Как отменить товар на Валберис? - коротко
Для отмены заказа откройте в приложении раздел «Мои заказы», найдите нужный товар и нажмите кнопку «Отменить», подтвердив действие. Если заказ уже передан в доставку, отменить его можно только через службу поддержки.
Как отменить товар на Валберис? - развернуто
Отмена товара в системе Wildberries — процесс, который можно выполнить в личном кабинете покупателя, при соблюдении нескольких простых условий. Главное правило: товар должен находиться в статусе «Ожидает отправки» или «Обрабатывается», иначе отменить его будет невозможно.
Для начала откройте приложение или веб‑версию сайта и выполните вход в свой аккаунт. После авторизации перейдите в раздел «Мои заказы». Здесь будет отображён список всех оформленных покупок с указанием их текущего статуса. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Подробнее», чтобы открыть полную карточку позиции.
Дальше следует выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что статус заказа позволяет отмену. Если отображается «Доставлен», «Возврат оформлен» или «Отменён», дальнейшие шаги невозможны.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ». В появившемся окне подтвердите своё намерение, выбрав причину отмены из предложенного списка (например, «Сделал ошибку при оформлении» или «Товар больше не нужен»).
- После подтверждения система автоматически изменит статус позиции на «Отменён» и инициирует возврат средств на привязанную к аккаунту карту или электронный кошелёк. Возврат обычно происходит в течение 7–14 рабочих дней, в зависимости от банка.
Если на этапе отмены появляется сообщение о невозможности действия, проверьте следующие детали:
- Заказ уже передан в службу доставки. В этом случае отменить позицию нельзя, но можно оформить возврат уже после получения товара.
- Срок отмены истёк. Wildberries позволяет отменять только те позиции, которые находятся в системе менее 24 часов с момента оформления.
- Товар был приобретён в рамках акции с ограниченным сроком возврата. Некоторые специальные предложения могут ограничивать право на отмену.
В случае, если стандартный процесс не сработал, обратитесь в службу поддержки. Для этого в приложении откройте раздел «Помощь», выберите чат с оператором или позвоните по указанному номеру. При общении подготовьте номер заказа и причину отмены — это ускорит обработку вашего запроса.
Не забывайте, что отмена заказа не влияет на ваш рейтинг покупателя и не приводит к блокировке аккаунта, если вы соблюдаете правила платформы. Главное — действовать оперативно, пока статус позволяет выполнить отмену.