Как отменить заказ СДЭК?

Как отменить заказ СДЭК? - коротко

Для отмены заказа откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Заказы», выберите нужный документ и нажмите кнопку «Отменить». Если посылка уже передана в службу доставки, отменить её можно только через службу поддержки СДЭК.

Как отменить заказ СДЭК? - развернуто

Отмена отправления в СДЭК — процесс, который можно выполнить несколькими способами, в зависимости от того, где находится ваш заказ и какие ресурсы у вас под рукой. Главное условие — действие должно быть предпринято до того, как посылка будет передана в транспортную сеть. Ниже подробно описаны все варианты.

1. Через личный кабинет на сайте

   • Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
   • Перейдите в раздел «Мои отправления» и найдите нужный номер накладной.
   • Откройте карточку отправления и нажмите кнопку «Отменить».
   • Подтвердите действие в появившемся окне. После подтверждения система сразу помечает заказ как отменён, и в течение 3‑5 рабочих дней на ваш расчётный счёт будет возвращена сумма, если оплата уже прошла.

2. Через мобильное приложение СДЭК

   • Запустите приложение, авторизуйтесь и откройте список отправлений.
   • Выберите нужную посылку, нажмите «Действия» → «Отмена».
   • Подтвердите отмену, после чего получите уведомление о статусе операции.

3. По телефону службы поддержки

   • Позвоните по номеру +7 800 555‑33‑33 (для звонков из России) или на международный номер, указанный на официальном сайте.
   • Сообщите оператору номер накладной и попросите отменить отправление.
   • Оператор проверит статус посылки и, если она ещё не передана в сортировочный центр, выполнит отмену. При необходимости уточните реквизиты для возврата средств.

4. Через личный кабинет партнёра (если вы оформляете отправления через сторонний сервис)

   • Войдите в панель управления партнёра, найдите заказ и используйте функцию отмены, предоставляемую сервисом.
   • После подтверждения система партнёра автоматически отправит запрос в СДЭК, и статус будет изменён.

5. Через API (для интегрированных решений)

   • Вызовите метод cancelShipment с указанием номера накладной и вашего API‑ключа.
   • При успешном запросе сервер вернёт статус canceled. Если посылка уже в пути, API вернёт ошибку, и дальнейшие действия придётся выполнить вручную.

Особые случаи

• Если посылка уже отдана в пункт приёма, но ещё не прошла проверку, её можно отменить только через службу поддержки.
• При отмене после начала транспортировки возврат средств возможен только после того, как груз будет возвращён в пункт отправления и проведена соответствующая операция в системе.
• В случае, когда отмена невозможна (например, посылка уже находится в пункте назначения), можно оформить возврат, подав заявку «Возврат груза» в личном кабинете. Возврат занимает до 10 рабочих дней.

Что происходит после отмены

• Статус отправления меняется на «Отменено».
• Система автоматически инициирует процесс возврата денежных средств на исходный платёжный метод.
• Если оплата была произведена наличными в пункте приёма, вам будет выдан чек о возврате в момент отмены.

Следуя этим инструкциям, вы сможете быстро и без лишних вопросов прекратить процесс доставки, получив при этом полный возврат средств. Будьте внимательны к срокам: чем быстрее вы подадите запрос, тем выше шанс, что посылка ещё не покинула склад и отмена будет выполнена мгновенно.