Что делать, если не работает WhatsApp на телефоне? - коротко
Перезапустите телефон, проверьте подключение к интернету, обновите приложение через магазин и при необходимости удалите и установите его заново.
Что делать, если не работает WhatsApp на телефоне? - развернуто
Если WhatsApp перестал отвечать, не открывается или сообщения не отправляются, первым делом следует проверить базовые параметры работы устройства. Убедитесь, что телефон подключён к сети Интернет – откройте браузер и загрузите любую страницу. При отсутствии соединения проверьте настройки Wi‑Fi или мобильных данных, перезапустите роутер, переключите тип подключения.
Далее проверьте, не ограничены ли фоновые процессы для приложения. Зайдите в настройки телефона → Приложения → WhatsApp → Использование аккумулятора и отключите ограничения, позволяющие приложению работать в фоновом режиме. Это избавит от проблем с получением сообщений.
Если соединение стабильно, а проблема сохраняется, выполните следующие шаги:
- Перезапустите телефон. Полное выключение и повторный запуск часто устраняют временные сбои в работе системы.
- Очистите кеш приложения. В настройках → Приложения → WhatsApp → Хранилище выберите «Очистить кеш». Это удалит временные файлы, которые могут препятствовать корректной работе.
- Обновите приложение до последней версии через Google Play Store или App Store. Разработчики регулярно выпускают исправления, устраняющие известные баги.
- Проверьте наличие обновлений операционной системы. Некоторые функции WhatsApp требуют новых системных компонентов, которые появляются только после обновления ОС.
- Если приложение было недавно обновлено, а ошибка возникла сразу после этого, попробуйте откатить его к предыдущей версии (при наличии возможности) или дождаться нового патча от разработчиков.
- Убедитесь, что дата и время на устройстве установлены автоматически. Неправильные настройки могут препятствовать синхронизации с серверами WhatsApp.
- При наличии сторонних антивирусных программ или приложений‑блокировщиков проверьте их списки исключений. При необходимости добавьте WhatsApp в список разрешённых.
- Если ни один из пунктов не помог, выполните полную переустановку: удалите приложение, перезагрузите телефон и скачайте последнюю версию из официального магазина.
В редких случаях причиной может быть блокировка аккаунта. Откройте приложение и внимательно прочитайте уведомление, если оно присутствует. Для восстановления доступа следует следовать инструкциям, указанным в письме от поддержки, либо написать в службу поддержки через форму на сайте компании.
Помните, что регулярное создание резервных копий чатов (в облаке или на локальном хранилище) защитит важные сообщения от потери при переустановке или сбое. Включите автоматическое резервирование в настройках WhatsApp, указав частоту создания копий и место их хранения. Это позволит быстро восстановить переписку после любых неполадок.