Как выдать озон карту в пвз клиенту? - коротко
В системе ПВЗ откройте заказ, выберите пункт «Выдать ОЗОН‑карту», укажите получателя и подтвердите действие. После подтверждения карта мгновенно активируется и передаётся клиенту.
Как выдать озон карту в пвз клиенту? - развернуто
Для успешной выдачи Ozon‑карты клиенту в пункте выдачи необходимо строго соблюдать последовательность действий, начиная от подготовки товара и заканчивая оформлением документов. Ниже изложена полная инструкция, которая позволит выполнить процесс быстро и без ошибок.
Во-первых, убедитесь, что карта уже была приобретена в системе Ozon и отмечена статусом «Готова к выдаче». Это проверяется в личном кабинете партнёра Ozon: откройте раздел «Заказы», найдите нужный номер и убедитесь, что в поле статуса указано «К выдаче». Если статус отличается, необходимо дождаться завершения всех внутренних проверок.
Во‑вторых, подготовьте необходимый набор документов, который потребуется в ПВЗ:
- Печать с номером заказа и штрих‑кодом.
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность получателя (если карта передаётся от имени клиента).
- При необходимости – согласие клиента на получение карты (может потребоваться в виде электронной подписи, если заказ оформлен без личного присутствия).
Третий шаг – проверка наличия карты на складе ПВЗ. Откройте терминал выдачи, введите номер заказа и нажмите «Проверить». Система отобразит информацию о наличии карты, её серийный номер и дату поступления. Если карта отсутствует, сообщите об этом клиенту и предложите перенести выдачу на более поздний срок.
Четвёртый пункт – физическая выдача карты. Действуйте так:
- Подтвердите личность получателя, сверив данные с документом.
- Снимите карту из защитного пакета, убедившись, что она не имеет видимых дефектов.
- Попросите клиента подписать акт приёма‑передачи, где указываются номер карты, дата выдачи и подпись получателя.
- Внесите отметку в системе Ozon о завершении выдачи, нажав кнопку «Подтвердить». После этого клиент получит SMS‑уведомление о том, что карта успешно получена.
Пятый этап – пост‑выдача. Сохраните копию акта в электронном виде в архиве ПВЗ (обычно в формате PDF). При возникновении спорных ситуаций или запросов от службы поддержки Ozon вы сможете быстро предоставить доказательства выполнения всех процедур.
Если в процессе возникнут проблемы, следуйте алгоритму решения:
- Ошибка статуса заказа – проверьте, не находится ли заказ в статусе «В обработке». При необходимости откройте тикет в техподдержке Ozon.
- Несоответствие данных получателя – уточните у клиента правильные данные, исправьте их в системе и повторите проверку.
- Повреждение карты – зафиксируйте дефект, уведомьте клиента о невозможности выдачи и оформите возврат в центр логистики Ozon.
Соблюдая указанные шаги, вы гарантируете корректную и быструю выдачу Ozon‑карты клиенту, минимизируете риск ошибок и повышаете уровень обслуживания в пункте выдачи.