Как сделать заявку на возврат на Ozon? - коротко
Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный товар и нажмите кнопку «Оформить возврат», указав причину и способ возврата. После подтверждения заявки вы получите инструкцию по отправке товара.
Как сделать заявку на возврат на Ozon? - развернуто
Оформление возврата на Ozon происходит через личный кабинет и занимает несколько минут, если следовать четкой последовательности действий. Сначала зайдите в свой аккаунт, используя логин и пароль, после чего откройте раздел «Мои заказы». В списке найдите нужный товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Возврат». На открывшейся странице укажите причину возврата: не подошел размер, дефект, несоответствие описанию или иной мотив. При необходимости приложите фотографии повреждения или иные доказательства – это ускорит проверку и повысит вероятность одобрения заявки.
Далее следует выбрать способ возврата. Ozon предлагает несколько вариантов: курьер заберет посылку у вас дома, вы можете доставить товар в пункт выдачи или воспользоваться партнерской сетью пунктов приёма. Выберите наиболее удобный способ и подтвердите адрес, откуда будет произведён забор. После подтверждения система сгенерирует этикетку для отправки, которую можно распечатать или показать курьеру в электронном виде.
Последний этап – подготовка посылки. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку или в прочный пакет, приложите в комплекте все аксессуары, инструкцию и гарантийный талон. При возврате через курьера укажите номер заявки, который будет виден в деталях заказа. После передачи посылки вы получите уведомление о её получении и начале обработки.
Если возврат одобрен, средства будут возвращены на привязанную к аккаунту карту, электронный кошелёк или в виде бонусов Ozon – в зависимости от выбранного способа возврата. Ожидать возврат можно в течение 5‑10 рабочих дней с момента подтверждения получения товара. При возникновении вопросов в любой момент можно обратиться в службу поддержки через чат в личном кабинете, указав номер заявки и кратко описав проблему.
Следуя этим шагам, вы быстро и без лишних сложностей оформите возврат и получите обратно свои деньги.