Как отменить заказ на Wildberries, если он не оплачен и оформлен в приложении? - коротко
Откройте приложение Wildberries, зайдите в раздел «Заказы», выберите неоплаченный заказ и нажмите кнопку «Отменить». Подтвердите действие — заказ будет отменён мгновенно.
Как отменить заказ на Wildberries, если он не оплачен и оформлен в приложении? - развернуто
Если вы оформили покупку в мобильном приложении Wildberries, но пока не произвели оплату, отменить её можно в несколько простых шагов, не выходя из программы.
Сначала откройте приложение и перейдите в раздел «Мои заказы». В списке будет отображён статус заказа – обычно он помечен как «Ожидает оплаты». Найдите нужный элемент и нажмите на него, чтобы открыть подробную страницу.
На странице детали заказа появится кнопка «Отменить». Нажмите её. Система спросит, подтвердите ли вы своё действие. Подтверждаете – и заказ будет удалён из списка активных покупок. После отмены статус изменится на «Отменён», и вы сможете оформить новый заказ, если это необходимо.
Если кнопка «Отменить» не видна, проверьте следующие возможные причины:
- Заказ уже переходит в обработку (это бывает, когда система автоматически переводит его в статус «Готов к оплате»). В таком случае отмена через приложение невозможна, и потребуется обратиться в службу поддержки.
- Вы используете устаревшую версию приложения. Обновите её через магазин приложений и повторите попытку.
Для обращения в службу поддержки выполните такие действия:
- Откройте меню приложения (три горизонтальные линии в левом верхнем углу).
- Выберите пункт «Помощь» или «Служба поддержки».
- В открывшемся чате укажите номер заказа и объясните, что хотите его отменить, но оплата не была произведена.
- Оператор подтвердит отмену или даст рекомендацию, как действовать дальше.
Важно помнить, что отмена возможна только до момента, когда система начинает готовить заказ к отгрузке. Как только заказ попадает в статус «Отправлен», изменить его уже нельзя – в этом случае придётся оформить возврат после получения товара.
Подытоживая, процесс отмены неоплаченного заказа в приложении Wildberries выглядит так: откройте «Мои заказы», найдите нужный элемент, нажмите «Отменить», подтвердите действие. При отсутствии кнопки – обновите приложение или свяжитесь с поддержкой. Всё делается быстро, без лишних формальностей.