Как разблокировать карту по 115-ФЗ в Сбербанке? - коротко
Для разблокировки карты, заблокированной по 115‑ФЗ, позвоните в службу поддержки Сбербанка — 8‑800‑555‑55‑55, либо посетите отделение с паспортом и заполните заявление. После проверки ваш запрос будет обработан в течение 24 часов, и карта будет восстановлена.
Как разблокировать карту по 115-ФЗ в Сбербанке? - развернуто
Для разблокировки банковской карты, подпадающей под действие 115‑ФЗ, необходимо выполнить несколько обязательных действий, каждый из которых регулируется нормативными актами и внутренними процедурами Сбербанка.
Во-первых, клиент должен немедленно связаться с обслуживающим отделением банка или воспользоваться официальным колл‑центром. При звонке оператор уточнит причину блокировки и подтвердит личность клиента. Для подтверждения личности потребуются:
- ФИО, указанные в договоре;
- Номер карты и её последние четыре цифры;
- Дата рождения;
- Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
- При необходимости – код подтверждения, отправленный в SMS.
Во-вторых, клиент обязан представить документы, подтверждающие законность проведения операции, которая привела к блокировке. В зависимости от ситуации это могут быть:
- Договор купли‑продажи или аренды;
- Счёт‑фактура, накладная, акт выполненных работ;
- Судебное решение или решение арбитражного суда;
- Иные юридически значимые документы, подтверждающие правомочность операции.
Эти документы можно предоставить в отделении банка, отправив их по защищённому каналу в личный кабинет онлайн‑банка, либо через мобильное приложение, используя функцию «Загрузить документы». При личном визите в отделение следует взять оригиналы и копии всех подтверждающих бумаг.
Третий шаг – проверка предоставленных данных службой compliance банка. Специалисты проверяют соответствие документов требованиям 115‑ФЗ, а также сверяют их с данными в системе мониторинга финансовых операций. При отсутствии противоречий карта разблокируется в течение 24‑48 часов. Если возникают вопросы, клиент получает уведомление с указанием недостающих или некорректных сведений.
Наконец, после разблокировки клиент получает подтверждение в виде SMS‑сообщения или сообщения в мобильном приложении. Рекомендуется проверить работоспособность карты, совершив небольшую безналичную операцию (например, оплату в интернете или покупку в розничном магазине). Если карта по‑прежнему не функционирует, следует вновь обратиться в банк для уточнения статуса.
Кратко, процесс разблокировки включает:
- Идентификацию клиента через телефонный звонок или визит в отделение;
- Предоставление полного пакета документов, подтверждающих законность операции;
- Оценку compliance‑службы и согласование с нормативными требованиями 115‑ФЗ;
- Ожидание решения банка (обычно 1–2 рабочего дня);
- Получение подтверждения о разблокировке и проверка работоспособности карты.
Соблюдая указанные шаги, клиент быстро восстанавливает доступ к средствам и продолжает пользоваться банковскими услугами без дополнительных задержек.