Как отменить товар на Wildberries после заказа? - коротко
Для отмены заказа откройте приложение Wildberries, перейдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный товар и нажмите кнопку «Отменить», подтвердив действие. После подтверждения запрос будет обработан, а средства вернутся на ваш счёт в течение 10‑14 дней.
Как отменить товар на Wildberries после заказа? - развернуто
Если покупка уже оформлена, но возникла необходимость вернуть товар в системе Wildberries, процесс отмены полностью автоматизирован и занимает минимум времени. Главное – действовать быстро, пока статус заказа находится в стадии «Обрабатывается» или «Готовится к отправке». После того как статус сменится на «Отправлен», отменить позицию можно только через службу поддержки.
Первый шаг – откройте приложение или веб‑версию сайта и перейдите в раздел «Мои заказы». Найдите нужный заказ и проверьте его текущий статус. Если он ещё не покинул склад, рядом с ним появится кнопка «Отменить». Нажмите её, подтвердите действие в появившемся окне и дождитесь сообщения о том, что запрос принят. Система автоматически вернёт деньги на ваш баланс в Wildberries или на привязанную банковскую карту, в зависимости от выбранного способа оплаты.
Если кнопка «Отменить» отсутствует, значит товар уже передан в доставку. В этом случае необходимо:
- открыть чат с оператором в приложении;
- указать номер заказа и причину отмены;
- дождаться подтверждения, что возврат будет оформлен после получения посылки.
Оператор уточнит, нужно ли вам вернуть товар в оригинальной упаковке и с комплектом документов. После получения возврата на склад система автоматически списывает стоимость и переводит средства обратно. Обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней.
Важно помнить о нескольких нюансах:
- Товар, приобретённый по акции «Суперцена», может иметь особые условия возврата; проверьте их в правилах акции.
- Если вы использовали промокод или бонусные баллы, они будут возвращены на ваш аккаунт в полном объёме.
- При отмене заказа в последний момент (за несколько часов до отправки) может возникнуть небольшая задержка в обработке, но система всё равно выполнит возврат.
Если возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному в приложении, или напишите в форму обратной связи. Специалисты проверят статус заказа и, при необходимости, помогут оформить возврат вручную. Таким образом, даже после оформления покупки вы сохраняете возможность быстро и без лишних хлопот отменить товар, получив обратно свои средства.