Как работает СДЭК простыми словами? - коротко
СДЭК принимает посылку от отправителя, сортирует её в центральных складах и доставляет получателю через сеть пунктов самовывоза и курьерскую службу; процесс полностью отслеживается онлайн. Оплата происходит при отправке или получении, в зависимости от выбранного тарифа.
Как работает СДЭК простыми словами? - развернуто
СДЭК – это сеть, которая занимается перевозкой посылок от отправителя к получателю, используя собственный автопарк, склады‑перегрузочные зоны и интегрированные ИТ‑системы. Процесс начинается с оформления отправки: клиент заполняет онлайн‑форму, указывает адрес, вес и габариты, выбирает тип доставки (эконом, стандарт, экспресс) и оплачивает услугу. После подтверждения система генерирует уникальный трек‑номер, который фиксирует каждое действие с посылкой.
Дальше курьер приезжает к точке сдачи – это может быть почтовое отделение, пункт выдачи, магазин‑партнёр или адрес отправителя. Курьер сканирует штрих‑код, проверяет соответствие заявленным параметрам и фиксирует факт приёма. На этом этапе посылка попадает в локальную сеть складов, где её сортируют по направлениям. Сортировка происходит автоматически: специальные конвейеры считывают штрих‑коды и направляют посылки в нужные зоны. Если отправление требует дополнительной обработки (например, упаковка в защитный пакет), это делается непосредственно на месте.
После сортировки посылка отправляется в центральный распределительный центр или в региональный узел, откуда дальше формируется маршрут до конечного получателя. Маршрут планируется с учётом оптимального сочетания автотранспорта и, при необходимости, железнодорожных переездов. Каждый транспортный пункт оснащён терминалами, которые фиксируют прибытие и отъезд, а информация мгновенно появляется в клиентском кабинете.
Доставка до двери получателя завершается в один из двух вариантов: курьер развозит посылку непосредственно к входной двери, либо оставляет её в ближайшем пункте выдачи, где получатель может забрать её по коду. При получении клиент предъявляет удостоверение личности или вводит код подтверждения, после чего курьер сканирует штрих‑код и отмечает завершение операции. В системе появляется статус «доставлено», и клиент получает уведомление на телефон или электронную почту.
Для контроля качества СДЭК использует несколько механизмов:
- автоматический мониторинг времени пребывания посылки на каждом этапе;
- система оповещений о задержках и отклонениях от плана;
- возможность обратной связи от получателя через онлайн‑форму или телефонный центр.
Если посылка оказалась повреждена или её не нашли, клиент оформляет претензию через личный кабинет. На основании сканов и данных GPS‑трекера сотрудники службы поддержки определяют место возникновения проблемы и предпринимают действия: возврат средств, повторная отправка или компенсацию.
Всё взаимодействие построено вокруг единого трек‑номера, который позволяет в любой момент увидеть, где находится посылка, какие операции уже выполнены и какой остаётся путь до получения. Благодаря этому процесс становится прозрачным, а клиент получает полную картину без необходимости обращаться в службу поддержки.