время расчёта всё равно идёт по календарю, поэтому планировать заявку следует сразу после получения товара. Не откладывайте проверку состояния покупки: даже небольшие дефекты могут потребовать дополнительного подтверждения, а каждый день задержки сокращает оставшееся время для подачи.

Для быстрой подачи заявки соблюдайте простую последовательность:

Откройте личный кабинет и найдите нужный заказ в истории покупок.
Нажмите кнопку «Возврат» рядом с товаром, который хотите вернуть.
Укажите причину возврата и добавьте фотографии, если это требуется.
Подтвердите запрос и сохраните номер заявки.

Помните, что система автоматически проверяет дату подачи. Если запрос будет создан позже установленного 14‑дневного окна, система не позволит его отправить, и возврат будет невозможен. Поэтому действуйте без промедления, чтобы сохранить свои права и получить возврат средств в полном объёме.

Состояние товара и упаковки

При возврате товара на Wildberries состояние продукта и упаковки — ключевой фактор, который определяет, будет ли ваш запрос принят без дополнительных вопросов. Продавец и сервисный центр проверяют, не нарушены ли целостность изделия и оригинальная упаковка, поэтому важно заранее убедиться, что все требования выполнены.

Во-первых, товар должен быть в том виде, в каком вы его получили: без следов эксплуатации, без пятен, царапин, потёртостей и иных дефектов, которые могли появиться после открытия. Если речь идёт о предметах одежды, обуви или аксессуаров, проверьте, нет ли запаха, пятен от пота или следов стирки. Для электроники обязательна проверка работоспособности: включите устройство, убедитесь, что все функции работают корректно.

Во‑вторых, упаковка должна быть полной и неизменённой. Сохраните все оригинальные элементы:

коробку, коробочки, пакеты, фирменные бумажные листы;
защитные плёнки, пупырчатую пленку, вкладыши;
сопутствующие аксессуары (клавиатуру, кабели, зарядные устройства, инструкцию).

Если хотя бы один из этих компонентов отсутствует, система может отклонить возврат или потребовать дополнительную оплату за недостающие материалы.

Третий пункт — фотодокументация. Сделайте чёткие фотографии товара и упаковки со всех сторон. На снимках должны быть видны:

Штрих‑коды и артикулы;
Любые дефекты (если их нет, покажите чистую поверхность);
Состояние коробки, наличие всех фирменных знаков.

Эти изображения прикрепляются к заявке и ускоряют её обработку.

Наконец, при отправке товара используйте надёжный способ доставки, который фиксирует факт передачи посылки. Сохраните трек‑номер и чек — они понадобятся, если возникнут разногласия.

Соблюдая эти простые правила, вы гарантируете, что ваш возврат будет рассмотрен быстро и без лишних осложнений. Памятайте: чистый товар в оригинальной упаковке — это ваш пропуск к безболезненному возврату.

Невозвратные категории

Оформление возврата на Wildberries — процесс, который можно выполнить за несколько минут, если заранее знать, какие товары подпадают под исключения. Среди ассортимента площадки существует ряд категорий, которые не подлежат возврату независимо от причины возврата. Их наличие в заказе полностью меняет порядок действий и требует особого внимания при заполнении формы возврата.

Во‑первых, к невозвратным товарам относятся изделия личного гигиенического назначения (например, маски, презервативы, бритвенные станки) и косметика, открытая после распаковки. Если упаковка была нарушена, система автоматически отклонит запрос. Важно проверять состояние продукта до отправки, чтобы избежать лишних задержек.

Во‑вторых, изделия, содержащие программное обеспечение, лицензии и электронные коды (игровые карты, подписки, подарочные сертификаты) также нельзя вернуть. При оформлении заявки такие позиции следует исключить из списка возвратных товаров, иначе запрос будет помечен как некорректный.

Третья группа — товары, изготовленные на заказ или персонализированные (футболки с индивидуальной печатью, ювелирные изделия с гравировкой). Поскольку производство начинается только после подтверждения заказа, возврат невозможен, даже если клиент передумал.

Наконец, некоторые категории одежды и обуви могут быть исключены из возврата, если они явно указаны продавцом как “неподлежащие возврату”. Такая информация обычно размещается в описании товара, и игнорировать её нельзя.

Чтобы правильно оформить заявку, выполните следующие шаги:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный товар.
Нажмите кнопку «Возврат», после чего система предложит выбрать причину. Выберите подходящий вариант, но убедитесь, что выбранный товар не входит в перечисленные выше группы.
Укажите желаемый способ возврата: курьер до двери, пункт выдачи или почтовое отделение.
Прикрепите фото товара, если это требуется для подтверждения состояния.
Подтвердите заявку и сохраните номер обращения — он понадобится для отслеживания статуса.

Если в заказе присутствует хотя бы один невозвратный предмет, система автоматически исключит его из списка возвратных позиций. В таком случае клиенту будет предложено оформить возврат только для оставшихся товаров. Игнорировать это ограничение нельзя: попытка вернуть неподходящий товар приведёт к отклонению заявки и возможным штрафным санкциям.

Помните, что своевременное ознакомление с правилами возврата и проверка каждой позиции перед оформлением заявки позволяют избежать неприятных сюрпризов и ускоряют процесс возврата средств. Чем точнее вы укажете детали, тем быстрее будет получен возврат.

Необходимая информация для заявки

Для быстрой и беспроблемной обработки возврата на Wildberries вам понадобится собрать конкретные данные. Без них запрос может затянуться или быть отклонён.

Во-первых, укажите номер заказа. Этот идентификатор позволяет службе поддержки мгновенно найти ваш покупательский акт и проверить статус товара. Если у вас несколько покупок в одном чеке, перечислите каждый из них отдельно.

Во-вторых, подробно опишите возвращаемый товар. Укажите название модели, артикул, размер и цвет. При наличии серийного номера запишите его точно — это ускорит сверку в системе.

Третьим пунктом будет причина возврата. Формулируйте её чётко: «повреждена упаковка», «не подошел размер», «не соответствует описанию» и т.п. Чем конкретнее причина, тем быстрее будет принято решение.

Если требуются визуальные доказательства, подготовьте фотографии. Снимите товар со всех сторон, выделив дефекты или несоответствия. При необходимости приложите скриншоты этикетки и QR‑кода.

Не забудьте указать контактные данные: актуальный телефон и e‑mail. Они понадобятся для уточнения деталей или получения уведомлений о статусе заявки.

Для возврата денежных средств укажите реквизиты банковской карты, на которую будет произведён перевод. Номер карты, срок действия и имя владельца должны совпадать с данными, привязанными к вашему аккаунту.

Итоговый перечень необходимой информации:

номер заказа;
название и артикул товара, размер, цвет, серийный номер (если есть);
чёткая причина возврата;
фотографии дефекта или несоответствия;
актуальные телефон и e‑mail;
реквизиты банковской карты для возврата.

Собрав эти данные, вы сможете оформить запрос в личном кабинете за считанные минуты, а служба поддержки обработает его без лишних вопросов. Всё, что требуется — точность и полнота представленной информации. Удачного возврата!

Пошаговая инструкция по созданию заявки

Авторизация в личном кабинете

Для начала необходимо попасть в личный кабинет — это ваш основной инструмент управления заказами. Откройте приложение или сайт Wildberries, нажмите кнопку входа и введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, после чего укажите пароль. При включенной двухфакторной аутентификации введите полученный код. После успешной авторизации вы окажетесь в личном пространстве, где доступны все текущие и завершённые операции.

Далее, чтобы вернуть товар, выполните последовательные действия:

Перейдите в раздел «Мои заказы».
Найдите нужную покупку, откройте её детали.
Нажмите кнопку «Возврат».
Выберите причину возврата из предложенного списка.
При необходимости загрузите фотографии дефекта или упаковки.
Укажите предпочтительный способ возврата — самовывоз из пунктов приёма или курьерскую доставку.
Подтвердите заявку, нажав «Отправить запрос».

Система сразу сформирует номер возвратного обращения и покажет статус обработки. Обычно в течение 3‑5 рабочих дней заявка проходит проверку, после чего вам будет отправлено подтверждение о принятии возврата. При одобрении вам предоставят инструкции по отправке товара или указание пункта, куда его необходимо принести.

Помните, что сроки возврата ограничены: большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, а для некоторых категорий—30 дней. Соблюдайте эти рамки, чтобы процесс прошёл без задержек.

Если в процессе возникнут вопросы, используйте чат‑поддержку в личном кабинете — операторы готовы оперативно помочь и уточнить детали. Всё, что требуется, — чётко следовать инструкциям в личном кабинете, и возврат будет оформлен быстро и без лишних осложнений.

Переход в раздел Возвраты

Переход в раздел Возвраты на Wildberries происходит мгновенно: откройте приложение или сайт, нажмите на иконку профиля, выберите пункт «Мои заказы», а затем найдите кнопку «Возврат» рядом с нужным товаром. Этот путь обеспечивает быстрый доступ к оформлению возврата без лишних переходов.

После перехода в раздел откроется форма, где необходимо указать причину возврата, приложить фотографии дефекта (если он есть) и выбрать удобный способ возврата – курьерскую доставку или пункт самовывоза. Все поля обязательны, поэтому заполните их точно, чтобы процесс прошёл без задержек.

Дальнейшие действия:

Выберите товар из списка последних покупок.
Укажите конкретную причину возврата из предложенных вариантов.
При необходимости загрузите фотографии, подтверждающие проблему.
Выберите способ возврата и укажите удобную дату/время получения.
Подтвердите заявку, после чего получите уведомление о статусе обработки.

После подтверждения заявка попадает в систему, и в течение нескольких дней курьер свяжется с вами для получения товара или вы получите инструкцию по доставке в пункт самовывоза. Все этапы контролируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус и получать актуальные сообщения от службы поддержки. Такой процесс гарантирует быструю и удобную обработку возврата.

Выбор товара для возврата

Идентификация заказа

Идентификация заказа — первый и обязательный шаг перед тем, как оформить возврат. Без точного номера и статуса заказа система не примет запрос, поэтому важно выполнить процедуру без промедления.

Для начала откройте приложение Wildberries или зайдите на сайт. Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы». Здесь отображаются все покупки, отсортированные по дате. Чтобы быстро найти нужный товар, используйте фильтр по статусу («Доставлен», «В пути», «Возврат»). Как только нужный пункт появился в списке, обратите внимание на несколько ключевых данных:

номер заказа (10‑цифровой идентификатор);
дата оформления;
статус доставки;
название и артикул товара.

Запишите номер заказа в удобном месте — он понадобится при заполнении формы возврата. Далее нажмите кнопку «Возврат» рядом с выбранным товаром. В открывшемся окне система автоматически подставит номер заказа, но проверьте его ещё раз, чтобы исключить ошибку.

Следующий этап — указание причины возврата. Выберите подходящий пункт из списка (повреждённый товар, несоответствие размера, ошибка описания и т.д.). При необходимости загрузите фотографии, подтверждающие проблему. Обязательно укажите номер заказа в комментариях, если система позволяет добавить дополнительный текст.

После отправки заявки вы получите подтверждение на электронную почту и в личном кабинете. Статус заявки будет отображаться в разделе «Возвраты». Следите за изменениями: при одобрении вам будет предоставлен QR‑код для доставки в пункт выдачи или информация о курьерском заборе.

Итого, точная идентификация заказа включает:

Открытие личного кабинета и переход в «Мои заказы».
Выбор нужного товара и фиксация номера заказа.
Проверка статуса доставки.
Заполнение формы возврата с указанием номера и причины.
Отслеживание статуса заявки до завершения процесса.

Соблюдая эти пункты, вы быстро и без лишних вопросов оформите возврат на Wildberries.

Причины возврата

Возврат товара на Wildberries — обычная ситуация, и большинство покупателей сталкиваются с ней, когда полученный продукт не соответствует их ожиданиям. Наиболее частыми причинами возврата являются:

несоответствие размеров (слишком большой или маленький);
наличие дефекта, царапин, пятен или других повреждений;
отличия от описания на сайте (цвет, материал, комплектация);
неудовлетворительное качество пошива или материалов;
случайный заказ неверного товара.

Для того чтобы оформить возврат, достаточно выполнить несколько простых действий. Сначала откройте личный кабинет и найдите нужный заказ в разделе «Мои заказы». Нажмите кнопку «Возврат» рядом с товаром, который хотите вернуть. На следующем экране выберите одну из перечисленных причин возврата, а при необходимости добавьте фотографию дефекта — это ускорит обработку заявки. После подтверждения выбора система автоматически сформирует запрос, и вам будет предоставлен адрес пункта приёма или информация о курьерской доставке.

Важно помнить, что возврат должен быть инициирован в течение установленного срока (обычно 14 дней с момента получения). После отправки товара в пункт приёма вы получите уведомление о статусе возврата, а при подтверждении соответствия причины возврат будет зачислен на ваш счёт или карту. Следуя этим рекомендациям, вы быстро решите любой вопрос с возвратом и сможете продолжать делать покупки без лишних задержек.

Загрузка фотографий товара

Для успешного возврата товара на Wildberries необходимо правильно загрузить фотографии, подтверждающие состояние изделия. Это гарантирует быстрое одобрение заявки и избавляет от лишних вопросов со стороны службы поддержки.

Во-первых, откройте свой профиль в приложении, найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Возврат». На следующем экране появится поле для добавления изображений.

• Подготовьте фотографии заранее. Снимайте товар со всех сторон: передняя, задняя, боковые грани, а также детали, указывающие на дефекты или следы эксплуатации.
• Соблюдайте требования к файлам. Формат – JPEG или PNG, размер не превышает 5 МБ, а разрешение должно быть не менее 800 × 800 пикселей, чтобы детали были видны чётко.
• Не допускайте затемнённых или размытых снимков. При плохом освещении детали могут стать неразличимыми, и ваша заявка будет отклонена.

После того как фотографии готовы, нажмите кнопку «Добавить фото» и загрузите их поочерёдно. Важно, чтобы каждый файл был загружен полностью – прерывание процесса может привести к потере изображения.

Далее введите краткое, но ёмкое описание причины возврата. Укажите, например: «Товар имеет царапины на корпусе», «Размер не соответствует заказанному» или «Не работает кнопка включения». Чем точнее будет описание, тем быстрее сотрудники поддержки примут решение.

Наконец, проверьте, что все фотографии отображаются корректно, и нажмите «Отправить заявку». После отправки вы получите уведомление о её регистрации и ожидаемом сроке рассмотрения.

Следуя этим простым рекомендациям, вы избавитесь от задержек и получите возврат без лишних осложнений. Уверенно действуйте – система Wildberries спроектирована так, чтобы процесс возврата был максимально удобным, если вы предоставляете полные и качественные визуальные доказательства.

Выбор способа возврата

Возврат на пункт выдачи

Оформление возврата на пункт выдачи в Wildberries — простой процесс, который займет минимум вашего времени. Действуйте последовательно, следуя инструкциям ниже.

Откройте личный кабинет в мобильном приложении или на сайте. Перейдите в раздел «Заказы», найдите нужный товар и нажмите кнопку «Возврат».
Выберите способ возврата. В появившемся списке отметьте вариант «Пункт выдачи». Система автоматически покажет ближайшие доступные пункты.
Укажите пункт выдачи. Выберите удобный для вас адрес, подтвердите выбор и укажите причину возврата (не подошел размер, дефект, иной).
Сформируйте заявку. После ввода всех данных нажмите «Отправить заявку». На ваш e‑mail и в приложение придёт подтверждение с номером возврата и QR‑кодом.
Подготовьте товар к возврату. Упакуйте вещь в оригинальную упаковку, приложите сопроводительные документы (чек, этикетку). При необходимости распечатайте QR‑код.
Отнесите посылку в выбранный пункт. При сдаче курьер проверит соответствие товара и QR‑кода, после чего оформит акт приёма.

После завершения всех шагов деньги будут возвращены на ваш счёт в течение 5‑10 рабочих дней. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки — они оперативно помогут решить любую проблему.

Возврат курьером

Оформить возврат через курьера — это быстрый и удобный способ вернуть товар, не выходя из дома. Сразу после получения заказа откройте приложение или зайдите в личный кабинет, найдите нужный товар в списке покупок и нажмите кнопку «Возврат». В появившемся окне выберите вариант «Курьер заберёт» и уточните причину возврата.

Далее система предложит заполнить короткую форму: укажите количество единиц, которые хотите вернуть, и добавьте комментарий, если это необходимо. После подтверждения заявки вы получите расписание подачи курьера — выберите удобный день и время из предложенных слотов. Курьер приедет, проверит состояние товара и заберёт его прямо с вашего порога.

После того как посылка будет принята, деньги окажутся на вашем счете в течение нескольких дней. Чтобы процесс прошёл без задержек, соблюдайте несколько простых правил:

Товар должен находиться в оригинальном состоянии, с сохранёнными ярлыками и упаковкой.
Все комплектующие и аксессуары должны быть приложены.
Не допускайте повреждений при подготовке к возврату.

Если возникнут вопросы, служба поддержки готова помочь в любой момент. Следуя этим инструкциям, вы без труда оформите возврат курьером и получите средства обратно.

Подтверждение и отправка заявки

После того как выбран товар, который нужно вернуть, и заполнены все обязательные поля формы, наступает решающий этап – проверка данных и отправка заявки.

Во-первых, внимательно просмотрите введённую информацию: убедитесь, что указаны правильные артикул, количество, причина возврата и желаемый способ возврата средств. Ошибки в этих полях могут привести к задержке обработки, поэтому проверка должна быть тщательной.

Во-вторых, приложите необходимые документы. Обычно это скриншот чека или фото упаковки. Файлы должны быть чёткими, без лишних элементов, чтобы сотрудники службы поддержки быстро смогли подтвердить факт покупки.

Далее нажмите кнопку «Отправить заявку». После этого система сформирует подтверждающее сообщение и присвоит уникальный номер обращения. Сохраните этот номер – он понадобится при коммуникации с поддержкой и в случае необходимости отслеживания статуса возврата.

Если хотите убедиться, что заявка действительно дошла до обработки, проверьте электронную почту или личный кабинет. В письме‑уведомлении будет указана ссылка, по которой можно просмотреть текущий статус, а также сроки возврата.

Кратко о порядке действий:

проверка всех введённых данных;
загрузка чёткого фото чека/упаковки;
нажатие «Отправить» и сохранение номера заявки;
проверка подтверждающего письма или сообщения в кабинете.

Следуя этим простым шагам, вы гарантируете быструю и беспроблемную отправку заявки на возврат, а команда Wildberries сможет оперативно приступить к её обработке.

Возврат денежных средств

Сроки зачисления

Оформление возврата на Wildberries начинается с выбора заказа в личном кабинете, указания причины возврата и выбора способа получения денег. После того как вы отправите товар, система автоматически проверит его состояние и подтвердит возврат. На этом этапе важно соблюдать сроки отправки, иначе процесс может затянуться.

Как только возврат будет подтверждён, деньги начинают двигаться к вам. Сроки зачисления зависят от выбранного метода возврата:

На банковскую карту – обычно 5‑10 рабочих дней после подтверждения возврата; в некоторых случаях банк может потребовать до 14 дней.
На электронный кошелёк (например, Яндекс.Деньги, QIWI) – средства часто появляются в течение 2‑5 дней.
На счёт в Wildberries (кредит на будущие покупки) – зачисление происходит мгновенно после подтверждения возврата.

Важно помнить, что общий период от отправки товара до получения денег обычно составляет от 7 до 14 дней. Если возврат был инициирован в праздничные или выходные дни, сроки могут увеличиться на 2‑3 дня. При возникновении задержек рекомендуется проверить статус возврата в личном кабинете и, при необходимости, связаться со службой поддержки.

Для ускорения процесса убедитесь, что:

Товар упакован в оригинальную упаковку и в полном комплекте.
На посылке указаны правильные реквизиты для возврата.
Вы предоставили все требуемые документы (чек, фото дефекта и т.п.).

Соблюдая эти простые правила, вы гарантируете, что деньги поступят на ваш счёт в максимально короткие сроки.

Способы получения

Для возврата товара на Wildberries необходимо выполнить несколько чётких действий. Сначала откройте личный кабинет, войдите в раздел «Мои заказы» и найдите позицию, которую хотите вернуть. Нажмите кнопку «Возврат» рядом с выбранным товаром, укажите причину возврата и подтвердите запрос. После этого система предложит варианты получения возврата средств.

Способы получения денег:

Банковская карта – сумма будет зачислена на карту, использованную при оплате заказа. Процесс обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней.
Электронный кошелёк – можно выбрать популярные сервисы (Qiwi, Яндекс.Деньги, WebMoney). Перевод происходит в течение 24 часов после подтверждения возврата.
Счёт в системе Wildberries – средства откладываются в личный баланс, откуда их можно использовать для будущих покупок без дополнительной комиссии.
Наличный возврат в пункте выдачи – при выборе возврата через курьера или пункт самовывоза, деньги могут быть выданы наличными непосредственно в момент получения товара обратно.

После выбора способа получения подтвердите информацию и отправьте заявку. Система автоматически сформирует этикетку для обратной отправки, если выбран вариант «самовывоз» или «курьер». При получении возврата вы получите уведомление на электронную почту и в мобильном приложении. Все операции проходят под контролем службы поддержки, поэтому при возникновении вопросов достаточно обратиться к оператору через чат или по телефону.

Следуя этой последовательности, вы быстро и без лишних усилий получите возврат средств за возвращённый товар.

Особенности различных типов возвратов

Возврат по браку

Для возврата товара, обнаружившего дефект, необходимо действовать быстро и последовательно.

Сначала зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries или в мобильное приложение. Откройте раздел «Мои заказы», найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Возврат».

Далее укажите причину возврата – выберите вариант «Брак» и опишите проблему в свободном поле. При необходимости приложите фотографии дефекта: это ускорит рассмотрение заявки и поможет избежать лишних вопросов.

После оформления заявления система автоматически предложит способы возврата:

курьер заберёт пакет с вашего адреса;
вы можете самостоятельно отправить товар в пункт приёма, используя предоплаченную этикетку.

Выберите удобный вариант, подтвердите детали и дождитесь подтверждения от службы поддержки. Как только возврат будет одобрен, вам будет начислен полный возврат средств на оригинальный способ оплаты или предоставлен товарный кредит.

Не забывайте сохранять чек и упаковку до окончательного завершения процесса – без них возврат может быть отклонён.

Следуя этим простым шагам, вы без проблем оформите возврат по браку и получите компенсацию в кратчайшие сроки.

Возврат по ошибке в комплектации

Если вы обнаружили, что в полученной посылке отсутствует один из комплектующих или, наоборот, присутствует лишний элемент, действуйте без промедления – система возврата на Wildberries построена так, чтобы решить проблему в несколько кликов.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный пункт. Нажмите кнопку «Возврат», после чего система предложит выбрать причину. В выпадающем списке найдите вариант, связанный с ошибкой в комплектации, и уточните, что именно не соответствует заявленному набору.

Далее укажите, хотите ли вы получить замену товара или вернуть деньги. При выборе возврата средств система автоматически сформирует заявку, а в поле комментария опишите проблему подробно: укажите недостающие детали, их артикулы, а также наличие лишних предметов, если они есть. Это ускорит проверку и уменьшит количество запросов на уточнение.

После отправки заявки вам будет предложено выбрать способ возврата: курьер заберёт товар у вас дома, вы можете отнести посылку в пункт выдачи или воспользоваться пунктом самовывоза. Выберите наиболее удобный вариант – все расходы на обратную доставку покрываются покупателем, если ошибка подтверждена.

Когда курьер получит возврат, в течение 5‑7 рабочих дней будет произведено зачисление средств на ваш счёт или откроется процесс отправки заменяющего товара. Следите за статусом в личном кабинете – система будет отображать каждый этап обработки.

Кратко о главных действиях:

Откройте заказ в личном кабинете.
Выберите «Возврат» и укажите причину «Ошибка в комплектации».
Опишите недостающие или лишние детали.
Определите желаемый результат – замена или возврат денег.
Выберите удобный способ возврата товара.

Соблюдая эти шаги, вы гарантированно получаете быстрый ответ и решаете проблему без лишних вопросов.

Возврат качественного товара

Возврат качественного товара на Wildberries — процесс, который не требует лишних раздумий, если действовать по проверенному алгоритму.

Сначала убедитесь, что товар соответствует условиям возврата: он не использован, сохранены все ярлыки, упаковка и документ, подтверждающий покупку. При необходимости сделайте фотографии дефекта или несоответствия, чтобы ускорить обработку заявки.

Далее зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Откройте раздел «Мои заказы», найдите нужную позицию и нажмите кнопку «Вернуть товар». В открывшемся окне укажите причину возврата, выберите вариант «Товар имеет дефект/не соответствует описанию» и загрузите подготовленные фотографии. Подтвердите действие, и система автоматически сформирует заявку.

После подтверждения заявки вы получите номер возврата и список пунктов приема, где можно сдать товар. Важно уложиться в установленный срок — обычно 30 дней с момента получения заказа. При сдаче в пункте выдачи предъявите паспорт и номер заявки, чтобы сотрудник смог быстро зарегистрировать возврат.

Если вы выбрали доставку курьером, просто согласуйте удобное время, а курьер заберёт товар прямо у двери. После получения возвратных документов и проверки состояния товара на складе средства будут возвращены на ваш банковский счёт или в виде бонусов в течение 7‑10 рабочих дней.

Соблюдая эти простые шаги, вы гарантируете себе быстрый и беспроблемный возврат качественного товара без лишних задержек.

Отслеживание статуса заявки

Где посмотреть статус

Для того чтобы узнать, как продвигается ваш возврат, откройте приложение Wildberries или зайдите в личный кабинет на сайте. В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля, выберите раздел «Мои заказы». В списке найдите нужный товар, а рядом будет отображаться статус возврата: «Заявка принята», «Товар получен», «Возврат одобрен» или «Возврат завершён».

Если статус не меняется в течение нескольких дней, нажмите кнопку «Подробнее» рядом с записью. Откроется страница с подробной информацией о текущем этапе обработки, датой получения товара на складе и ожидаемым сроком возврата средств.

При необходимости вы можете написать в службу поддержки прямо из этого окна: выберите пункт «Связаться с нами», укажите номер заказа и уточните причину задержки. Сотрудники обычно отвечают в течение 24 часов и дают точную информацию о том, что требуется от вас.

Кратко, где искать статус:

Личный кабинет → «Мои заказы»
Выбор нужного заказа → строка статуса
При необходимости → «Подробнее» → форма обращения в поддержку

Следуя этим шагам, вы всегда будете в курсе, на какой стадии находится ваш возврат, и сможете быстро решить любые возникшие вопросы.

Уведомления

В работе с возвратом на Wildberries система уведомлений служит главным источником информации о статусе вашей заявки. После того как вы заполнили форму возврата, сразу появляется первое сообщение, подтверждающее получение запроса. Это уведомление фиксирует дату и номер обращения, что упрощает последующее отслеживание.

Дальнейшие сообщения приходят в виде push‑уведомлений в приложении и SMS‑сообщений на телефон. Они информируют о каждом изменении статуса: проверка товара, одобрение возврата, подготовка к отправке курьеру или возврат средств на банковскую карту. Благодаря своевременной рассылке вы всегда знаете, на каком этапе находится ваш запрос, и можете быстро реагировать, если потребуется предоставить дополнительные документы.

Если в процессе возникнут вопросы, система отправит вам отдельное уведомление с инструкциями по их решению. Обычно это включает:

загрузку фото повреждённого товара;
уточнение причины возврата;
подтверждение адреса для курьера.

Все сообщения сохраняются в личном кабинете, где их можно просмотреть в любой момент. Это позволяет собрать полную историю обращения и при необходимости обратиться в службу поддержки, указав номер последнего уведомления.

Когда возврат одобрен, вы получаете финальное уведомление о переводе средств. В нём указана сумма, дата зачисления и способ возврата (карта, электронный кошелёк или счет в системе Wildberries). После получения этого сообщения вы можете считать процесс завершённым без лишних сомнений.

Возможные трудности и решения

Отказ в возврате

Оформление возврата на Wildberries часто проходит без проблем, но иногда продавец отклоняет заявку. Чтобы не попасть в такую ситуацию, следует знать типичные причины отказа и действовать заранее.

Во‑первых, товар должен находиться в оригинальном состоянии. Любые следы использования, повреждения упаковки или отсутствие ярлыков почти наверняка приведут к отказу. Перед тем как отправлять посылку, проверьте, что все комплектующие (инструкции, гарантийные талоны) находятся на месте.

Во‑вторых, срок возврата имеет решающее значение. На большинстве товаров установлен 14‑дневный период, а для некоторых категорий – 30 дней. Если вы превысите установленный лимит, система автоматически отклонит заявку, независимо от причины возврата.

Во‑третьих, важно правильно оформить документ о возврате. Ошибки в указании артикула, количества или причины возврата часто становятся поводом для отказа. Заполняйте форму внимательно, проверяя каждое поле.

Если все требования выполнены, но возврат всё равно отклонён, действуйте по следующему плану:

Сохраните номер заявки и скриншот сообщения об отказе.
Свяжитесь со службой поддержки Wildberries через чат или телефон, указав все детали заказа и приложив фото товара.
При необходимости предоставьте дополнительные доказательства (фото упаковки, этикеток, состояния товара).
Если ответ службы поддержки остаётся отрицательным, подайте официальную жалобу в отдел по работе с клиентами, указав, что отказ противоречит правилам возврата, опубликованным на сайте.

Не забывайте, что Wildberries обязана вернуть деньги в течение 10 рабочих дней после подтверждения возврата. При получении средств проверьте выписку банка, чтобы убедиться в корректности суммы.

Следуя этим рекомендациям, вы сведёте к минимуму риск отказа и сможете быстро вернуть деньги за ненужный товар. Будьте внимательны к деталям, соблюдайте сроки, и процесс возврата будет проходить без лишних осложнений.

Проблемы с подачей заявки

Подача заявки на возврат в Wildberries часто сталкивается с рядом типичных препятствий, и их решение не требует особых усилий, если знать, где искать нужные инструменты.

Во-первых, убедитесь, что товар находится в статусе «доставлен», иначе система не позволит создать запрос. Проверьте дату доставки — период возврата ограничен 14 днями, и попытка оформить заявку позже приведёт к автоматическому отклонению.

Во‑вторых, правильный выбор причины возврата критичен. В списке доступных вариантов часто встречаются «не подошел размер», «повреждён», «не соответствует описанию». Выберите тот, который максимально точно отражает проблему, иначе служба поддержки может запросить дополнительные подтверждения и задержать процесс.

Если при попытке отправить заявку появляется сообщение об ошибке, выполните следующие шаги:

Обновите страницу и повторите действие в браузере — иногда сбой вызван временными проблемами сервера.
Очистите кэш и cookies — устаревшие данные могут конфликтовать с текущей сессией.
Попробуйте оформить запрос через мобильное приложение — интерфейс часто более стабилен, чем веб‑версия.

Третий тип затруднений связан с отсутствием нужного документа. Для возврата требуется скан или фото чека/товарного чека. Если документ утерян, зайдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ и скачайте электронный чек напрямую из системы.

Четвёртый пункт — недостаточная информация о способе возврата. На Wildberries доступны два метода: курьер забирает товар по адресу, указанному в профиле, либо вы отправляете посылку самостоятельно. При выборе курьера убедитесь, что указали точный адрес и контактный телефон; отсутствие этих данных приводит к отмене заявки.

Наконец, после отправки запроса следите за статусом в личном кабинете. Если статус «Ожидание подтверждения» не меняется более 48 часов, сразу свяжитесь со службой поддержки через чат‑бота или телефонный звонок. Операторы обычно способны ускорить рассмотрение, если предоставить номер заявки и краткое описание проблемы.

Соблюдая эти простые правила, вы избавитесь от большинства затруднений и быстро получите возврат средств.

Куда обращаться при спорных ситуациях

При возникновении спорных ситуаций, связанных с возвратом товара, необходимо действовать быстро и целенаправленно. Первым шагом является обращение в службу поддержки Wildberries через личный кабинет: откройте раздел «Помощь», нажмите кнопку «Связаться с нами» и опишите проблему. Система фиксирует ваш запрос, а оператор получает всю необходимую информацию о заказе.

Если ответ через онлайн‑чат оказался недостаточно информативным, используйте телефонный канал. Номер горячей линии Wildberries — +7 (495) 777‑77‑77, где работают специалисты, способные оперативно решить спорные вопросы, пересмотреть решение по возврату и предоставить подтверждающие документы.

Для документального оформления обращения рекомендуется отправить письмо на официальную электронную почту [email protected]. В письме укажите номер заказа, артикул товара, причину возврата и приложите сканы чеков, фото дефекта или иные доказательства. Такая корреспонденция сохраняет след в системе и упрощает процесс дальнейшего рассмотрения.

Не забывайте о социальных сетях и мессенджерах: официальные аккаунты Wildberries в Instagram, VK и Telegram отвечают на запросы пользователей в режиме реального времени. Кратко изложив суть проблемы и приложив скриншоты, вы ускорите процесс получения ответа.

Кратко о порядке действий:

Войдите в личный кабинет → раздел «Помощь» → чат с оператором.
Позвоните по горячей линии, если требуется немедленное разъяснение.
Отправьте письмо на [email protected] с полным набором документов.
При необходимости обратитесь в официальные соцсети и мессенджеры.

Соблюдая последовательность действий и предоставляя полную информацию, вы гарантируете максимально быстрое и справедливое разрешение спорных ситуаций при возврате товаров.