Почему не приходит код от Госуслуг? - коротко
Код обычно не приходит из‑за неверно указанного номера телефона, проблем с сигналом или блокировки СМС оператором. Проверьте правильность номера, наличие сети и разрешите прием сообщений от коротких номеров.
Почему не приходит код от Госуслуг? - развернуто
Код подтверждения, который отправляется на телефон или электронную почту при работе с сервисом Госуслуг, может не прийти по ряду типичных причин. Ниже перечислены основные из них и рекомендации, как быстро восстановить доступ.
Во‑первых, проблема часто связана с неверным указанием контактных данных. Если номер телефона был введён с ошибкой (пропущена цифра, выбран неправильный код страны) или в личном кабинете указана устаревшая электронная почта, система просто отправит сообщение туда, где его не смогут получить. Проверьте актуальность всех контактов в профиле и при необходимости поправьте их.
Во‑вторых, оператор мобильной связи может блокировать сообщения от неизвестных отправителей. Некоторые тарифы и услуги (например, защита от спама) автоматически отклоняют СМС‑сообщения, содержащие короткие коды. Чтобы убедиться в этом, откройте настройки телефона, найдите раздел «Блокировка сообщений» и разрешите прием сообщений от номера, который использует Госуслуги. При необходимости свяжитесь со службой поддержки оператора.
Третья причина – перегрузка каналов доставки. В часы пик или в периоды массовых акций (например, регистрация на выборы, подача налоговых деклараций) серверы могут работать с задержкой, и код может прийти позже обычного. В таких случаях рекомендуется подождать 5–10 минут и запросить код повторно.
Четвёртая ситуация – технические сбои на стороне сервиса. Иногда обновления программного обеспечения или плановые работы могут временно отключить возможность отправки сообщений. На официальном сайте или в соцсетях Госуслуг обычно публикуются уведомления о таких работах. Если информация о сбое отсутствует, стоит обратиться в службу поддержки.
Пятая причина – проблемы с самим устройством. На смартфонах могут быть отключены уведомления от СМС‑приложений, включён режим «Не беспокоить», либо переполнена память для входящих сообщений. Проверьте настройки телефона, освободите место и отключите любые блокировки.
Шестой вариант – пользователь уже запросил несколько кодов подряд. Система ограничивает количество попыток в течение короткого периода, чтобы предотвратить злоупотребления. После трёх‑четырёх неудачных запросов необходимо подождать минимум 15–20 минут, прежде чем попытаться снова.
Если все перечисленные пункты проверены и проблема остаётся, следует воспользоваться альтернативными способами подтверждения:
- запросить код по электронной почте, если в профиле указан рабочий адрес;
- воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги», где код отображается в самом приложении без отправки СМС;
- обратиться в колл‑центр (номер 8‑800‑555‑35‑35) или написать в онлайн‑чат поддержки, предоставив данные паспорта и ИНН для быстрой идентификации.
Следуя этим рекомендациям, большинство ситуаций с недоставкой кода устраняются за несколько минут, и работа с государственными сервисами продолжается без задержек.