Почему не подключается колонка Алиса? - коротко
Проверьте, включён ли Wi‑Fi, находится ли колонка в зоне действия роутера и активирован ли режим сопряжения в приложении Яндекс. Если соединение не устанавливается, обновите прошивку и перезапустите устройство.
Почему не подключается колонка Алиса? - развернуто
Если колонка Алиса не устанавливает соединение, обычно причина кроется в одном из нескольких факторов. Ниже перечислены наиболее частые причины и способы их устранения.
Во‑первых, проверьте питание устройства. Убедитесь, что кабель надёжно подключён к розетке, индикатор питания светится, а сама колонка не находится в режиме энергосбережения. Иногда простое отключение от сети на 10‑15 секунд и повторное включение решают проблему.
Во‑вторых, обратите внимание на Wi‑Fi‑сеть. Колонка поддерживает только 2,4 ГГц диапазон, поэтому если роутер работает исключительно в 5 ГГц, соединение будет невозможно. Проверьте, что SSID видим, пароль введён без ошибок, а на роутере не включён фильтр по MAC‑адресам. Если рядом несколько сетей с одинаковыми именами, выберите нужную вручную в приложении.
Третий пункт — приложение Яндекс. Для начала убедитесь, что на смартфоне установлена последняя версия приложения, а аккаунт Яндекса активен. При первом добавлении колонки приложение должно обнаружить её в режиме поиска; если этого не происходит, выполните сброс настроек сети на колонке (кнопка «Reset» или удержание кнопки питания 10 секунд). После сброса повторите процесс сопряжения.
Четвёртый фактор — программное обеспечение самой колонки. Иногда требуется обновление прошивки, которое автоматически загружается только при стабильном интернет‑соединении. В меню колонке найдите пункт «Обновление», запустите его и дождитесь завершения.
Пятый пункт — внешние помехи. Сильные радиочастотные источники (микроволновки, беспроводные телефоны, Bluetooth‑устройства) могут ухудшать сигнал. Попробуйте перенести колонку подальше от таких приборов или временно отключить их.
Если после выполнения всех перечисленных действий проблема сохраняется, рекомендуется выполнить полную переустановку колонки: отключить её от питания, удерживая кнопку «Reset» до полного выключения индикаторов, затем снова включить и пройти процесс регистрации заново. В случае неудачи следует обратиться в службу поддержки Яндекса, указав модель устройства, версию прошивки и детали сети, чтобы специалисты могли предложить индивидуальное решение.