Как происходит возврат на AliExpress? - коротко
Для возврата товара покупатель открывает спор в личном кабинете, указывает причину и прикладывает доказательства, после чего продавец и платформа рассматривают заявку. При подтверждении требования средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение нескольких дней.
Как происходит возврат на AliExpress? - развернуто
Возврат товара на AliExpress — это последовательный процесс, который начинается сразу после получения несоответствия, дефекта или другого основания для возврата. Первый шаг — покупатель фиксирует проблему, собирает необходимые доказательства (фотографии, видеозапись, скриншоты переписки) и открывает спор в системе платформы. При этом указывается причина возврата, желаемая сумма возврата и срок, в течение которого продавец может дать ответ.
Далее продавец получает уведомление о споре и обязан в установленный срок (обычно 48 часов) предоставить свой комментарий. Если продавец согласен с требованием покупателя, он инициирует возврат средств, после чего покупатель отправляет товар обратно. При согласии продавца на возврат покупатель получает предоплаченную транспортную этикетку или инструкцию по отправке, в зависимости от условий конкретного магазина.
Если продавец отклоняет требование или не отвечает, покупатель может перейти к арбитражу. На этом этапе сотрудники AliExpress изучают предоставленные материалы, проверяют соответствие товара заявленным характеристикам и принимают окончательное решение о возврате. При положительном решении средства возвращаются на аккаунт покупателя в виде баланса AliExpress или на привязанную банковскую карту, в зависимости от выбранного способа оплаты.
Важно соблюдать сроки: запрос на возврат должен быть подан в течение 15 дней после получения товара, а сам возврат — в течение 30 дней с момента открытия спора. Товар должен быть в оригинальном состоянии, без следов использования, с сохраненными ярлыками и упаковкой. Если возврат осуществляется по вине продавца (неполный комплект, неправильный товар, брак), расходы на обратную доставку покрываются продавцом. В остальных случаях покупатель оплачивает пересылку, но эти затраты могут быть возмещены в случае одобрения возврата.
Итоговый алгоритм выглядит так:
- Зафиксировать проблему и собрать доказательства.
- Открыть спор в личном кабинете, указать причину и желаемую сумму возврата.
- Дождаться ответа продавца; при согласии – отправить товар, при отказе – перейти к арбитражу.
- При положительном решении арбитража – получить возврат средств на выбранный способ оплаты.
- При необходимости – оформить возврат товара в соответствии с инструкциями платформы.
Таким образом, процесс возврата на AliExpress построен так, чтобы обе стороны имели возможность представить свои аргументы, а окончательное решение принималось на основе объективных данных и соблюдения установленных правил. При правильном соблюдении всех требований возврат проходит быстро и без лишних осложнений.