Как отменить заказ на Ozon после оплаты и вернуть деньги? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить» — после этого система автоматически оформит возврат средств на привязанную карту в течение 5‑10 рабочих дней. Если кнопка недоступна, свяжитесь со службой поддержки Ozon через чат или телефон, они оформят возврат вручную.
Как отменить заказ на Ozon после оплаты и вернуть деньги? - развернуто
Отмена уже оплаченного заказа на Ozon возможна, но процесс зависит от того, успел ли магазин отправить товар. Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужную позицию. Если статус заказа указан как «Обрабатывается» или «Готов к отправке», кнопку «Отменить» можно нажать прямо в карточке заказа. После подтверждения система автоматически оформит возврат средств на ту платёжную карту или электронный кошелёк, который был использован при покупке. Обычно деньги появляются в течение 3‑7 рабочих дней, но в некоторых банках процесс может занять до 14 дней.
Если же статус уже «Отправлен», отменить заказ через личный кабинет нельзя. В этом случае следует:
- Сохранить все данные о посылке (трек‑номер, дата отправки).
- Дождаться доставки товара. После получения посылки необходимо оформить возврат в личном кабинете, указав причину возврата и согласовав способ возврата (самовывоз в пункте выдачи, курьерская доставка или отправка по почте).
- После того как Ozon получит товар обратно и зафиксирует его состояние, будет инициирован возврат денежных средств. Срок возврата аналогичен описанному выше.
Если возникнут сложности (например, статус «Доставлен», но товар не пришёл, или продавец отказался принимать возврат), рекомендуется воспользоваться службой поддержки. Связаться можно через чат в приложении, написать письмо на официальную электронную почту или позвонить по телефону, указанному в разделе «Помощь». При обращении укажите номер заказа, дату покупки и причину отмены, чтобы ускорить процесс.
Важно помнить, что возврат может быть отклонён, если товар был использован, повреждён или не соответствует условиям возврата, указанным в правилах Ozon. Поэтому перед отправкой товара обратно убедитесь, что он находится в оригинальном состоянии, в комплекте с упаковкой и документами. Соблюдение этих требований гарантирует возврат средств без задержек.