CCXProcess — что это за программа?

CCXProcess — что это за программа? - коротко

CCXProcess — это служебное приложение, которое обеспечивает работу и контроль над процессами основной программы CCX. Оно запускается автоматически, следит за стабильностью и управляет ресурсами, гарантируя корректное выполнение задач.

CCXProcess — что это за программа? - развернуто

CCXProcess — это один из основных компонентов Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). Программа реализована в виде Windows‑службы и отвечает за выполнение всех операций, связанных с обработкой звонков, управлением ресурсами и взаимодействием с другими модулями контакт‑центра.

Служба запускается автоматически при старте операционной системы, регистрируется в диспетчере служб Windows под именем CCXProcess и работает в фоновом режиме без пользовательского интерфейса. Её основной набор функций включает:

Приём и распределение входящих вызовов согласно настройкам маршрутизации, скриптам и правилам приоритета.
Управление диалоговыми сценариями (scripts), которые определяют последовательность действий оператора и автоматических действий системы.
Взаимодействие с базой данных Cisco Unified Communications Manager (CUCM) для получения информации о пользователях, устройствах и статусах линий.
Обмен данными с другими сервисами UCCX, такими как CCXAgent, CCXSupervisor и CCXReporting, обеспечивая согласованность работы всех подсистем.
Обеспечение записи и хранения аудиофайлов (call recordings) в соответствии с политиками хранения, а также передача этих файлов в систему аналитики.

Технически CCXProcess построен на платформе Microsoft .NET Framework и использует протоколы SIP и SCCP для коммуникации с телефонной инфраструктурой. Все операции логируются в файл CCXProcess.log, который находится в каталоге установки UCCX. Этот журнал служит основным источником информации при диагностике сбоев, задержек в обработке вызовов и проблем с подключением к CUCM.

Для администрирования программы предусмотрены следующие инструменты:

Cisco Unified Serviceability – позволяет просматривать статус службы, перезапускать её и управлять параметрами автозапуска.
Cisco Unified Reporting – предоставляет отчёты о работе CCXProcess, включая статистику по звонкам, среднее время обработки и количество ошибок.
Command Line Interface (CLI) – команды utils service restart CCXProcess и utils service status CCXProcess позволяют быстро управлять процессом из командной строки.

При возникновении проблем часто рекомендуется выполнить последовательность действий:

Проверить, запущена ли служба в диспетчере служб Windows.
Открыть журнал CCXProcess.log и искать сообщения об ошибках или исключениях.
Убедиться в доступности CUCM: проверить сетевое соединение, статус SIP‑транков и корректность учётных данных.
При необходимости перезапустить службу, а в случае повторяющихся сбоев – выполнить полную перезагрузку сервера UCCX.

Обновления CCXProcess поставляются вместе с патчами UCCX. При установке нового пакета обновлений система автоматически заменяет исполняемые файлы службы, сохраняя конфигурацию и настройки скриптов.

Таким образом, CCXProcess представляет собой центральный механизм обработки телефонных взаимодействий в среде Cisco Unified Contact Center Express, обеспечивая надёжную работу контакт‑центра, интеграцию с телефонной сетью и доступ к аналитическим данным. Его стабильная работа критична для поддержания качества обслуживания клиентов и эффективности операционной деятельности.