Как заблокировать аккаунт на Госуслугах, если его взломали мошенники?

Общая информация о компрометации аккаунта

Признаки взлома

Признаки того, что ваш личный кабинет на Госуслугах находится под контролем посторонних, проявляются в виде резких изменений в работе сервиса. Вы можете заметить, что вход в аккаунт требует ввода кода, который вы не получали, или система предлагает пройти подтверждение по телефону, которого у вас нет. Часто появляется уведомление о смене пароля, привязанных номеров или адресов электронной почты, о котором вы не инициировали. Если в истории входов появятся IP‑адреса из неизвестных регионов, это явный сигнал нарушения безопасности. Появление новых «запросов» на услуги, которых вы не делали, и неожиданные сообщения о задолженностях или штрафах также свидетельствуют о вмешательстве злоумышленников.

Если вы уверены, что ваш аккаунт уже взломан, необходимо немедленно приступить к его блокировке. Действуйте последовательно:

Сразу же измените пароль – зайдите в раздел «Настройки», выберите «Смена пароля» и задайте сложный, уникальный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов. При этом отключите возможность восстановления пароля по телефону, если он был подменён.
Отсоедините все привязанные устройства – в настройках безопасности найдите список авторизованных устройств и удалите те, которые вам неизвестны. Это принудительно выведет злоумышленников из системы.
Обратитесь в службу поддержки – используйте официальную форму обращения на сайте Госуслуг или позвоните в колл‑центр. Укажите, что ваш аккаунт был скомпрометирован, и потребуйте его полной блокировки до решения проблемы.
Подайте заявку на восстановление доступа – в процессе общения с поддержкой подготовьте копии документов, подтверждающих вашу личность (паспорт, СНИЛС). После проверки вам будет выдан новый доступ.
Проверьте привязанные к кабинету услуги – убедитесь, что нет открытых заявок, несуществующих платежей или новых подписок. При обнаружении подозрительных действий сразу же сообщите об этом в соответствующие органы.
Включите двухфакторную аутентификацию – после восстановления доступа активируйте дополнительный уровень защиты: подтверждение входа через SMS или приложение‑генератор кодов.

Эти шаги помогут быстро изолировать взломанный аккаунт, предотвратить дальнейшее использование ваших данных и восстановить контроль над личным кабинетом. Не откладывайте действия – каждый час без защиты увеличивает риски финансовых потерь и утечки персональной информации. Будьте внимательны к любым отклонениям в работе сервиса и реагируйте незамедлительно.

Почему важна быстрая реакция

Быстрая реакция при утрате контроля над личным кабинетом в системе государственных услуг — это не просто рекомендация, а обязательное условие сохранения безопасности ваших данных и финансов. Каждый час, проведённый без действий, увеличивает риск несанкционированного использования ваших персональных сведений, оформления заявок от имени владельца и получения выгоды за счёт вас. Мошенники, получив доступ к аккаунту, способны мгновенно инициировать операции, изменить контактную информацию, добавить новые способы оплаты. Чем быстрее вы вмешаетесь, тем меньше шансов, что их действия приведут к реальному ущербу.

Что необходимо сделать немедленно:

Связаться со службой поддержки через телефон 8‑800‑555‑35‑35 или онлайн‑чат; сообщите о взломе и требуйте блокировку доступа.
Восстановить пароль с помощью функции «Забыли пароль», указав ранее привязанную телефонную или электронную почту; если доступ к этим каналам также утрачен, потребуйте подтверждения личности у оператора.
Отключить все привязанные сервисы: электронные подписи, банковские карты, автосохранения в приложениях. Это предотвратит проведение финансовых операций без вашего согласия.
Подать заявление о факте кражи персональных данных в полицию и в центр обработки персональных данных (ЦОПД). Официальный документ ускорит процесс восстановления прав доступа.
Проверить историю входов в личный кабинет и зафиксировать подозрительные IP‑адреса; эту информацию следует передать специалистам поддержки.

Каждый из перечисленных пунктов требует немедленного выполнения, иначе вы рискуете потерять не только деньги, но и репутацию, а также столкнуться с юридическими последствиями из‑за действий, совершённых от вашего имени. Помните: время — ваш главный союзник в борьбе с киберпреступниками. Действуйте без промедления, и система государственных услуг поможет вам восстановить контроль и защитить свои интересы.

Пошаговая инструкция при взломе

Шаг 1: Изменение пароля

Восстановление доступа через электронную почту или телефон

В случае, когда ваш аккаунт на Госуслугах оказался в чужих руках, первым делом необходимо вернуть себе контроль над профилем, а затем закрыть доступ злоумышленникам. Наиболее быстрый путь – воспользоваться восстановлением через привязанные электронную почту или телефон. Действуйте без промедления, следуя проверенной последовательности.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
На следующем экране система предложит два варианта восстановления: по электронной почте или по смс‑сообщению. Выберите тот, который вам доступен.
Если вы выбрали электронную почту, проверьте ящик, указанный при регистрации. В письме будет уникальный код или ссылка для подтверждения. При выборе телефона – введите полученный по смс код.
После ввода кода система предоставит возможность задать новый пароль. Придумайте сложный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Сразу же зайдите в личный кабинет и проверьте все настройки: измените вопросы защиты, отключите привязанные к аккаунту сторонние сервисы, удалите неизвестные устройства.

После восстановления доступа необходимо заблокировать профиль, чтобы мошенники не смогли вернуть контроль. Делайте следующее:

В разделе «Настройки безопасности» активируйте двухфакторную аутентификацию, привязав к ней только ваш телефон.
Отключите все ранее добавленные адреса электронной почты и номера, которые вам не принадлежат.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по горячей линии, укажите, что аккаунт был взломан, и потребуйте окончательную блокировку всех подозрительных действий.
При необходимости предоставьте копии документов, подтверждающих вашу личность, чтобы ускорить процесс.

Не откладывайте проверку активности в личном кабинете: просмотрите историю входов, убедитесь, что нет неизвестных IP‑адресов. Если обнаружите подозрительные попытки, сразу же сообщите об этом в службу поддержки. Ваша бдительность и оперативные действия гарантируют полное восстановление контроля и предотвращение дальнейшего использования аккаунта злоумышленниками.

Сброс пароля через центры обслуживания

Если ваш профиль в системе «Госуслуги» оказался под контролем посторонних, необходимо действовать быстро и решительно. Самый надёжный способ восстановить доступ – обратиться в центр обслуживания, где специалисты проведут сброс пароля и помогут обезопасить учётную запись.

Сначала подготовьте необходимые документы: паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность), а также сведения о последнем входе в систему (дата, время, IP‑адрес, если они известны). Наличие этой информации ускорит процесс идентификации и исключит возможность ошибочного восстановления доступа.

В центре обслуживания вам предложат выполнить следующие действия:

Подтверждение личности – сотрудник проверит ваш документ и сверит данные с информацией, хранящейся в базе.
Блокировка текущего доступа – пока проверка проходит, ваш аккаунт временно блокируется, что не позволяет злоумышленнику продолжать работу.
Сброс пароля – после подтверждения личности вам будет выдан новый пароль. Рекомендуется сразу задать сложный, уникальный набор символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Настройка двухфакторной аутентификации – включите подтверждение входа через СМС или приложение‑генератор кода. Это существенно повышает уровень защиты.
Проверка привязанных сервисов – убедитесь, что к вашему профилю не привязаны неизвестные мобильные номера, электронные почты или банковские карты. При необходимости удалите их.

После завершения процедуры обязательно проверьте историю входов в личный кабинет. Если обнаружите попытки доступа с неизвестных устройств, сообщите об этом оператору центра обслуживания – они могут инициировать дополнительную проверку.

Не откладывайте действие: каждый час, пока ваш аккаунт остаётся в руках мошенников, возрастает риск несанкционированного использования личных данных и финансовых средств. Обратитесь в ближайший центр обслуживания сразу после подозрения на взлом, следуйте инструкциям специалистов и укрепите защиту своего профиля.

Шаг 2: Связь со службой поддержки

Контакты для обращения

Если ваш личный кабинет на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, действуйте без промедления. Связаться с официальными каналами поддержки можно несколькими способами, каждый из которых гарантирует быстрый отклик и надёжную помощь.

Телефон горячей линии — 8 800 555‑35‑35. Оператор примет ваш звонок круглосуточно, уточнит детали инцидента и сразу же инициирует процесс блокировки учетной записи. При звонке держите под рукой паспортные данные и ИНН, чтобы ускорить проверку личности.
Электронная почта — [email protected]. В письме укажите номер личного кабинета, дату последнего входа, а также любые подозрительные действия, которые вы заметили. Служба поддержки ответит в течение 24 часов и предоставит пошаговые инструкции по восстановлению доступа.
Онлайн‑чат на официальном сайте — в правом нижнем углу главной страницы нажмите кнопку «Помощь». Чат работает 24 / 7, и специалист в реальном времени проверит ваш запрос, подтвердит личность и закроет уязвимый аккаунт.
Личный визит в центр обслуживания. Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите любой МФЦ, указав в заявлении номер вашего кабинета и документ, удостоверяющий личность. Сотрудники МФЦ оформят блокировку на месте и помогут восстановить доступ.
Мобильное приложение «Госуслуги». В разделе «Помощь» выберите пункт «Проблемы с аккаунтом», где вы сможете отправить запрос на блокировку, приложив скриншоты подозрительных действий. Приложение автоматически передаёт запрос в службу безопасности.

Помните: незамедлительное обращение к официальным каналам — единственный способ предотвратить дальнейшее использование ваших персональных данных. Действуйте уверенно, следуйте инструкциям специалистов и ваш аккаунт будет защищён в кратчайшие сроки.

Что сообщить оператору

При обращении к оператору службы поддержки необходимо предоставить чёткую и полную информацию, чтобы процесс блокировки прошёл без задержек.

Во-первых, назовите свои полные ФИО, как они указаны в личном кабинете, и укажите ИНН (или СНИЛС), если они привязаны к профилю. Это позволит оператору быстро найти ваш аккаунт в базе данных.

Во-вторых, сообщите точный номер личного кабинета (логин) и электронную почту, используемую для входа. Если вы помните последние четыре цифры телефона, привязанного к аккаунту, укажите их – это ускорит проверку личности.

Далее опишите событие: укажите дату и время, когда вы впервые заметили подозрительные действия, перечислите конкретные операции, которые были выполнены без вашего согласия (например, подача заявлений, изменение персональных данных, привязка новых устройств). Чем подробнее будет описание, тем быстрее оператор сможет оценить степень угрозы.

Обязательно запросите немедленную блокировку доступа к аккаунту и отключение возможности изменения пароля. Попросите установить временный пароль или отправить ссылку для восстановления, которую сможете использовать только после подтверждения вашей личности.

Не забудьте уточнить, какие дополнительные документы или коды подтверждения вам потребуется предоставить (скан паспорта, СНИЛС, код из СМС‑сообщения). Спросите, как будет происходить информирование о статусе заявки – по телефону, электронной почте или через СМС.

Ниже перечислены ключевые пункты, которые следует озвучить оператору:

ФИО, ИНН/СНИЛС, телефон, электронная почта;
номер личного кабинета (логин);
дата и время обнаружения взлома;
перечень несанкционированных действий;
требование немедленно заблокировать аккаунт;
запрос на восстановление доступа через проверенный канал;
готовность предоставить подтверждающие документы.

Собрав и передав эту информацию, вы обеспечите быстрый отклик службы поддержки и минимизируете риск дальнейшего несанкционированного использования вашего аккаунта.

Шаг 3: Временная или постоянная блокировка

Запрос на временное ограничение доступа

Если ваш личный кабинет на Госуслугах оказался в руках злоумышленников, необходимо немедленно ограничить доступ к нему. Самый быстрый способ – оформить запрос на временное ограничение доступа. Делайте это без промедления, иначе мошенники могут получить доступ к вашим персональным данным и оформить услуги от вашего имени.

Свяжитесь со службой поддержки. Позвоните по официальному номеру горячей линии (8 800 200‑0 999) или напишите в чат поддержки на сайте. Укажите ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту, и чётко сформулируйте, что требуется временно заблокировать доступ из‑за несанкционированного входа.
Подготовьте необходимые документы. Как правило, понадобится копия паспорта и подтверждение регистрации на портале (скриншот последнего входа, если он доступен). Если у вас есть подтверждение факта кражи (сообщение из банка, заявление в полицию), приложите его – это ускорит обработку запроса.
Отправьте запрос в письменной форме. На сайте Госуслуг в личном кабинете найдите раздел «Обращения» → «Создать обращение». Выберите тип обращения «Временное ограничение доступа», заполните форму, загрузите подготовленные файлы и отправьте. После отправки вы получите номер обращения, которым следует пользоваться при дальнейших контактах.
Ожидайте подтверждения. Сотрудники службы поддержки проверят предоставленные данные и, как правило, в течение 30‑60 минут накладывают временную блокировку. Вы получите SMS‑уведомление о том, что доступ ограничен, и инструкцию по дальнейшим действиям.
Восстановите контроль над аккаунтом. После блокировки вам будет предложено выполнить процедуру восстановления: сменить пароль, установить двухфакторную аутентификацию и обновить контактные данные. Выполните все рекомендации, чтобы исключить повторный доступ злоумышленников.
Сообщите в правоохранительные органы. Если вы уверены, что ваши данные уже использованы в мошеннических схемах, подайте заявление в полицию. При обращении укажите номер обращения в Госуслугах – это поможет следствию быстрее отследить действия злоумышленников.

Соблюдая эти шаги, вы быстро ограничите доступ к своему кабинету, предотвратите дальнейшее использование ваших персональных данных и сможете восстановить полный контроль над сервисом. Действуйте решительно и не откладывайте процесс на потом.

Аннулирование учетной записи

Если ваш профиль на портале государственных услуг оказался в чужих руках, необходимо немедленно аннулировать учетную запись, чтобы предотвратить дальнейшее несанкционированное использование личных данных.

Сразу после обнаружения подозрительной активности откройте страницу восстановления доступа. Введите свой ИИН, номер телефона или электронную почту, указанные при регистрации, и нажмите кнопку «Забыли пароль». Система пришлёт одноразовый код, который следует ввести в соответствующее поле. После ввода кода вы получите возможность задать новый пароль – выберите сложный, уникальный и сохраните его в надёжном менеджере паролей.

Если восстановление пароля невозможно (например, мошенники изменили контактные данные), переходите к прямому обращению в техническую поддержку. Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер ИИН и подробно опишите ситуацию. Попросите специалиста инициировать аннулирование текущей учетной записи и создание новой. При звонке будьте готовы предоставить скан или фотографию паспорта, СНИЛС и подтверждение адреса проживания. Эти документы подтверждают вашу личность и ускоряют процесс.

Для дополнительной гарантии можно воспользоваться онлайн‑чатом на главной странице портала. В чате укажите:

ФИО, ИИН;
Дату рождения;
Последний известный пароль (если помните);
Описание того, какие действия были выполнены злоумышленниками (например, подача заявлений, изменение данных).

После подтверждения личности оператор оформит запрос на аннулирование учетной записи. В течение 24 часов вы получите сообщение о завершении процедуры и инструкцию по регистрации нового профиля.

Ключевые действия:

Немедленно смените пароль, если доступ ещё возможен.
При невозможности входа – используйте функцию восстановления доступа.
Свяжитесь с поддержкой по телефону или в онлайн‑чате, предоставив необходимые документы.
Требуйте полное аннулирование текущей учетной записи.
После подтверждения откройте новый профиль и настройте двухфакторную аутентификацию.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро обезопасите свои данные и восстановите контроль над сервисом государственных услуг. Действуйте без промедления – каждый час без защиты увеличивает риск дальнейших нарушений.

Шаг 4: Проверка активности и данных

История действий в личном кабинете

История действий в личном кабинете фиксирует каждый вход, изменение настроек и любые операции, выполненные пользователем. Когда появляется подозрение, что ваш профиль на Госуслугах был захвачен, первым делом нужно проверить эту запись и сразу же принять меры.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль». Система предложит восстановить доступ через привязанный номер телефона или электронную почту. Если к этим каналам уже получен контроль, переходите к следующему пункту.
Перейдите в раздел «История входов». Здесь будет отображён список IP‑адресов, устройств и времени авторизаций. Обратите внимание на незнакомые записи – они подтверждают несанкционированный доступ.
В правом верхнем углу окна истории найдите кнопку «Сообщить о подозрительной активности». Нажатие инициирует автоматический запрос в службу поддержки, где ваш случай будет помечен как критический.
После отправки сообщения откройте панель «Настройки безопасности». Сразу же отключите все сохранённые пароли, удалите привязанные к аккаунту устройства и отключите автоматический вход.
Сформируйте новый пароль, используя минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Не применяйте ранее использованные комбинации.
Включите двухфакторную аутентификацию. При каждом последующем входе система будет требовать подтверждения через SMS‑код или приложение‑генератор.
Если в истории зафиксированы финансовые операции или отправку заявлений, немедленно обратитесь в службу поддержки, указав номера заявок и даты. Попросите приостановить обработку всех текущих запросов до завершения расследования.
Сохраните скриншоты страницы истории действий и всех отправленных запросов. Эти материалы могут понадобиться при обращении в правоохранительные органы.

Следуя этим шагам, вы быстро ограничите возможности злоумышленников, восстановите контроль над учётной записью и зафиксируете всю подозрительную активность для дальнейшего разбирательства. Ваши действия должны быть решительными и своевременными – так вы минимизируете потенциальный ущерб.

Пересмотр привязанных сервисов

Если ваш профиль в системе госуслуг оказался под контролем злоумышленников, первым делом необходимо пересмотреть все привязанные сервисы. Этот этап позволяет быстро определить, какие внешние аккаунты и приложения получили доступ к личным данным, а также предотвратить их дальнейшее использование.

Проверьте список подключений:

банковские карты и электронные кошельки;
сервисы онлайн‑платежей;
социальные сети, которые использовались для входа через единый идентификатор;
приложения государственных органов, к которым был предоставлен доступ.

После того как перечень выявлен, отключите каждое подозрительное соединение. Делайте это через личный кабинет, выбирая опцию «Удалить привязку» или «Отозвать доступ». Если система не предлагает прямую кнопку, обратитесь в службу поддержки, указав конкретный сервис и требуя немедленного разъединения.

Далее следует изменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию. При вводе нового кода убедитесь, что он генерируется только на вашем личном устройстве, а не передаётся через сторонние приложения. После обновления данных вернитесь к списку привязок и проверьте, что все оставшиеся соединения действительно принадлежат вам.

Если вы обнаружили, что к вашему аккаунту был подключён неизвестный сервис, незамедлительно сообщите об этом в техническую поддержку. Укажите дату и время подозрительной активности, а также приложите скриншоты списка привязок. Специалисты проведут проверку и при необходимости полностью заблокируют доступ злоумышленникам.

Завершив пересмотр привязанных сервисов, вы минимизируете риск дальнейшего несанкционированного использования личных данных и создаёте надёжную основу для восстановления полного контроля над учётной записью. Действуйте быстро и последовательно – каждый шаг укрепляет вашу безопасность.

Дополнительные меры безопасности

Как усилить защиту учетной записи

Активация двухфакторной аутентификации

Если ваш профиль в Госуслугах оказался в руках злоумышленников, необходимо немедленно принять решительные меры. Первым шагом будет блокировка доступа к аккаунту через официальные каналы поддержки. Свяжитесь с сервисом по телефону горячей линии или заполните форму восстановления, указав все известные признаки компрометации. После подтверждения личности оператор поможет временно приостановить действия в системе, что предотвратит дальнейшее использование ваших данных.

Следующий и обязательный этап – смена пароля. Выберите сложную комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов. Не используйте пароли, которые применяете на других ресурсах. После изменения пароля сразу перейдите к настройке двухфакторной аутентификации (2FA). Этот механизм добавляет дополнительный слой защиты, требуя подтверждения входа не только паролем, но и уникальным кодом, который генерируется на вашем мобильном устройстве или приходит в виде SMS.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и решите, какой метод вам удобнее: приложение‑генератор кода (Google Authenticator, Authy) или SMS‑сообщения.
При выборе приложения отсканируйте QR‑код, после чего система запросит ввод текущего кода из приложения. При выборе SMS введите полученный на ваш номер код подтверждения.
Сохраните изменения и убедитесь, что при следующем входе в систему вам будет предложено ввести дополнительный код.

После включения 2FA повторно проверьте все привязанные к аккаунту способы восстановления доступа (номер телефона, электронную почту). Удалите любые неизвестные устройства из списка «Доверенных устройств», чтобы злоумышленник не смог воспользоваться их сессией.

Не откладывайте эти шаги – каждый момент без двойной защиты повышает риск дальнейшего несанкционированного использования ваших данных. Действуйте уверенно, следуйте инструкциям, и ваш профиль будет надёжно защищён от повторных попыток взлома.

Важность регулярной проверки безопасности

Регулярные проверки безопасности — это не просто рекомендация, а обязательное условие для сохранения личных данных и финансовой стабильности. Каждый день киберпреступники ищут уязвимости, поэтому без постоянного контроля ваш профиль может стать легкой добычей. Пренебрежение этим процессом приводит к потере доступа к важным государственным сервисам и к риску несанкционированных действий от вашего имени.

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался в руках злоумышленников, моментальная реакция спасает ситуацию. Ниже перечислены конкретные шаги, которые необходимо выполнить без промедления:

Немедленно смените пароль в личном кабинете, если у вас ещё есть доступ. Выберите уникальную комбинацию, содержащую буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Включите двухфакторную аутентификацию. Этот механизм добавляет второй уровень защиты и делает невозможным вход без вашего подтверждения.
Обратитесь в службу поддержки через официальный сайт или горячую линию. Укажите номер заявки, детали инцидента и попросите временно заблокировать профиль.
Заполните форму восстановления доступа, предоставив подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС). Это ускорит процесс разблокировки и подтверждения вашей личности.
Проверьте связанные сервисы (например, электронную почту, банковские карты). При необходимости измените их пароли и уведомите финансовые организации о возможном мошенничестве.

После того как доступ будет восстановлен, проведите комплексный аудит настроек безопасности: отключите неиспользуемые приложения, удалите старые устройства из списка доверенных и регулярно проверяйте журнал входов. Такой подход гарантирует, что повторных атак не произойдёт.

Помните, что профилактика всегда эффективнее, чем реакция. Делая проверку безопасности частью своей повседневной рутины, вы защищаете себя от потери личных данных и сохраняете контроль над важными государственными сервисами. Будьте бдительны, действуйте решительно — это ваш надёжный щит в мире цифровых угроз.

Что делать при оформлении услуг мошенниками

Порядок обращения в правоохранительные органы

Если вы обнаружили, что ваш личный кабинет на портале государственных услуг был взломан, необходимо немедленно приступить к защите своих данных и восстановлению контроля. Первый и обязательный шаг – обратиться в правоохранительные органы. Делайте это без промедления, иначе шансы вернуть доступ и привлечь виновных к ответственности снижаются.

Подготовьте документы. Возьмите паспорт, СНИЛС, ИНН и любые подтверждения регистрации в системе Госуслуг (скриншоты, распечатки писем, коды подтверждения). Эти сведения потребуются для идентификации и подтверждения факта нарушения.
Составьте письменное заявление. В заявлении укажите:
- ФИО, адрес, контактный телефон;
- Дату и время, когда вы впервые заметили несанкционированный доступ;
- Описание действий, которые уже предприняли (смена пароля, обращение в техподдержку);
- Перечень утраченных или изменённых данных (например, паспортные данные, привязанные банковские карты);
- Призыв к проведению расследования и установлению лиц, совершивших взлом.
Подайте заявление. Делайте это в ближайшем отделении полиции (по месту жительства) либо через официальный сайт МВД, где предусмотрена онлайн‑форма подачи. При личном визите получите расписку с номером обращения – она будет подтверждением начала расследования.
Сообщите в службу поддержки Госуслуг. После подачи в полицию сразу же свяжитесь с оператором портала (по телефону 8‑800‑555‑22‑22 или через форму обратной связи). Сообщите о факте взлома, попросите временно приостановить доступ к кабинету и уточните, какие дополнительные меры могут быть приняты для защиты аккаунта.
Следите за ходом расследования. Регулярно уточняйте статус вашего обращения, предоставляйте дополнительные сведения, если они появятся (например, сообщения от мошенников, новые попытки входа). Сотрудники полиции могут запросить у вас техническую информацию – отвечайте быстро и полно.
Восстановление доступа. После получения официального подтверждения о блокировке аккаунта от правоохранительных органов и от службы поддержки, следуйте инструкциям по восстановлению пароля и проверке привязанных к профилю сервисов. При необходимости измените пароли всех связанных онлайн‑сервисов (банковские карты, электронные кошельки).

Помните, что своевременное обращение в полицию и предоставление полной информации существенно ускоряют процесс расследования и повышают вероятность возврата контроля над аккаунтом. Действуйте уверенно и без промедления – только так можно эффективно защитить свои персональные данные от дальнейшего использования злоумышленниками.

Фиксация фактов мошеннических действий

Фиксация фактов мошеннических действий – первый и обязательный этап в защите личных данных на портале Госуслуг. После того как злоумышленники получили доступ к вашему аккаунту, необходимо собрать подтверждающие материалы: скриншоты подозрительных запросов, записи телефонных разговоров с поддержкой, копии писем о подтверждении операций. Эти сведения станут доказательной базой при обращении в службу поддержки и в правоохранительные органы.

Далее следует немедленно инициировать блокировку профиля. Войдите в личный кабинет через мобильное приложение, откройте раздел «Безопасность», активируйте функцию «Временная блокировка» и укажите причину – подозрение на несанкционированный доступ. Если вход в аккаунт невозможен, используйте кнопку «Не могу войти» на странице входа, выберите пункт «Утеря доступа» и следуйте инструкциям: ввод номера телефона, привязанного к профилю, и получение кода подтверждения. После ввода кода система предложит создать новый пароль и подтвердить блокировку.

Параллельно подайте официальную заявку в техническую поддержку Госуслуг. В письме укажите:

ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту;
Дату и время обнаружения нарушения;
Перечень зафиксированных фактов (скриншоты, номера запросов);
Требование немедленно закрыть доступ к профилю и начать проверку.

Не откладывайте обращение в полицию. Сформируйте заявление о попытке кражи персональных данных, приложив собранные доказательства. Правоохранительные органы могут потребовать от Госуслуг предоставление логов входа, что ускорит процесс восстановления контроля над аккаунтом.

После восстановления доступа обязательно усиливайте защиту: включите двухфакторную аутентификацию, замените все пароли, привяжите к аккаунту резервный телефон и электронную почту. Регулярно проверяйте историю действий в личном кабинете, чтобы своевременно обнаруживать любые подозрительные операции.

Соблюдая последовательность действий и фиксируя каждый шаг, вы обезопасите свои данные и ускорите процесс блокировки взломанного аккаунта.