Как вернуть товар на Ozon обратно? - коротко
Для возврата откройте личный кабинет, выберите нужный заказ, нажмите кнопку «Возврат», укажите причину и отправьте товар по предустановленному адресу. Срок возврата – 14 дней, а деньги возвращаются в течение 7‑10 дней после получения Ozon.
Как вернуть товар на Ozon обратно? - развернуто
Возврат товара в Ozon — процесс, который легко выполнить, если следовать проверенной последовательности действий. Главное — соблюдать сроки, требования к состоянию изделия и правильно оформить документы.
Во‑первых, необходимо убедиться, что покупка подпадает под правила возврата. Обычные причины возврата включают несоответствие описанию, наличие дефекта, ошибку в размере или цвете, а также отказ от покупки без указания причины в течение 14 дней с момента получения (если товар не был использован). Товар должен быть в оригинальном состоянии, с сохранёнными ярлыками, упаковкой и всеми комплектующими.
Во‑вторых, зайдите в личный кабинет на сайте Ozon или в мобильное приложение, откройте раздел «Мои заказы», найдите нужную позицию и нажмите кнопку «Возврат». На следующем этапе система предложит выбрать причину возврата и способ возврата: курьером до двери, пунктом самовывоза или почтовой службой. После выбора способа будет сформирован электронный акт возврата и, при необходимости, этикетка для отправки.
Далее подготовьте посылку. Тщательно упакуйте товар в оригинальную коробку, прижмите всё, чтобы избежать повреждений в пути. Внутри укажите лист с указанием артикула, количества и причины возврата (это ускорит проверку на складе). При необходимости распечатайте этикетку, приклейте её к упаковке и убедитесь, что штрих‑код полностью виден.
Следующий шаг — отдача посылки в выбранный пункт отправки или ожидание курьера. При получении подтверждения от транспортной компании сохраните трек‑номер, он понадобится для отслеживания статуса возврата. Ozon обычно проверяет полученный товар в течение 3‑5 рабочих дней. После подтверждения соответствия возврату на ваш счёт будет зачислен полный возврат стоимости, включая стоимость доставки, если возврат произведён по вине продавца или Ozon.
Если возникнут вопросы или потребуется ускорить процесс, свяжитесь со службой поддержки через чат в личном кабинете, телефон горячей линии или форму обратной связи. Сотрудники помогут уточнить статус возврата, предоставить дополнительные инструкции или решить спорные ситуации.
Итого, последовательность выглядит так:
- Проверьте соответствие товара правилам возврата (срок, состояние, комплектность).
- Откройте заявку в личном кабинете, укажите причину и способ возврата.
- Сформируйте и распечатайте акт возврата и этикетку (если требуется).
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите список и этикетку.
- Отдайте посылку курьеру, в пункт самовывоза или отправьте почтой, сохранив трек‑номер.
- Ожидайте проверки на складе Ozon и зачисления возврата на ваш счёт.
Соблюдая эти простые шаги, вы без проблем вернёте покупку и получите обратно свои деньги.