Как отменить доставку курьером на Wildberries через мобильное приложение? - коротко
Откройте приложение Wildberries, перейдите в раздел «Заказы», найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить доставку курьером», после чего подтвердите действие. Курьерская доставка будет отключена, и вы сможете выбрать иной способ получения.
Как отменить доставку курьером на Wildberries через мобильное приложение? - развернуто
Для отмены доставки курьером в мобильном приложении Wildberries следует выполнить несколько простых действий. Процесс полностью автоматизирован, поэтому никаких звонков в службу поддержки не требуется, если только отмена не попадает в исключительные случаи.
Сначала откройте приложение и зайдите в свой профиль. В правом нижнем углу экрана нажмите на иконку «Заказы». Здесь отображается список всех оформленных покупок, включая те, которые находятся в пути к вам.
Найдите нужный заказ. Обратите внимание на статус — отмена возможна только до того, как курьер принял заказ в работу. Если статус «Готов к отправке» или «В пути», кнопка отмены будет доступна. При статусе «Доставлен» или «Отправлен в пункт выдачи» отменить доставку невозможно, и придётся оформить возврат после получения товара.
Чтобы отменить, откройте карточку заказа и нажмите кнопку «Отменить». Появится окно подтверждения, где потребуется указать причину отмены. Выберите подходящий вариант из списка (например, «Не нужен товар», «Изменил решение» и т.п.) и подтвердите действие. После подтверждения система автоматически уведомит курьера, и доставка будет остановлена.
Если по какой‑то причине кнопка «Отменить» недоступна, выполните следующие шаги:
- Проверьте, не истекло ли время, отведённое на отмену (обычно это 2 часа после формирования заказа);
- Убедитесь, что статус заказа действительно допускает отмену;
- В случае возникновения ошибки откройте раздел «Помощь» в приложении, выберите чат с поддержкой и опишите проблему. Оператор быстро проверит статус и при необходимости вручную приостановит доставку.
После успешной отмены в приложении появится сообщение о подтверждении, а на ваш банковский счёт или к карте будет возвращена сумма покупок в течение 7–10 рабочих дней. При этом в истории заказов будет отмечено, что доставка отменена, и вы сможете при желании оформить новый заказ.
Важно помнить, что отмена возможна только до того, как курьер приступил к выполнению маршрута. После начала доставки единственным способом изменить ситуацию остаётся возврат уже полученного товара. Следуя описанным шагам, вы без труда сможете отменить доставку курьером прямо из мобильного приложения Wildberries.