Что делать, если карта размагнитилась в Сбербанке и не прикладывается? - коротко
Сразу зайдите в ближайший банкомат Сбербанка и выберите опцию «Замена карты», либо позвоните в службу поддержки — они пришлют новую карту в течение нескольких дней; пока ждёте, пользуйтесь Сбербанк Онлайн или мобильным приложением для платежей.
Что делать, если карта размагнитилась в Сбербанке и не прикладывается? - развернуто
Если карта перестала работать из‑за потери магнитной полосы, первым делом проверьте её состояние. Осмотрите поверхность полосы: на ней могут быть следы царапин, пятна от краски, сильные загрязнения или следы износа. Часто простая очистка решает проблему. Возьмите мягкую безворсовую ткань, слегка смочите её спиртовым или спиртовым раствором (30 % спирта), протрите полосу от края к центру, избегая сильного давления. После высыхания попробуйте снова приложить карту к терминалу.
Если очистка не помогла, проверьте работу чипа. Современные терминалы часто читают данные через микросхему, и даже при повреждённой магнитной полосе карта может выполнять операции. Вставьте её в устройство, где требуется ввод ПИН‑кода, и посмотрите, будет ли произведён запрос. Если чип функционирует, используйте его вместо магнитной полосы: большинство банкоматов, терминалов оплаты и онлайн‑сервисов поддерживают бесконтактный или чиповый способ чтения.
Когда ни один из вышеописанных методов не дал результата, необходимо связаться с поддержкой банка. Позвоните по телефону горячей линии Сбербанка (8 800 555‑55‑55) и сообщите о проблеме. Оператор проверит статус карты в системе, подтвердит факт потери магнитной полосы и предложит дальнейшие действия. Часто в рамках телефонного обслуживания могут оформить временную блокировку и мгновенно выпустить замену.
Если ситуация требует быстрого решения (например, карта нужна для оплаты срочных покупок), лучше посетить ближайшее отделение банка. Возьмите с собой удостоверение личности (паспорт, водительские права) и, по возможности, оригинал карты. Сотрудники смогут выполнить замену на месте: обычно процесс занимает от 15 до 30 минут. При замене вам выдадут новую карту с тем же номером и привязанными к ней счетами, а старую карту аннулируют. В некоторых регионах возможна выдача карты сразу же в отделении; в остальных случаях её доставят курьером в течение одного‑двух рабочих дней.
Не откладывайте замену, если карта используется для доступа к онлайн‑сервисам банка. После получения новой пластинки необходимо обновить данные в мобильном приложении и в сервисах, где она была сохранена (интернет‑банкинг, автоплатежи, привязка к онлайн‑кошелькам). При этом рекомендуется изменить ПИН‑код, если есть подозрения, что магнитная полоса могла быть скомпрометирована.
Итоги действий:
- Очистите магнитную полосу мягкой тканью со слабым спиртовым раствором.
- Попробуйте провести операцию через чип или бесконтактный режим.
- При отсутствии результата позвоните в горячую линию банка.
- При необходимости посетите отделение с документом, удостоверяющим личность.
- После получения новой карты обновите её данные в всех сервисах и при желании смените ПИН‑код.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите возможность пользоваться картой без лишних задержек.