Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи Ozon? - коротко
Заказ хранится в пункте выдачи Ozon — 7 дней, после чего автоматически возвращается в склад и отменяется.
Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи Ozon? - развернуто
Заказ, доставленный в пункт самовывоза Ozon, хранится там ограниченное время, после чего его необходимо забрать, иначе он будет возвращён в систему. По стандартным правилам срок хранения составляет 7 календарных дней со дня поступления посылки в пункт выдачи. Этот период фиксирован для большинства пунктов, однако в некоторых регионах возможны небольшие отклонения, зависящие от загрузки конкретного отделения и договорённостей с партнёрами‑операторами.
Если клиент не успел забрать товар в указанный срок, система автоматически инициирует процесс возврата. На этом этапе происходит следующее:
- Уведомление покупателя – через личный кабинет, SMS и email отправляется сообщение о предстоящем возврате и указанием даты, когда товар будет снят со склада.
- Перемещение посылки – спустя 24 часа после окончания срока хранения товар отправляется обратно в центральный склад Ozon или в ближайший распределительный центр.
- Возврат средств – после подтверждения возврата деньги возвращаются на первоначальный платёжный метод в течение 5‑10 рабочих дней.
Для тех, кто нуждается в дополнительном времени, Ozon предлагает несколько возможностей продлить хранение:
- Продление через личный кабинет – в разделе «Мои заказы» можно запросить дополнительный день или два, если пункт выдачи поддерживает такую функцию.
- Перенаправление в другой пункт – при невозможности забрать заказ в текущем месте можно изменить пункт выдачи, выбрав более удобный. При этом срок хранения начинает отсчитываться заново с момента поступления в новый пункт.
- Связаться с поддержкой – в особых ситуациях (например, болезнь, командировка) оператор может вручную увеличить срок хранения до 14 дней, но это делается на усмотрение службы поддержки.
Важно помнить, что продление срока хранения возможно только до тех пор, пока товар находится в пункте выдачи. Если посылка уже была отправлена обратно в склад, изменить её статус уже нельзя.
Чтобы избежать лишних проблем, рекомендуется:
- Планировать время визита в пункт выдачи сразу после получения уведомления о готовности заказа.
- Проверять актуальные часы работы конкретного пункта, так как некоторые из них работают только в будние дни.
- При возникновении вопросов сразу обращаться в службу поддержки Ozon, указав номер заказа и желаемое действие.
Таким образом, стандартный период хранения заказа в пункте выдачи Ozon составляет семь дней, но при необходимости клиент может воспользоваться механизмами продления или перенаправления, чтобы гарантировать своевременный полученный товар.