Как сделать возврат на Wildberries через личный кабинет?

Общая информация о возврате товаров

Условия для возврата

Для возврата товара на Wildberries необходимо, чтобы покупка соответствовала ряду чётко установленных условий. Прежде всего, товар должен быть в оригинальном состоянии: упаковка не должна быть повреждена, все ярлыки и бирки должны быть сохранены, а изделие не должно иметь следов эксплуатации. Если речь идёт о белье, обуви или косметике, обратите внимание, что такие позиции подлежат возврату только в случае заводского брака или несоответствия описанию.

Сроки возврата фиксированы. Для большинства категорий клиент имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. В случае, если товар оказался неисправным или не соответствует заявленному описанию, срок может быть продлён до 30 дней, но только после предоставления подтверждающих документов (фотографий, актов осмотра). При возврате по причине изменения решения покупателя (не подошел размер, цвет и т.п.) возврат возможен только в пределах стандартного 14‑дневного периода.

Оплата за доставку при возврате также регулируется правилами. Если возврат инициирован по вине продавца (дефект, несоответствие), все расходы покрывает Wildberries. При возврате по инициативе покупателя расходы на обратную доставку несёт клиент, однако в рамках программы «Бесплатный возврат» эти затраты могут быть компенсированы, если товар соответствует всем требованиям.

Для успешного оформления возврата необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте личный кабинет на сайте Wildberries и перейдите в раздел «Мои заказы».
Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Возврат».
Укажите причину возврата из предложенного списка и приложите требуемые фотографии (если требуется).
Подтвердите запрос – система автоматически сформирует этикетку для отправки посылки.
Распечатайте этикетку, упакуйте товар согласно инструкциям и сдайте посылку в ближайшее отделение службы доставки.

После того как возврат будет принят и проверен, средства возвращаются на исходный платёжный метод в течение 5‑7 рабочих дней. Если возврат был инициирован из‑за ошибки продавца, клиент получает полное возмещение, включая стоимость доставки. При возврате по желанию покупателя возвращается только стоимость самого товара, а расходы на доставку могут быть удержаны.

Соблюдение всех перечисленных условий гарантирует быстрый и безболезненный процесс возврата без лишних вопросов со стороны службы поддержки. Будьте внимательны к деталям, и ваш возврат будет завершён успешно.

Категории товаров, не подлежащих возврату

Возврат товаров на Wildberries осуществляется через личный кабинет, где каждый покупатель может оформить заявку, загрузить фотографии и указать причину возврата. При этом важно помнить, что не все позиции подлежат возврату – закон и политика площадки фиксируют исключения, которые нельзя оспаривать.

К основным категориям, исключённым из возврата, относятся:

Товары личного гигиенического назначения (мужские и женские интимные изделия, средства для личной гигиены, бритвы и их лезвия);
Продукты питания, включая замороженные, свежие и готовые к употреблению товары, а также напитки;
Косметика и парфюмерия, если упаковка нарушена, а также средства, требующие строгой стерильности;
Товары, содержащие опасные вещества, химические реактивы, бытовую химию в открытой упаковке;
Одежда и обувь, если они использовались, имеют следы износа, или если их размер был изменён после примерки;
Товары со специфическими индивидуальными параметрами (заказные изделия, кастомизированные предметы, украшения с гравировкой);
Мелкие аксессуары, которые могут быть утеряны или повреждены в процессе возврата (наушники, кабели, батареи);
Игрушки и товары для детей, если упаковка нарушена или отсутствует оригинальная маркировка;
Товары, подпадающие под акцию «Только онлайн», когда возврат возможен лишь в пункте выдачи, а не через личный кабинет.

Если ваш заказ относится к одной из перечисленных групп, система автоматически отклонит заявку, и возврат будет невозможен. В остальных случаях процесс прост: в личном кабинете выбираете заказ, нажимаете кнопку «Возврат», указываете причину, прикладываете фотографии и отправляете запрос. После проверки службой поддержки вы получаете подтверждение и инструкцию по доставке возвратного товара. Будьте внимательны к деталям, и возврат пройдет без задержек.

Подготовка к процедуре возврата

Проверка состояния товара и его упаковки

Перед тем как оформить возврат через личный кабинет, необходимо убедиться, что товар и его упаковка находятся в надлежащем состоянии. От этого напрямую зависит возможность успешно завершить процесс возврата и получить деньги обратно.

Во‑первых, осмотрите сам продукт. Проверьте, нет ли механических повреждений, царапин, вмятин или признаков эксплуатации. Если речь идёт о одежде, убедитесь, что она не была надета, не имеет пятен и сохранена в оригинальном виде. Для электроники проверьте целостность корпуса, отсутствие следов разбора и исправность всех кнопок и разъёмов.

Во‑вторых, обратите внимание на упаковку. Она должна быть полной и неповреждённой:

коробка или пакет должны быть целыми, без разрывов и дыр;
внутри должны находиться все оригинальные аксессуары, инструкции и гарантийные талоны;
если товар поставлялся в фирменной плёнке или коробке, её следует оставить нетронутой;
на упаковке не должно быть следов использования, клейких следов или следов ремонта.

Третий момент – наличие сопроводительных документов. Сохраните чек, электронную копию заказа и любые сертификаты, которые могли быть приложены к товару. При оформлении возврата система запросит эти данные, и их отсутствие может привести к отказу.

После того как вы убедились, что товар и упаковка соответствуют требованиям, переходите в личный кабинет, находите нужный заказ и инициируете возврат. На этапе подачи заявки приложите фотографии товара и его упаковки – это ускорит проверку и сократит время обработки.

Соблюдая перечисленные пункты, вы гарантируете, что процесс возврата пройдёт без задержек, а средства будут возвращены в полном объёме.

Подготовка необходимых документов

Для успешного возврата товара через личный кабинет Wildberries необходимо заранее собрать все требуемые документы. Это гарантирует быстрый отклик службы поддержки и ускоряет процесс возврата.

Во-первых, подготовьте оригинал и копию чека или распечатку электронного чека, который был получен при покупке. Этот документ подтверждает факт оплаты и дату совершения сделки.

Во-вторых, возьмите товарный чек (если он отличается от кассового) и упаковку, в которой был получен товар. Сохранённые ярлыки и штрих‑коды позволяют точно идентифицировать позицию в системе.

В-третьих, если возврат связан с несоответствием размеров, цвета или дефектом, составьте короткое заявление, в котором укажите причину возврата, номер заказа и желаемый способ возврата средств (на банковскую карту или в виде бонусов).

Наконец, при необходимости приложите фотографии повреждённого изделия или несоответствия описанию. Качественные снимки ускоряют проверку и устраняют необходимость дополнительного общения с поддержкой.

Собрав перечисленные документы, вы сможете без задержек оформить возврат через личный кабинет, загрузив файлы в соответствующий раздел и подтвердив запрос. Всё, что требуется – точность и полнота предоставленных материалов.

Оформление заявки на возврат в личном кабинете

1. Вход в личный кабинет

Для начала любой возврат на Wildberries начинается с доступа к личному кабинету. Откройте сайт wildberries.ru или запустите мобильное приложение, затем найдите кнопку «Войти».

Ввод телефона – в поле для номера укажите телефон, привязанный к вашему аккаунту.
Код подтверждения – сразу после ввода получаете SMS‑сообщение с одноразовым кодом; введите его в соответствующее окно.
Пароль (при необходимости) – если вы ранее задавали отдельный пароль, система запросит его после ввода кода.

После успешного ввода всех данных вы окажетесь в личном кабинете, где доступны все ваши заказы. Именно здесь откроется раздел «Мои заказы», из которого можно выбрать нужную покупку и оформить возврат. Всё дальнейшее действие происходит уже внутри кабинета, поэтому точность ввода данных на этапе входа критически важна. Без корректного входа доступ к функциям возврата будет закрыт.

2. Переход в раздел Мои заказы

После входа в личный кабинет найдите кнопку‑меню в правом верхнем углу экрана. Это может быть иконка с изображением профиля или три горизонтальные линии. Нажмите её – откроется список основных разделов.

В появившемся меню сразу обратите внимание на пункт «Мои заказы». Он обычно расположен в верхней части списка, рядом с «Профиль» и «Настройки». Кликните по этому пункту – вы окажетесь на странице со всеми оформленными покупками.

На странице «Мои заказы» отображаются:

текущие заказы;
выполненные и доставленные позиции;
отменённые и возвращённые товары.

Для дальнейшего возврата выберите нужный заказ, откройте его детали и продолжайте процесс согласно инструкциям. Всё делается быстро и интуитивно, без лишних переходов.

3. Выбор позиции для возврата

После того как запрос на возврат открыт, первым делом необходимо точно определить, какую позицию из заказа вы хотите вернуть. В личном кабинете отображается список всех товаров, включённых в покупку, вместе с их артикулом, размером, цветом и количеством. Выбирайте именно ту позицию, которая не подошла или имеет дефекты.

Найдите нужный товар в перечне; обратите внимание на его характеристику, чтобы исключить ошибку.
Укажите количество единиц, подлежащих возврату. Если хотите вернуть несколько штук одной модели, введите соответствующее число.
При необходимости добавьте комментарий о причине возврата – это ускорит обработку заявки.

Тщательно проверив выбранную позицию, подтверждаете её и переходите к следующему шагу. Правильный выбор гарантирует, что возврат будет принят без дополнительных запросов со стороны службы поддержки.

4. Создание заявки

Указание причины

Для возврата товара через личный кабинет Wildberries необходимо выполнить несколько простых шагов, при этом особое внимание следует уделить указанию причины возврата. Правильный выбор причины ускорит обработку заявки и повысит шансы на быстрое возмещение.

Сначала откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы». Найдите нужный заказ, нажмите кнопку «Вернуть товар». На следующем экране появится поле «Причина возврата». Здесь важно выбрать вариант, который точно отражает ситуацию:

Не подошел размер или фасон;
Товар получен с дефектом;
Не соответствует описанию;
Ошибочный товар;
Другие причины (заполняется вручную).

Если ни один из пунктов не подходит, используйте опцию «Другое» и кратко опишите проблему. Формулировка должна быть лаконичной и конкретной, например: «Повязка пришла с разрывом шва» или «Размер меньше указанного в таблице».

После выбора причины подтвердите возврат, загрузив при необходимости фотографии дефекта. Система автоматически сформирует заявку, и в течение нескольких дней вы получите уведомление о статусе возврата. При правильном указании причины процесс будет завершён без лишних запросов от службы поддержки.

Помните, что точность в описании причины экономит ваше время и ускоряет возвращение средств. Следуйте этим рекомендациям, и возврат через личный кабинет Wildberries пройдет гладко и быстро.

Загрузка подтверждающих изображений

Для оформления возврата через личный кабинет необходимо выполнить несколько простых действий, и одним из самых важных этапов является загрузка подтверждающих изображений. Без чётких фотографий товар не может быть проверен, и процесс возврата может затянуться.

Во-первых, откройте раздел «Возврат» в личном кабинете и выберите нужный заказ. После выбора появляется форма, где требуется указать причину возврата и добавить доказательства. Здесь и начинается загрузка изображений.

Сделайте фотографии товара в хорошем освещении. На снимках должны быть видны все дефекты, повреждения или несоответствия.
Сфокусируйте камеру на проблемных участках, чтобы детали были чёткими. Избегайте размытых или темных кадров.
Сохраните файлы в формате JPEG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. Такие параметры гарантируют быструю загрузку и совместимость с системой.
На странице формы нажмите кнопку «Добавить файл» и последовательно загрузите все подготовленные изображения. При необходимости можно добавить несколько фото, чтобы полностью отразить состояние товара.

После загрузки проверьте, что превью изображений отображается корректно. Если всё в порядке, заполните остальные поля формы и отправьте запрос на возврат. Система автоматически привяжет загруженные фотографии к вашему заявлению, и специалисты смогут быстро оценить ситуацию.

Помните, что качественные подтверждающие изображения ускоряют проверку и повышают шансы на одобрение возврата без дополнительных вопросов. Поэтому уделите этому шагу достаточное внимание – это существенно упрощает весь процесс.

Выбор способа передачи товара

Для возврата товара на Wildberries первым шагом в личном кабинете выбираем нужный заказ и инициируем процесс возврата. После подтверждения причины возврата система предлагает несколько вариантов передачи товара обратно продавцу. Выбор способа передачи определяет скорость получения возврата и удобство для клиента.

Курьерская доставка – товар забирает курьер в назначенное время. Этот вариант подходит, если нет возможности лично посетить пункт приёма и требуется максимальная экономия времени. Курьер оформит все необходимые документы на месте, а вы получите уведомление о запланированном выезде.
Пункт выдачи (ПВЗ) – вы самостоятельно доставляете посылку в ближайший к вам пункт. Этот способ часто оказывается дешевле, поскольку стоимость доставки может быть включена в ваш возврат. При выборе ПВЗ система автоматически подскажет адреса и график работы, а также выдаст QR‑код для ускоренного приёма.
Самовывоз курьером – курьер приезжает к вашему дому или офису в удобный для вас промежуток времени. Данный метод удобен, когда товар тяжёлый или габаритный, и его транспортировка требует профессионального оборудования.

После того как выбран оптимальный способ, подтверждаете действие, и система формирует этикетку или QR‑код, который необходимо разместить на упаковке. При курьерской доставке этикетка печатается автоматически, а при передаче в пункт выдачи её можно показать на экране смартфона. Когда возвратный товар будет получен, средства возвращаются на ваш счёт в течение 7‑10 рабочих дней.

Важно помнить, что выбранный способ передачи нельзя менять после подтверждения, поэтому тщательно оценивайте доступность пунктов и график курьерских выездов. Правильный выбор ускорит процесс возврата и избавит от лишних задержек.

5. Подтверждение операции

После того как в личном кабинете выбран товар, оформлен запрос на возврат и указаны реквизиты для возврата средств, система переходит к последнему, но критически важному этапу — подтверждению операции. На этом шаге необходимо внимательно проверить все введённые данные: номер заказа, причину возврата, способ возврата (на банковскую карту, в виде сертификата или на счёт в системе Wildberries) и сумму возврата. Если всё соответствует, нажмите кнопку «Подтвердить» или аналогичную, которая появляется после проверки. После подтверждения система автоматически фиксирует запрос, формирует акт возврата и отправляет уведомление на ваш e‑mail и в личный кабинет.

Что следует сделать при подтверждении:

Убедиться, что выбран правильный способ возврата средств.
Проверить, что указана актуальная банковская карта или другой выбранный метод.
Сверить сумму возврата с исходной стоимостью товара и учётом возможных вычетов.
При необходимости добавить комментарий к запросу, чтобы ускорить обработку.

После нажатия «Подтвердить» запрос переходит в очередь на обработку. В течение 5‑10 рабочих дней служба поддержки проверит корректность данных, после чего средства будут перечислены в указанный вами способ. Вы получите подтверждающее сообщение, в котором будет указана дата завершения возврата и номер транзакции. Если в процессе подтверждения возникнут вопросы, система предложит связаться со службой поддержки через чат или телефон, где вам помогут быстро решить любую проблему.

Таким образом, подтверждение операции — это последний контрольный пункт, который гарантирует, что возврат будет выполнен без задержек и ошибок. Будьте внимательны, проверяйте детали и действуйте уверенно — и возврат средств произойдёт точно в срок.

Передача возврата и отслеживание статуса

Упаковка для отправки

Для начала откройте личный кабинет на сайте Wildberries, перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите позицию, которую необходимо вернуть. Нажмите кнопку «Оформить возврат», укажите причину и подтвердите запрос. После подтверждения система выдаст номер возвратного отправления и реквизиты для отправки.

Подготовка посылки

Выбор упаковки – используйте коробку или крепкий конверт, соответствующий габаритам и весу товара. При необходимости подберите дополнительный слой защиты (пузырчатую пленку, пенопласт).
Защита изделия – оберните каждый предмет в отдельную упаковку, избегая контакта с острыми краями. Если в комплекте были аксессуары, разместите их вместе, но так, чтобы они не могли повредить основную вещь.
Документы – вложите копию чека, форму возврата (PDF, полученную в личном кабинете) и, при необходимости, инструкцию по возврату. Все документы должны быть легко читаемы.
Маркировка – наклейте этикетку с номером возвратного отправления, предоставленную системой. Убедитесь, что штрих‑код полностью виден и не закрыт скотчем.
Запечатывание – заклейте упаковку прочным скотчем, уделяя особое внимание швам. Плотное закрытие предотвратит случайное открытие в процессе транспортировки.

Отправка

Отнесите посылку в ближайшее отделение выбранного курьерского сервиса (Почта России, СДЭК, Boxberry и др.) или вызовите курьера через приложение.
Сохраните чек или электронное подтверждение отправки – они понадобятся в случае вопросов со стороны службы поддержки.

После того как товар будет получен и проверен, средства вернутся на ваш банковский счет или в виде бонусов Wildberries в течение нескольких дней. Всё, что требуется – точное соблюдение инструкций в личном кабинете и надёжная упаковка для безопасной доставки.

Сдача товара в пункт выдачи Wildberries

Для возврата товара, купленного на Wildberries, достаточно выполнить несколько простых шагов в личном кабинете. Сначала зайдите в раздел «Заказы», найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Возврат». Система автоматически сформирует форму, где потребуется указать причину возврата и выбрать пункт выдачи, в котором будете сдавать товар.

Далее подготовьте товар к сдаче: он должен быть в оригинальном виде, с сохранёнными ярлыками, упаковкой и всеми комплектующими. Не забудьте приложить чек или распечатать этикетку возврата, которую можно получить в личном кабинете после подтверждения заявки.

Список действий, который поможет избежать ошибок:

Откройте личный кабинет и перейдите в «Мои заказы».
Выберите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».
Укажите причину возврата из предложенного списка.
Выберите пункт выдачи Wildberries, куда планируете принести товар.
Сохраните и распечатайте форму возврата (при необходимости).
Упакуйте товар в оригинальную упаковку, убедитесь, что все детали и документы находятся внутри.
Принесите посылку в выбранный пункт выдачи.

При сдаче товара в пункте сотрудник проверит соответствие упаковки и наличия всех необходимых элементов. После подтверждения возврата на месте вам выдадут документ, подтверждающий прием товара. На ваш счёт будет возвращена сумма в течение 5‑10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.

Важно помнить, что возврат можно оформить только в течение 14 дней с момента получения заказа, а товар должен быть в надлежащем состоянии. Соблюдая указанные правила, вы быстро и без лишних вопросов вернёте деньги за ненужный или неподходящий товар.

Мониторинг статуса возврата

Для начала зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries, используя ваш логин и пароль. После успешного входа откройте раздел «Мои заказы» – здесь отображаются все покупки, сделанные вами. Найдите нужный товар и нажмите кнопку «Оформить возврат». Появится форма, в которой укажите причину возврата, выберите способ возврата (самовывоз из пунктов выдачи, курьерская доставка или почтовый сервис) и подтвердите запрос. После отправки заявки система автоматически сформирует номер возврата, который будет отображён в списке активных возвратов.

Дальнейший контроль статуса возврата осуществляется в разделе «Мои возвраты». Здесь вы увидите текущий этап обработки:

Принят запрос – система зафиксировала ваш запрос и готовит документы для отправки.
Товар получен – пункт выдачи или курьер подтвердил получение возвращаемого товара.
Проверка качества – сотрудники проверяют состояние возврата в соответствии с политикой магазина.
Возврат средств – после успешной проверки сумма будет перечислена на указанный способ оплаты.

Следите за изменениями статуса, обновления появляются автоматически, без необходимости перезагружать страницу. При каждом переходе в раздел «Мои возвраты» вы получаете актуальную информацию: дату получения, результаты проверки и дату зачисления средств. Если статус застрял на каком‑то этапе более чем на 7 дней, воспользуйтесь функцией «Связаться с поддержкой» – в чате или по телефону вам предоставят разъяснения и ускорят процесс.

Помните, что своевременное заполнение всех полей формы возврата и правильный выбор способа отправки товара снижают риск задержек. При правильном оформлении и регулярном мониторинге статуса возврат будет завершён в установленные сроки, а средства окажутся на вашем счёте без лишних проволочек.

Возврат денежных средств

Сроки поступления на счет

Возврат товара через личный кабинет Wildberries запускает автоматическую процедуру возврата денежных средств на ваш платёжный счёт. После того как вы оформите возврат и магазин подтвердит прием возврата, система начинает расчёт. Сроки, в течение которых деньги появятся на счёте, фиксированы и не зависят от ваших действий.

При возврате, оформленном в течение 30 дней с момента получения заказа, средства зачисляются в течение 5‑10 рабочих дней после подтверждения возврата продавцом.
Если возврат оформлен позже, но не превышает 45 дней, зачисление происходит в течение 7‑14 рабочих дней.
В случае возврата по причине дефекта товара или ошибки в доставке, сроки сокращаются до 3‑5 рабочих дней после подтверждения.

Все перечисленные периоды считаются от момента, когда Wildberries получит подтверждение о получении возвращённого товара. Если возврат был отправлен через пункт самовывоза, время доставки до склада также включается в общий срок.

Важно помнить, что окончательное зачисление может задержаться, если ваш банк проводит дополнительные проверки. В таких случаях средства появятся в течение 2‑3 рабочих дней после завершения проверки.

Если деньги не поступили в указанные сроки, откройте тикет в службе поддержки личного кабинета и уточните статус возврата. Служба быстро проверит статус операции и предоставит точную информацию о дате зачисления.

Возможные причины задержек

Возврат товара на Wildberries, оформленный через личный кабинет, иногда задерживается. Причины таких задержек могут быть разнообразными, но все они поддаются контролю и исправлению.

Во‑первых, часто задержка возникает из‑за неверно заполненных реквизитов возврата. Если указаны неправильные контактные данные, номер заказа или артикул, система не может автоматически сопоставить запрос с покупкой, и обработка откладывается до уточнения информации.

Во‑вторых, технические сбои на стороне сервера могут временно приостановить работу личного кабинета. В такие моменты запросы фиксируются, но их обработка откладывается до восстановления полной работоспособности системы.

В‑третьих, задержка может быть связана с логистикой. После того как клиент отправил товар, курьерская служба должна подтвердить получение посылки. Если транспортная компания не передала статус в системе Wildberries, возврат остаётся в ожидании.

В‑четвёртых, проверка соответствия товара условиям возврата занимает время. Если в возвратном пакете отсутствует оригинальная упаковка, ярлыки или товар имеет следы эксплуатации, сотрудники службы контроля качества проводят дополнительную экспертизу, что удлиняет процесс.

Наконец, иногда задержка обусловлена нагрузкой на службу поддержки. При пиковых продажах количество запросов резко возрастает, и специалисты обрабатывают их последовательно, что может увеличить срок рассмотрения.

Проверьте точность всех данных в заявке.
Убедитесь, что товар упакован согласно требованиям.
Отслеживайте статус посылки в системе курьерской службы.
При возникновении длительной задержки свяжитесь со службой поддержки через чат в личном кабинете.

Соблюдая эти рекомендации, вы минимизируете риск задержек и ускорите возврат средств.