Как изменить адрес доставки на WB? - коротко
В личном кабинете откройте раздел «Заказы», выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Изменить адрес доставки», указав новый адрес и подтвердив изменения. Сохранить новый адрес можно, пока заказ не передан в службу доставки.
Как изменить адрес доставки на WB? - развернуто
Чтобы поправить адрес доставки в системе Wildberries, достаточно выполнить несколько простых действий прямо в личном кабинете. Процесс полностью автоматизирован, поэтому не потребуется обращаться в службу поддержки.
Сначала откройте сайт или мобильное приложение Wildberries и войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль. После входа перейдите в раздел «Заказы». В этом списке найдите нужный заказ, в котором требуется изменить адрес. Обратите внимание, что корректировать данные можно только до того момента, когда заказ перейдёт в статус «Отправлен». Если статус уже изменён, единственный вариант – оформить возврат и оформить новый заказ с правильным адресом.
Нажмите кнопку «Подробнее» рядом с выбранным заказом, затем найдите пункт «Изменить адрес доставки». Откроется форма, где можно отредактировать все поля: улица, дом, корпус, квартира, почтовый индекс и комментарий для курьера. Введите новые данные без ошибок, проверьте их дважды и нажмите «Сохранить». Система сразу отобразит обновлённый адрес и отправит подтверждение на ваш e‑mail и в уведомления приложения.
Если вы пользуетесь мобильным приложением, процесс выглядит аналогично: в списке заказов нажмите на нужный, выберите «Изменить адрес», внесите правки и подтвердите их. Приложение автоматически синхронизирует изменения с сервером, и курьер получит актуальную информацию.
В случае, когда заказ уже находится в пути, система не позволит изменить адрес. В этом случае рекомендуется:
- Позвонить в службу поддержки Wildberries, указав номер заказа и желаемый новый адрес; оператор может попытаться перенаправить посылку, но успех не гарантирован.
- Оформить возврат, если доставка уже произошла по неправильному адресу, и повторно заказать товар с корректными данными.
Помните, что точность введённого адреса влияет на скорость доставки и вероятность потери посылки. Всегда проверяйте орфографию и соответствие формату почтового индекса. После сохранения изменений система отправит вам уведомление о том, что адрес успешно обновлён, и вы сможете отслеживать статус доставки в реальном времени.