Как исправить, если DNS-сервер не отвечает?

Как исправить, если DNS-сервер не отвечает?
Как исправить, если DNS-сервер не отвечает?
  • 👤 Автор Довбенко Владимир [email protected].
  • ⏱ Публикация 2025-08-19 13:43.
  • 🖍 Последние изменения 2025-08-19 13:43.
  • 👁 Просмотров 1.

1. Начальная диагностика

1.1 Проверка интернет-соединения

Проверка интернет‑соединения – первый и обязательный шаг при возникновении проблем с DNS. Если запросы к именам сайтов не разрешаются, необходимо убедиться, что сеть работает стабильно, иначе любые дальнейшие действия будут бессмысленны.

Начните с простого теста: откройте командную строку и выполните ping 8.8.8.8. Положительный ответ (пакеты доходят и возвращаются) подтверждает, что физическое соединение и маршрутизация работают. Если запросы не проходят, проверьте кабель, Wi‑Fi‑модуль, перезапустите роутер и убедитесь, что индикаторы на оборудовании показывают нормальную работу.

Если пинг к внешнему IP‑адресу проходит, а при попытке открыть любой сайт в браузере появляется ошибка, проверьте связь с DNS‑сервером. Выполните nslookup google.com. Если ответ « server can't find google.com: SERVFAIL» или « request timed out», значит, проблема именно в разрешении имён.

Для быстрой диагностики можно воспользоваться альтернативным DNS‑сервером. В настройках сетевого адаптера замените текущий адрес (например, 192.168.1.1) на публичный — 8.8.8.8 (Google) или 1.1.1.1 (Cloudflare). Сохраните изменения и снова выполните nslookup. Если теперь запросы проходят, значит, исходный сервер недоступен или неисправен.

Не забудьте проверить, не блокирует ли ваш антивирус или брандмауэр обращения к портам 53 TCP/UDP. Отключите их временно и повторите тесты. Если после отключения всё работает, скорректируйте правила, разрешив трафик DNS.

Итоги проверки:

  • Пинг до внешнего IP — сигнализирует о работоспособности канала.
  • nslookup к известному домену — показывает состояние DNS‑разрешения.
  • Замена сервера на публичный — выявляет неисправность локального DNS.
  • Проверка брандмауэра/антивируса — исключает программные блокировки.

После подтверждения, что соединение стабильно, а альтернативный DNS отвечает, можно окончательно перейти к постоянному решению: заменить неисправный сервер в настройках, обновить прошивку роутера или обратиться к провайдеру за исправлением их DNS‑службы. Всё это делается без лишних догадок, опираясь на чёткие результаты проверок.

1.2 Перезагрузка сетевых устройств

1.2.1 Перезагрузка роутера

Если DNS перестал отвечать, первым и самым простым действием будет перезагрузка роутера. Эта процедура устраняет большинство временных сбоев, связанных с переполнением кэша или сбоем программного обеспечения.

  1. Отключите питание роутера от электрической розетки.
  2. Подождите 30–60 секунд – за это время завершаются все фоновые процессы и очищается внутренний буфер.
  3. Подключите питание обратно и дождитесь полного завершения загрузки индикаторов (обычно около одной‑двух минут).

После включения проверьте, восстанавливается ли доступ к интернет‑ресурсам. Если проблема сохраняется, выполните дополнительные шаги:

  • Убедитесь, что кабель Ethernet надёжно соединён с портом WAN и с модемом.
  • Перейдите в веб‑интерфейс роутера и проверьте настройки DNS: задайте известные публичные серверы (например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4) вместо автоматически получаемых.
  • Сбросьте конфигурацию сети на клиентском устройстве: отключите и снова включите Wi‑Fi, либо выполните команду ipconfig /release и ipconfig /renew (Windows) или dhclient -r && dhclient (Linux).

Если после всех этих действий DNS‑служба снова не отвечает, вероятно, причина кроется в провайдере или в самом модеме. В таком случае следует связаться с технической поддержкой, предоставив информацию о проведённой перезагрузке и проверенных настройках.

1.2.2 Перезагрузка компьютера или смартфона

Перезагрузка устройства — один из самых быстрых и надёжных способов устранить проблему с недоступным DNS‑сервером. При выключении и повторном включении компьютера или смартфона полностью сбрасывается текущая сетевая конфигурация, очищаются временные кэши и закрываются зависшие процессы, которые могли блокировать запросы к DNS.

Для компьютера под управлением Windows выполните следующие действия:

  1. Закройте все открытые программы.
  2. Нажмите Пуск → Питание → Перезагрузка или используйте комбинацию Ctrl + Alt + Del → Перезагрузка.
  3. После загрузки системы проверьте доступность сайтов. Если проблема сохраняется, перейдите к следующему пункту диагностики.

Для macOS процесс аналогичен:

  • Выберите Apple → Перезагрузка…, подтвердите действие и дождитесь завершения загрузки.
  • При необходимости откройте Системные настройки → Сеть, нажмите «Обновить DHCP‑арендную запись» и проверьте соединение.

Смартфоны работают по схожему принципу:

  • На Android откройте Настройки → Система → Выключение и перезагрузка (или просто удерживайте кнопку питания и выберите «Перезагрузка»).
  • На iOS нажмите Кнопка питания + Кнопка увеличения громкости (или Кнопка питания + Домой для старых моделей) и удерживайте, пока не появится ползунок выключения, затем снова включите устройство.

После перезагрузки система автоматически запросит новые параметры сети у роутера, получит актуальный адрес DNS и восстановит корректную работу разрешения имён. Если после этого запросы к DNS‑серверу всё ещё не отвечают, следует проверить настройки роутера, попробовать альтернативные публичные DNS или обратиться к провайдеру. Но в большинстве случаев простая перезагрузка полностью решает проблему.

1.3 Проверка настроек сетевого адаптера

Проверьте, правильно ли настроен сетевой адаптер. Ошибки в конфигурации часто становятся причиной того, что запросы к DNS‑серверам просто не доходят до них.

Сначала откройте свойства адаптера и убедитесь, что включён режим получения параметров автоматически (DHCP). Если вы используете статический IP‑адрес, проверьте, что указаны корректные маска подсети, шлюз по умолчанию и, что особенно важно, адреса DNS‑серверов. Любая опечатка в этих полях полностью блокирует разрешение имён.

Далее убедитесь, что адаптер находится в рабочем состоянии:

  • статус «Подключено» отображается в окне «Сетевые подключения»;
  • в диспетчере устройств нет желтых восклицательных знаков рядом с сетевым контроллером;
  • нет конфликтов IP‑адресов с другими устройствами в сети.

Если адаптер отключён или находится в режиме «Отключено», активируйте его вручную. Иногда помогает простое отключение‑включение (reset) адаптера: отключите соединение, подождите несколько секунд и включите снова. Это принудительно обновит ARP‑таблицу и получит новые параметры от DHCP‑сервера.

Проверьте драйвер сетевого устройства. Устаревший или повреждённый драйвер может нарушать передачу пакетов. Скачайте последнюю версию с сайта производителя, установите её и перезагрузите компьютер.

Не забудьте выполнить сброс сетевых стеков, если предыдущие действия не дали результата. Откройте командную строку с правами администратора и введите:

netsh int ip reset
netsh winsock reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Эти команды очистят кэш, восстановят настройки TCP/IP и Winsock, а также принудительно получат новые адреса от сервера DHCP.

После всех проверок попробуйте выполнить запрос к известному домену (например, nslookup google.com). Если ответ приходит, значит настройки сетевого адаптера восстановлены, и проблема с DNS‑сервером устранена. Если запрос всё ещё не проходит, следует искать причину дальше – возможно, блокировка происходит на уровне роутера или провайдера.

2. Диагностика на уровне операционной системы

2.1 Очистка кэша DNS

Очистка кэша DNS — первый и часто самый эффективный шаг при проблемах с недоступностью DNS‑сервера. Система сохраняет ответы от серверов в локальном буфере, и при возникновении ошибки в этом буфере продолжаются запросы к устаревшим или некорректным записям. Удалив эти данные, вы заставляете компьютер выполнить новый запрос к DNS‑службе, что обычно устраняет задержки и ошибки соединения.

Для Windows откройте командную строку от имени администратора и выполните команду:

ipconfig /flushdns

После её выполнения появится сообщение о том, что кэш успешно сброшен. При необходимости можно дополнительно перезапустить сетевой адаптер, используя команды:

netsh int ip reset
netsh winsock reset

Для macOS используйте терминал. В зависимости от версии системы команда может отличаться:

  • macOS 10.10–10.15:
    sudo dscacheutil -flushcache && sudo killall -HUP mDNSResponder
  • macOS 11 и новее:
    sudo killall -HUP mDNSResponder

Введите пароль администратора, дождитесь завершения процесса и закройте терминал.

В Linux очистка кэша зависит от установленного сервиса. Если используется systemd-resolved, выполните:

sudo systemd-resolve --flush-caches

Для dnsmasq примените:

sudo /etc/init.d/dnsmasq restart

А при работе с nscd достаточно запустить:

sudo service nscd restart

После очистки кэша проверьте работу DNS, открыв любой веб‑сайт или выполнив команду nslookup/dig. Если проблема исчезла, значит ошибка была вызвана устаревшими записями в локальном буфере. Если же недоступность сохраняется, переходите к следующим методам диагностики, таким как проверка настроек сетевого интерфейса, смена DNS‑серверов или проверка маршрутизации. Очистка кэша — простой, быстрый и безопасный способ вернуть корректную работу сети.

2.2 Сброс сетевых настроек Winsock и TCP/IP

Проблемы с DNS‑сервером часто проявляются в виде невозможности открыть сайты, медленной загрузки страниц и постоянных ошибок соединения. Самый быстрый способ восстановить работоспособность сети – полностью сбросить параметры Winsock и TCP/IP, удалив все накопившиеся конфигурационные ошибки.

Для выполнения сброса откройте командную строку от имени администратора и последовательно введите следующие команды:

  • netsh winsock reset – возвращает стек Winsock к исходному состоянию, устраняя повреждённые или конфликтующие записи.
  • netsh int ip reset – восстанавливает настройки протокола TCP/IP, удаляя неверные маршруты, параметры MTU и другие параметры, которые могли быть изменены сторонними программами.
  • ipconfig /release – освобождает текущий IP‑адрес.
  • ipconfig /renew – запрашивает новый адрес у DHCP‑сервера.
  • ipconfig /flushdns – очищает кэш DNS, устраняя старые и некорректные записи.

После выполнения команд перезагрузите компьютер. При включении система автоматически применит чистые настройки сети, а DNS‑запросы начнут обрабатываться без задержек. Если после перезагрузки проблема сохраняется, проверьте физическое подключение, настройки маршрутизатора и обратитесь к провайдеру за проверкой работоспособности их DNS‑службы. Этот набор действий гарантирует, что большинство сбоев, связанных с неправильным функционированием DNS, будет устранено.

2.3 Проверка настроек брандмауэра и антивируса

Проверьте, не блокируют ли брандмауэр и антивирус обращения к DNS‑серверу. Часто правила фильтрации портов 53 TCP/UDP или автоматические «защищённые соединения» препятствуют отправке запросов и получению ответов. Отключите временно защиту, чтобы убедиться в её влиянии, а затем настройте исключения.

  • откройте свойства брандмауэра;
  • найдите раздел «Правила входящего/исходящего трафика»;
  • убедитесь, что для протоколов UDP и TCP, порт 53, установлено разрешение;
  • если правило отсутствует, создайте новое, указав направление «Исходящий», действие «Разрешить», порт 53.

Далее проверьте антивирус. В его настройках часто есть модули «Сетевой мониторинг» или «Защита DNS». Отключите их на короткое время и проверьте, восстановилась ли связь с DNS. Если проблема исчезла, оставьте исключение для процесса, отвечающего за разрешение имён (обычно это systemd-resolved, dnsmasq или аналогичный).

После внесения изменений перезапустите сетевой сервис или компьютер, чтобы новые правила вступили в силу. Если ответы от DNS‑сервера снова приходят, значит, причина была в излишне строгой фильтрации. Если проблема сохраняется, переходите к проверке конфигурации сети и параметров самого DNS‑клиента.

2.4 Отключение временного VPN или прокси

Отключите любой активный VPN‑соединение или прокси‑сервер, который может находиться в режиме временного использования. Часто такие сервисы перенаправляют запросы к DNS‑серверам через свои собственные адреса, и при их работе стандартные запросы к вашему провайдеру просто не доходят.

  • Отключите VPN в настройках операционной системы или в клиентском приложении.
  • Выключите прокси‑сервера в браузере и в системных параметрах сети.
  • Перезапустите сетевой адаптер — это гарантирует, что все остаточные маршруты будут удалены.

После выполнения этих действий проверьте работу DNS: откройте любой сайт или выполните команду nslookup. Если адреса теперь разрешаются, проблема была связана именно с промежуточным туннелем. В случае, когда запросы всё ещё не проходят, переходите к следующему этапу диагностики.

3. Работа с DNS-серверами

3.1 Использование альтернативных DNS-серверов

3.1.1 Настройка Google Public DNS

Настройка Google Public DNS – один из самых быстрых и надёжных способов избавиться от проблем с недоступными DNS‑серверами. Приведённые ниже действия помогут сразу переключить ваш компьютер или роутер на проверенные адреса 8.8.8.8 и 8.8.4.4, после чего запросы к сайтам начнут обрабатываться без задержек.

  1. Определите, где нужно изменить настройки.
    • На настольном ПК – в свойствах сетевого адаптера.
    • На ноутбуке – в параметрах Wi‑Fi или Ethernet.
    • На роутере – в веб‑интерфейсе администрирования (обычно доступен по адресу 192.168.0.1 или 192.168.1.1).

  2. Откройте свойства соединения.
    • В Windows: Пуск → Параметры → Сеть и Интернет → Изменить параметры адаптера → правый клик по нужному соединению → Свойства → Протокол IPv4 → Свойства.
    • В macOS: Системные настройки → Сеть → Выберите активный интерфейс → Дополнительно → DNS.
    • В Linux: редактируйте файл /etc/resolv.conf или используйте NetworkManager.
    • В роутере: найдите раздел «DNS», «Internet Settings» или «WAN».

  3. Впишите адреса Google Public DNS.
    • Основной DNS‑сервер – 8.8.8.8.
    • Резервный DNS‑сервер – 8.8.4.4.
    При необходимости можно добавить их в обратном порядке для балансировки нагрузки.

  4. Сохраните изменения и перезапустите соединение.
    • На ПК – отключите и снова включите сетевой адаптер.
    • На роутере – перезагрузите устройство, чтобы новые настройки распространились на все подключённые устройства.

  5. Проверьте работоспособность.
    Откройте командную строку и выполните nslookup example.com. Ответ должен приходить от 8.8.8.8 или 8.8.4.4 без ошибок. Если сайт открывается мгновенно, значит проблема решена.

  6. Дополнительные меры.
    • Очистите кэш DNS (ipconfig /flushdns в Windows, sudo systemd-resolve --flush-caches в Linux).
    • Убедитесь, что файрволл или антивирус не блокируют UDP‑порт 53.
    • При постоянных сбоях проверьте кабельные соединения и качество интернет‑канала.

Эти простые шаги позволяют быстро восстановить стабильную работу сети, избавив вас от задержек и ошибок при обращении к веб‑ресурсам. Google Public DNS гарантирует высокую скорость и большую доступность, поэтому его использование считается надёжным решением в большинстве случаев.

3.1.2 Настройка Cloudflare DNS

Если ваш DNS‑сервер перестал отвечать, самым надёжным способом восстановления работы сети является переход на публичные резолверы Cloudflare. Их скорость, стабильность и простота настройки позволяют быстро решить проблему без привлечения сторонних специалистов.

Для начала зайдите в личный кабинет провайдера, где управляются доменные зоны. Откройте раздел управления DNS‑записями и проверьте, какие записи уже существуют. Если в списке присутствуют старые или некорректные записи, удалите их – это избавит от конфликтов при дальнейшем переключении.

Далее выполните следующие действия:

  • Установите резолверы Cloudflare – введите адреса 1.1.1.1 и 1.0.0.1 в поля Primary DNS и Secondary DNS соответственно. Эти IP‑адреса предоставляют мгновенный отклик и защищённый канал передачи данных.
  • Обновите NS‑записи – замените текущие серверы имён на ns1.cloudflare.com и ns2.cloudflare.com. После изменения записи потребуется от 5 до 30 минут, чтобы они распространились по всей сети.
  • Создайте необходимые записи A, AAAA, CNAME – укажите IP‑адрес вашего хостинга или целевого ресурса. При необходимости добавьте MX‑записи для почтовых сервисов, а также TXT‑записи для проверки домена в сторонних сервисах.
  • Включите автоматическое обновление – в настройках Cloudflare выберите опцию Auto‑Refresh, чтобы любые будущие изменения в зоне синхронизировались без вашего вмешательства.

После завершения всех правок очистите кэш DNS на клиентских устройствах. На Windows это делается командой ipconfig /flushdns, на macOS – sudo dscacheutil -flushcache, а на Linux – sudo systemd-resolve --flush-caches. Веб‑браузер тоже стоит перезапустить, чтобы исключить сохранённые записи.

Проверьте работу резолвера, запустив команду nslookup ваш_домен 1.1.1.1. Если сервер возвращает корректный IP‑адрес, значит переключение завершено успешно, и проблема с недоступным DNS‑сервером устранена. При любой ошибке повторно проверьте правильность введённых NS‑записей и наличие конфликтующих записей в зоне. Теперь ваш домен обслуживается самым быстрым и надёжным DNS‑решением от Cloudflare.

3.1.3 Настройка OpenDNS

Если основной DNS‑сервер перестал отвечать, самым надёжным решением будет переключить устройство на проверенный публичный сервис – OpenDNS. Этот сервис гарантирует быстрый отклик и высокую доступность, поэтому переход к нему устраняет проблему мгновенно.

  1. Получите адреса OpenDNS

    • Основной DNS: 208.67.222.222
    • Резервный DNS: 208.67.220.220

  2. Настройте параметры в операционной системе

    • Windows: откройте «Центр управления сетями и общим доступом», выберите активное соединение, нажмите «Свойства», найдите протокол IPv4, нажмите «Свойства» и впишите полученные адреса в поля «Предпочитаемый DNS‑сервер» и «Альтернативный DNS‑сервер». Сохраните изменения.
    • macOS: откройте «Системные настройки» → «Сеть», выберите активный интерфейс, нажмите «Дополнительно», перейдите во вкладку «DNS» и добавьте указанные IP‑адреса, удалив прежние при необходимости. Подтвердите изменения.
    • Linux (например, Ubuntu): отредактируйте файл /etc/resolv.conf, добавив строки nameserver 208.67.222.222 и nameserver 208.67.220.220. При использовании NetworkManager сделайте то же самое в графическом интерфейсе.

  3. Измените настройки роутера – так все устройства в локальной сети сразу получат новые DNS‑адреса. Войдите в веб‑интерфейс роутера, найдите раздел «Internet» или «WAN», укажите OpenDNS в полях DNS‑серверов и сохраните конфигурацию. После перезагрузки роутера клиентские устройства автоматически начнут использовать новые адреса.

  4. Проверьте работоспособность

    • Откройте командную строку и выполните nslookup example.com. Ответ должен приходить от OpenDNS, а время отклика будет небольшим.
    • Перейдите в браузер и загрузите несколько популярных сайтов. Если страницы открываются без задержек, настройка завершена успешно.

  5. Дополнительные возможности
    OpenDNS предлагает фильтрацию контента и защиту от фишинговых атак. При желании активируйте эти функции через личный аккаунт на сайте OpenDNS, что повысит безопасность сети без дополнительных усилий.

Переключение на OpenDNS устраняет проблему с недоступным DNS‑сервером мгновенно и обеспечивает стабильную работу интернета. Действуйте уверенно – любые задержки исчезнут после выполнения указанных шагов.

3.2 Проверка доступности текущего DNS-сервера

Для начала необходимо убедиться, что текущий DNS‑сервер действительно недоступен, а проблема не связана с локальной сетью или настройками компьютера. Самый простой способ – выполнить проверку отклика сервера с помощью утилит ping и nslookup.

  1. Откройте командную строку (cmd) или терминал PowerShell.
  2. Введите команду ping <IP‑адрес DNS‑сервера> и нажмите Enter. Если получены ответы с небольшим временем задержки, сервер доступен, а сбой, скорее всего, происходит на уровне запросов к именам.
  3. Если ping не получает ответов, проверьте, нет ли блокировки ICMP‑трафика в межсетевом экране. В этом случае стоит выполнить трассировку маршрута: tracert <IP‑адрес DNS‑сервера>. Маршрут покажет, где именно прерывается связь.
  4. Для более точной диагностики используйте nslookup. Запустите команду nslookup google.com <IP‑адрес DNS‑сервера>. Если сервер отвечает, в выводе появятся IP‑адреса запрошенного домена. Отсутствие ответа указывает на проблему именно в работе DNS‑службы.

Если ping и трассировка работают, а nslookup не получает данных, проверьте настройки порта 53 UDP/TCP – они могут быть закрыты файрволом. Откройте соответствующие правила или временно отключите защиту, чтобы подтвердить причину.

В случае полного отсутствия отклика от сервера следует переключиться на альтернативный DNS (например, 8.8.8.8 или 1.1.1.1) и повторить проверку. Если альтернативный сервер отвечает без затруднений, значит, исходный DNS‑сервер действительно недоступен и требует замены или обращения к администратору сети.

3.3 Изменение DNS-сервера на роутере

Если DNS‑сервер перестал отвечать, первым делом проверьте, можно ли решить проблему непосредственно на роутере. Перейдите к его настройкам и замените адреса серверов, которые сейчас указаны по умолчанию, на проверенные публичные варианты. Это часто устраняет задержки и полностью восстанавливает доступ к сайтам.

Для начала откройте браузер и в адресную строку введите IP‑адрес шлюза (обычно 192.168.0.1, 192.168.1.1 или 10.0.0.1). Введите логин и пароль администратора – если вы их не меняли, найдите данные в инструкциях к модели роутера или на наклейке самого устройства. После входа в панель управления найдите раздел, отвечающий за сетевые параметры: «WAN», «Internet», «LAN» или «DHCP‑Server», в зависимости от прошивки.

В поле «DNS‑серверы» удалите текущие значения и введите новые:

  • 8.8.8.8 и 8.8.4.4 — сервис Google;
  • 1.1.1.1 и 1.0.0.1 — сервис Cloudflare;
  • 9.9.9.9 и 149.112.112.112 — сервис Quad9.

Сохраните изменения и перезагрузите роутер, если система не делает это автоматически. После перезапуска проверьте, отвечает ли DNS‑служба: откройте любой сайт или выполните команду nslookup example.com в командной строке. Если ответ пришёл, проблема устранена.

Не забудьте очистить кэш DNS на компьютерах и мобильных устройствах, чтобы они начали использовать новые адреса. На Windows это команда ipconfig /flushdns, на macOS — sudo dscacheutil -flushcache, а на Android/iOS обычно достаточно отключить и снова включить Wi‑Fi. После этих действий доступ к ресурсам сети будет восстановлен без задержек.

4. Расширенные методы устранения неполадок

4.1 Использование командной строки

4.1.1 Команда ping

Команда ping — один из самых простых и одновременно мощных инструментов диагностики сети. При проблемах с разрешением имён первым делом следует убедиться, что к DNS‑серверу действительно есть связь на уровне IP. Для этого вводим в консоль:

ping 8.8.8.8

Если отклик приходит без потерь, значит сетевой путь работает, а проблема скрывается в службе DNS. Далее проверяем доступность самого сервера, указав его адрес:

ping 192.168.1.53

Отсутствие ответов указывает на сбой в маршрутизации, фильтрацию пакетов или выключенный сервис. В таком случае:

  • проверяем физическое подключение и статус сетевого интерфейса;
  • убеждаемся, что на маршрутизаторе или межсетевом экране нет правил, блокирующих ICMP‑запросы к DNS‑серверу;
  • проверяем, что IP‑адрес сервера указан правильно в настройках клиента.

Если ответы приходят, но имена всё равно не резолвятся, следует протестировать работу самого DNS‑разрешения. Выполняем запрос к серверу напрямую:

nslookup example.com 192.168.1.53

Отсутствие результата при работающем ping свидетельствует о сбое в DNS‑службе. Возможные действия:

  1. Перезапускаем службу DNS на сервере (например, systemctl restart named или net stop dns && net start dns);
  2. Проверяем конфигурационные файлы на наличие синтаксических ошибок;
  3. Оцениваем нагрузку процессора и памяти, устраняя ресурсоёмкие процессы;
  4. При необходимости восстанавливаем резервную копию конфигурации.

Если после перезапуска ответы всё ещё не приходят, проверяем логи DNS‑сервера. Часто в них указываются причины отказов: отсутствие зоны, ошибки доступа или проблемы с внешними репозиториями. На основании найденных сообщений вносим коррективы и снова проверяем с помощью ping и nslookup.

Итоговый порядок действий выглядит так:

  • ping внешнего IP → подтвердить работоспособность сети;
  • ping IP‑адреса DNS‑сервера → убедиться в доступности сервера;
  • nslookup к серверу → проверить функцию разрешения имён;
  • При сбоях – перезапуск службы, проверка конфигурации и журналов;
  • Финальная проверка с теми же командами.

Эти шаги позволяют быстро локализовать проблему и вернуть корректную работу DNS‑сервиса.

4.1.2 Команда tracert/traceroute

Команда tracert (в Windows) или traceroute (в Linux/macOS) позволяет проследить путь пакетов от вашего компьютера до заданного узла, показывая каждый промежуточный маршрутизатор и время отклика. При проблемах с разрешением имён эта утилита становится первым инструментом диагностики, потому что она сразу показывает, где «застревает» соединение — на локальном сегменте, у провайдера или уже у удалённого сервера.

Запустите tracert / traceroute, указав IP‑адрес известного публичного DNS‑сервера (например, 8.8.8.8) или доменное имя, которое не разрешается. Если трассировка до IP‑адреса проходит без потери пакетов, а до имени прерывается уже на первых hop‑ах, значит, проблема кроется именно в DNS‑службе, а не в общем доступе к сети.

Что следует делать после анализа результатов:

  • Проверьте локальный шлюз. Если первые 1‑2 хопа не отвечают, перезагрузите роутер, проверьте кабели и настройки сети.
  • Сбросьте кеш DNS. Выполните ipconfig /flushdns (Windows) или sudo systemd-resolve --flush-caches (Linux) — часто устаревшие записи вызывают «зависание».
  • Смените серверы имен. В настройках сетевого адаптера укажите альтернативные публичные DNS (например, 1.1.1.1, 9.9.9.9). После изменения повторите трассировку, чтобы убедиться, что путь до нового сервера открыт.
  • Перезапустите службу DNS‑клиента. В Windows это net stop dnscache && net start dnscache, в Linux — systemctl restart systemd-resolved или соответствующий сервис.
  • Проверьте блокировки на уровне firewall. Если traceroute до IP‑адреса проходит, а запросы к порту 53 (TCP/UDP) блокируются, откройте правило для DNS‑трафика.
  • Обратитесь к провайдеру. Если трассировка «запирается» на их инфраструктуре, только они могут устранить проблему маршрутизации.

Таким образом, используя tracert/traceroute, вы быстро локализуете место сбоя, а затем последовательно устраняете его, меняя настройки, очищая кеш и, при необходимости, привлекая поддержку сети. Это гарантирует восстановление корректного разрешения имён без длительных простоя.

4.1.3 Команда nslookup

Команда nslookup – один из самых надёжных инструментов для проверки работоспособности DNS‑сервера. При отсутствии ответа от сервера она позволяет быстро выяснить, где происходит сбой, и принять корректирующие меры.

Первый шаг – убедиться, что запрос действительно отправляется к нужному серверу. Введите в консоль:

nslookup

После появления интерактивного приглашения укажите адрес DNS‑сервера:

server 8.8.8.8

Если вместо обычного ответа появляется сообщение «** timeout »», значит сервер недоступен или блокируется сетевыми фильтрами. В таком случае проверьте следующее:

  • Подключение к сети – выполните ping 8.8.8.8. Отсутствие отклика указывает на проблемы с маршрутизацией или физическим соединением.
  • Настройки брандмауэра – убедитесь, что порт 53 (TCP/UDP) не закрыт. При необходимости временно отключите фильтрацию и повторите запрос.
  • Состояние службы DNS – на локальном сервере выполните systemctl status named (Linux) или проверьте службу «DNS Server» в «services.msc» (Windows). При её остановке запустите systemctl start named или включите службу через консоль управления.
  • Конфигурацию сети – проверьте, правильно ли прописан DNS‑сервер в настройках адаптера. Ошибочный IP‑адрес приводит к невозможности получения ответа.

После восстановления доступа к серверу повторите запрос:

nslookup example.com

Если ответ содержит IP‑адрес и строку «Non‑authoritative answer», значит DNS‑служба функционирует корректно. При получении кода ошибки SERVFAIL или NXDOMAIN проверьте зоны в конфигурационных файлах (named.conf, zone‑файлы) – возможно, запись была удалена или синтаксис нарушен.

Для быстрого тестирования альтернативных серверов просто замените адрес:

server 1.1.1.1
nslookup example.org

Если второй сервер отвечает, а первый – нет, проблема локализуется именно в первом DNS‑ресурсе. В таком случае перенаправьте клиентские запросы на рабочий сервер, а неисправный замените или переустановите его программное обеспечение.

Таким образом, последовательное использование nslookup, проверка доступа к порту 53, диагностика службы и проверка конфигурации позволяют эффективно устранить ситуацию, когда DNS‑сервер не отвечает.

4.2 Обновление драйверов сетевой карты

Обновление драйверов сетевой карты — необходимый шаг при устранении проблем с недоступностью DNS‑сервера. Старая или повреждённая версия драйвера может приводить к потере пакетов, сбоям в установлении соединения и, как следствие, к невозможности получить ответы от DNS. Поэтому правильное обновление драйвера часто решает проблему сразу.

Первый этап — определение модели сетевой карты. Откройте «Диспетчер устройств», разверните раздел «Сетевые адаптеры» и запишите точное название устройства. Если система использует встроенный адаптер, уточните модель в документации к материнской плате или ноутбуку.

Далее необходимо получить актуальную версию драйвера. Самый надёжный источник — официальный сайт производителя (Intel, Realtek, Broadcom и др.). На странице поддержки найдите раздел «Drivers» или «Downloads», выберите свою модель и скачайте последнюю версию, совместимую с вашей операционной системой.

Перед установкой новой версии следует очистить старый драйвер:

  • Отключите адаптер в «Центре сетевых подключений».
  • В «Диспетчере устройств» щёлкните правой кнопкой мыши по адаптеру и выберите «Удалить устройство». При появлении опции «Удалить драйверы для этого устройства» поставьте галочку.
  • Перезагрузите компьютер — это гарантирует полное удаление остаточных файлов.

Установите скачанный драйвер, следуя инструкциям установщика. После завершения процесса ещё раз перезагрузите систему, чтобы изменения вступили в силу. Затем включите сетевой адаптер и проверьте соединение:

  • Выполните команду ping 8.8.8.8. Если пакет проходит без потерь, физический уровень работает корректно.
  • Проверьте DNS, отправив запрос nslookup example.com. При получении ответа система уже способна пользоваться DNS‑службами.

Если после обновления проблема сохраняется, проверьте настройки DNS‑серверов в свойствах сетевого подключения. Иногда достаточно заменить адреса на публичные (например, 1.1.1.1 и 8.8.8.8) и перезапустить сервисы сети. Однако в большинстве случаев именно свежий драйвер устраняет сбои, связанные с передачей запросов к DNS‑серверу.

4.3 Проверка на наличие вредоносного ПО

Проблема с отсутствием отклика DNS‑сервера часто связана с заражением компьютера вредоносным программным обеспечением. Чтобы быстро восстановить работу сети, необходимо тщательно проверить систему на наличие малвари и устранить её.

Во-первых, запустите полное сканирование антивирусом, который регулярно получает обновления баз сигнатур. Выберите режим «глубокий» или «полный», чтобы проверка охватила все разделы диска, включая скрытые и системные каталоги. По завершении сканирования удалите все обнаруженные угрозы и перезагрузите устройство.

Во‑вторых, используйте специализированные утилиты для обнаружения шпионского и рекламного ПО (например, Malwarebytes, ESET Online Scanner). Эти инструменты способны выявить программы, которые часто скрываются от традиционных антивирусов и подменяют настройки DNS.

В-третьих, проверьте автозапуск процессов. Откройте диспетчер задач, перейдите к вкладке «Автозагрузка», отключите все неизвестные или подозрительные элементы. Затем откройте редактор реестра (regedit) и пройдитесь по веткам:

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

Удалите записи, указывающие на нелегитимные исполняемые файлы.

Наконец, проверьте конфигурацию сетевых адаптеров. Отключите любые статические DNS‑адреса, которые могли быть подменены вредоносным кодом, и верните настройки к автоматическому получению DNS от провайдера или к проверенным публичным серверам (например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4). После всех действий перезапустите сетевой сервис или полностью перезагрузите компьютер.

Эти шаги гарантируют полное устранение вредоносных компонентов, которые препятствуют работе DNS, и быстро восстановят стабильность соединения.

5. Дальнейшие действия

5.1 Связь с интернет-провайдером

Связаться с интернет‑провайдером — неотъемлемый этап, когда стандартные методы диагностики не дают результата. Прежде чем приступить к звонку, подготовьте всю необходимую информацию: IP‑адрес вашего роутера, текущие настройки DNS, время, когда проблема впервые проявилась, а также результаты базовых проверок (пинг до 8.8.8.8, отключение локального кэша DNS). Это ускорит процесс и позволит оператору сразу перейти к сути.

Во время разговора четко сформулируйте проблему: «DNS‑сервер не отвечает, я уже проверил подключение к интернету, перезагрузил оборудование и очистил кеш». Попросите проверить статус их DNS‑служб на вашей линии, уточните, нет ли плановых работ в вашем районе и возможных перебоев. Если провайдер использует собственные DNS, запросите альтернативные адреса (например, публичные 1.1.1.1 или 8.8.8.8) и уточните, какие параметры необходимо внести в роутер.

Если оператор подтвердит отсутствие сбоев в их сети, попросите выполнить удалённую проверку вашего оборудования. Часто специалисты могут сбросить конфигурацию DHCP, обновить микропрограмму роутера или предложить временно переключить вас на резервный DNS‑сервер. Запишите все рекомендации и сроки их выполнения.

В случае, когда проблема действительно находится на стороне провайдера, потребуйте фиксировать обращение в системе тикетов и уточнить ожидаемое время восстановления. На этом этапе важно сохранять спокойствие, но настойчиво требовать конкретных сроков и подтверждения выполнения работ. После завершения работ проверьте, восстановилась ли связь с DNS, и при необходимости повторите проверку пинга и запросов к доменам. Если всё работает корректно, можно закрыть запрос; если же проблема сохраняется, обратитесь к провайдеру повторно, ссылаясь на уже выполненные шаги.

5.2 Обращение за помощью к специалисту

Если простые проверки не привели к результату, настало время привлечь профессионала. Прежде всего, соберите всю имеющуюся информацию: дату и время появления проблемы, список устройств, с которых наблюдается сбой, результаты выполненных команд (например, ping, nslookup, tracert) и любые сообщения об ошибках. Такая детализация поможет специалисту быстро локализовать причину и избежать повторных запросов.

Свяжитесь с технической поддержкой вашего интернет‑провайдера или с администратором локальной сети. При звонке или в письме укажите:

  • тип подключения (домашний, офисный, мобильный);
  • модель и прошивку роутера;
  • используемые DNS‑адреса (по умолчанию провайдера или сторонние);
  • детали последних изменений в сети (обновления ПО, новые устройства, изменения в настройках брандмауэра).

Если у вас есть внутренний ИТ‑отдел, передайте им лог‑файлы из системных журналов, где фиксируются попытки обращения к DNS‑серверу. При необходимости специалист может запросить удалённый доступ к вашему оборудованию, поэтому подготовьте пароль администратора и убедитесь, что на устройстве включён удалённый доступ (например, RDP или SSH).

Во время общения с экспертом сохраняйте спокойствие и отвечайте на уточняющие вопросы без задержек. Чем быстрее будет получена полная картина, тем скорее будет найдено решение: замена неисправного сервера, корректировка конфигурации, обновление прошивки или настройка фильтрации трафика.

После получения рекомендаций выполните предложенные действия строго в указанном порядке. Если проблема не исчезнет, запросите повторный анализ или эскалацию вопроса к более высокому уровню поддержки. Такой системный подход гарантирует, что ваш запрос будет обработан эффективно и без лишних задержек.