Как отменить подписку на IVI и вернуть деньги?

Как отменить подписку на IVI и вернуть деньги? - коротко

Отменить подписку можно в личном кабинете IVI: зайдите в раздел «Подписка», нажмите «Отменить» и подтвердите действие. После отмены оформите запрос на возврат средств через форму обратной связи в приложении или на сайте, указав номер заказа и причину возврата.

Как отменить подписку на IVI и вернуть деньги? - развернуто

Отмена подписки в IVI и возврат средств — процесс, который можно выполнить самостоятельно, если следовать чётким инструкциям. Ниже описаны все варианты, которые подходят как для пользователей сайта, так и для владельцев мобильных приложений.

Во‑первых, определите, где была оформлена подписка. Если вы подписались через сайт IVI, то всё делается в личном кабинете. Если же платёж прошёл через Apple App Store или Google Play, потребуется использовать их сервисы.

Отмена через сайт IVI

1. Откройте ivi.ru и войдите в учётную запись, используя логин и пароль.
2. Перейдите в раздел «Мой профиль» → «Подписки».
3. Найдите активную подписку и нажмите кнопку «Отменить подписку».
4. Подтвердите действие в всплывающем окне. После этого подписка будет прекращена, а доступ к платному контенту сохранится до конца оплаченного периода.

Возврат средств через сайт IVI

1. После отмены откройте форму обратной связи в разделе «Помощь» → «Обратный звонок» или «Чат с поддержкой».
2. Укажите номер заказа, дату оплаты и причину возврата (например, «подписка отменена в течение 7 дней с момента оплаты»).
3. Сотрудник поддержки проверит статус платежа и, если запрос соответствует правилам, инициирует возврат. Обычно деньги возвращаются в течение 5‑10 рабочих дней.

Отмена через Apple App Store (iOS)

1. Откройте «Настройки» → нажмите своё имя → «Подписки».
2. Выберите подписку IVI и нажмите «Отменить подписку».
3. Подтвердите отмену.

Возврат через Apple App Store

1. Откройте приложение «App Store», нажмите своё фото в правом верхнем углу, выберите «Покупки».
2. Найдите запись о подписке IVI, нажмите «Сообщить о проблеме».
3. В списке причин выберите «Случайная покупка» или «Не получил ожидаемый контент», добавьте комментарий и отправьте запрос. Apple рассматривает запрос в течение 48 часов и, при подтверждении, возвращает средства.

Отмена через Google Play (Android)

1. Запустите приложение Google Play, откройте меню (три горизонтальные линии) → «Подписки».
2. Выберите IVI и нажмите «Отменить подписку».
3. Подтвердите действие.

Возврат через Google Play

1. В том же меню «Подписки» нажмите «Отменить подписку» → «Запросить возврат».
2. Укажите причину (например, «не удовлетворён сервисом») и отправьте форму. Google обычно возвращает деньги в течение 48 часов, если запрос подан в первые 48 часов после оплаты.

Что делать, если возврат отклонён

• Проверьте, не превышен ли срок в 7 дней с момента первой оплаты — это основной критерий возврата через IVI.
• Убедитесь, что подписка действительно отменена, а не просто приостановлена.
• При необходимости обратитесь в службу поддержки IVI по почте [email protected], указав скриншоты подтверждения отмены и детали платежа.
• Если платёж прошёл через банк, можно написать в отдел возвратов вашего банка, приложив копию чека и переписку с поддержкой.

Рекомендации, чтобы избежать проблем в будущем

• Оформляйте подписку с использованием пробного периода, если он доступен, и сразу ставьте напоминание о конце пробного срока.
• Храните электронные подтверждения оплаты в отдельной папке.
• При оплате через сторонние магазины проверяйте их политику возврата, так как условия могут отличаться от условий IVI.

Следуя этим шагам, вы сможете быстро прекратить платёжный цикл и вернуть средства без лишних задержек. Если возникнут вопросы, служба поддержки готова помочь в рабочее время.