"Телефонист" - что это такое, определение термина
- Телефонист
- Телефонист — это специалист, который занимается приемом и передачей телефонных сообщений, обеспечивая связь между абонентами. В прошлом это была распространенная профессия на коммутаторных станциях, где операторы вручную соединяли звонки.
Детальная информация
Профессия, связанная с обработкой входящих и исходящих звонков, требует навыков коммуникации, внимательности и умения быстро реагировать на запросы. Специалист этого профиля работает с телефонными линиями, обеспечивает соединение абонентов, передает сообщения и фиксирует данные.
Основные обязанности включают прием звонков, перенаправление их соответствующим отделам или сотрудникам, ведение журналов учета и обработку запросов. Важно уметь четко формулировать ответы, сохранять вежливость даже в стрессовых ситуациях и владеть техническими средствами связи.
Для эффективной работы требуется знание правил этикета, основ документооборота и умение работать в многозадачном режиме. В некоторых случаях необходимо владение специализированным программным обеспечением для автоматизированного распределения вызовов.
Такой специалист часто выступает первым контактным лицом между организацией и клиентами, поэтому от качества его работы зависит имидж компании. Профессия востребована в call-центрах, службах поддержки, государственных учреждениях и других сферах, где требуется оперативная обработка звонков.