Как отключить домашний телефон в Ростелекоме?

1. Подготовка к расторжению договора

1.1. Необходимые документы

Для прекращения услуги домашнего телефона у Ростелекома необходимо собрать определённый набор документов, без которых процесс завершения будет отложен.

Во‑первых, это паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность (водительские права, заграничный паспорт). Именно он подтверждает, что запрос исходит от законного владельца линии.

Во‑вторых, требуется договор на предоставление телефонных услуг, подписанный с Ростелекомом. В нём указаны реквизиты абонента и номер телефона, который подлежит отключению. Если оригинал договора утерян, достаточно представить копию, заверенную печатью отделения компании.

Третьим обязательным документом является заявление об отключении. Его можно заполнить в офисе оператора или скачать с официального сайта, после чего распечатать и подписать. В заявлении указываются фамилия, имя, отчество абонента, номер телефона, дата желаемого отключения и причина прекращения услуги.

Наконец, если услуга оформлялась от имени юридического лица, понадобится выписка из ЕГРЮЛ, а также доверенность, подтверждающая полномочия лица, подписывающего заявление.

Итого, список необходимых бумаг выглядит так:

Паспорт (или иной удостоверяющий личность документ);
Договор (или заверенная копия);
Заполненное и подписанное заявление об отключении;
При необходимости: выписка из ЕГРЮЛ и доверенность.

Подготовив эти документы, вы сможете без лишних задержек оформить отключение домашнего телефона в Ростелекоме.

1.2. Проверка баланса лицевого счета

Перед тем как отключить домашний телефон в Ростелекоме, необходимо убедиться, что лицевой счёт свободен от задолженностей. Проверка баланса — первый и обязательный шаг, который гарантирует отсутствие преград при оформлении услуги по разъединению линии.

Для контроля финансового состояния счёта выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на официальном сайте Ростелекома — ваш логин и пароль уже зарегистрированы в системе.
Перейдите в раздел «Счета и платежи». Здесь отображается текущий остаток, а также список последних начислений и оплат.
Обратите внимание на статус задолженности. Если на счёте есть просроченные суммы, их необходимо погасить до подачи заявки на отключение.
При необходимости произведите оплату онлайн‑картой, через банковский перевод или в пункте приёма платежей. После оплаты система обновит баланс в течение нескольких минут.
Сохраните подтверждающий документ (скриншот, PDF‑отчёт) — он пригодится при общении с оператором службы поддержки.

После того как баланс отображается как «ноль» или «нет задолженности», можно переходить к оформлению отключения. Операторы проверят состояние счёта автоматически, и процесс разъединения линии будет выполнен без задержек.

1.3. Возврат оборудования Ростелекома

1.3. Возврат оборудования Ростелекома – обязательный шаг при прекращении обслуживания домашнего телефона. Прежде чем закрыть линию, необходимо собрать все выданные аппараты: телефон, адаптер, кабели, а также любые дополнительные аксессуары, выданные оператором.

Сразу после принятия решения о прекращении услуги подготовьте оборудование к возврату. Включите в список все элементы, которые находятся в вашем распоряжении, и проверьте их состояние – отсутствие повреждений ускорит процесс возврата.

Далее выполните следующие действия:

Свяжитесь с клиентской поддержкой Ростелекома по телефону или через личный кабинет, уточните адрес ближайшего сервисного пункта и часы его работы.
Сформируйте заявку на возврат, указав номер договора и перечень возвращаемых предметов. Оператор подтвердит дату и время приёма.
Принесите оборудование в указанный сервисный центр, предоставьте оригиналы документов, подтверждающих вашу личность и право собственности на технику.
Получите расписку о приёме оборудования. Этот документ будет подтверждением выполнения обязательств и необходим для окончательного расчёта.

После сдачи техники в сервисный пункт система автоматически обновит статус вашего договора, и вы сможете закрыть счёт без долгов. Если возврат производится по почте, упакуйте оборудование в оригинальную упаковку, приложите копию расписки и отправьте заказным письмом с отслеживанием.

Выполняя каждый пункт последовательно, вы гарантируете быстрый и беспроблемный процесс отключения домашнего телефона и возврата оборудования Ростелекома.

2. Способы подачи заявления

2.1. Обращение в офис обслуживания

2.1.1. Выбор удобного отделения

Выбор удобного отделения – первый и важный шаг, если планируете прекратить обслуживание домашнего телефона у Ростелекома. Прежде чем отправиться в офис, уточните, где находится ближайшее к вам отделение, которое принимает заявки на отключение. Это можно сделать через официальный сайт компании, где в разделе «Контакты» указаны адреса, часы работы и телефон горячей линии.

Определитесь с формой обращения: личный визит, онлайн‑заявка или звонок в колл‑центр. Если вам удобнее решить вопрос лично, выбирайте отделение, расположенное в шаговой доступности от дома или работы, чтобы сократить время на дорогу.

При выборе стоит обратить внимание на несколько критериев:

Часы работы – убедитесь, что офис открыт в те часы, когда вам удобно посетить его. Многие отделения работают до вечера, а некоторые – даже по выходным.
Наличие парковки – если вы планируете приехать на автомобиле, проверьте, есть ли бесплатные места рядом.
Скорость обслуживания – в крупных городах часто встречаются отделения с более высокой загруженностью. По отзывам клиентов можно выбрать тот офис, где процесс оформления заявок проходит быстрее.
Доступность связи – наличие телефонного справочного пункта в отделении позволит получить ответы на уточняющие вопросы сразу на месте.

После того как отделение выбрано, подготовьте необходимые документы: паспорт, договор на телефонную услугу и, при необходимости, подтверждение оплаты последнего счёта. В офисе вам предложат заполнить форму заявки на отключение, после чего специалист проверит наличие задолженности и согласует дату завершения услуги.

Если вы предпочитаете не тратить время на поездку, воспользуйтесь онлайн‑формой на сайте Ростелекома. В ней указываете свой адрес, номер договора и предпочтительную дату отключения. После отправки заявки вам придёт подтверждение на электронную почту, а в случае необходимости клиентский менеджер свяжется для уточнения деталей.

Таким образом, тщательно подойдя к выбору отделения и подготовке документов, вы сможете быстро и без лишних проблем завершить обслуживание домашнего телефона в Ростелекоме.

2.1.2. Процедура оформления на месте

Отключение домашнего телефона в Ростелекоме через оформление на месте — прямая и быстрая процедура, которую можно завершить в течение одного визита в офис компании. Главное условие — подготовить необходимые документы и следовать установленному порядку действий.

Подготовка документов. Возьмите с собой паспорт гражданина РФ, договор на услугу телефонной связи (если он у вас имеется) и, при необходимости, доверенность, если процесс будет осуществлять представитель. Наличие оригиналов и копий ускорит работу сотрудника.
Посещение сервисного центра. Найдите ближайший к вам офис Ростелекома, уточнив часы работы на официальном сайте или позвонив в справочную службу. При входе обратитесь к специалисту в зоне обслуживания клиентов.
Заполнение заявления. Сотрудник выдаст форму заявления об отмене услуги. В ней укажите свои персональные данные, номер телефона, который подлежит отключению, и желаемую дату прекращения обслуживания. Заполните документ аккуратно, без исправлений.
Подписание акта об отключении. После проверки данных вам предложат подписать акт, подтверждающий согласие на прекращение услуги. В акте фиксируются дата и время отключения, а также информация о возможных остаточных платежах.
Оплата задолженности. Если по счетам за телефонную связь имеется непогашенная сумма, её необходимо погасить на месте. При оплате вам выдадут квитанцию, которая станет подтверждением полного расчёта.
Получение подтверждения. После завершения всех формальностей сотрудник выдаст вам копию акта и справку об отключении. Сохраните эти документы — они могут потребоваться в случае спорных вопросов.
Физическое отключение. Техник проведёт отключение линии в указанную дату. В большинстве случаев отключение происходит сразу после подписания акта, но в случае необходимости может потребоваться выезд специалиста.

Следуя этим шагам, вы без лишних задержек завершите процесс отключения домашнего телефона в Ростелекоме, получив официальные подтверждения и убедившись, что все финансовые обязательства выполнены.

2.2. Подача заявления через личный кабинет

2.2.1. Доступ к онлайн-сервису

2.2.1. Доступ к онлайн‑сервису – это первый шаг к самостоятельному управлению услугами связи. Чтобы отключить фиксированный телефон, необходимо войти в личный кабинет Ростелекома через официальный сайт или мобильное приложение.

Откройте браузер и перейдите на страницу https://my.rt.ru.
Введите логин и пароль, которые были получены при регистрации. Если учётные данные забыты, воспользуйтесь функцией восстановления, указав номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
После успешного входа перейдите в раздел «Услуги». Здесь будет отображён список всех подключённых сервисов, в том числе «Домашний телефон».

Для отключения телефона следует выполнить следующие действия:

Нажмите на название услуги «Домашний телефон».
В открывшемся окне выберите пункт «Отключить услугу».
Подтвердите своё решение, введя код из СМС‑сообщения, которое придёт на ваш мобильный номер.

После подтверждения система автоматически оформит заявку на отключение. Обычно процесс завершается в течение 24 часов, и в личном кабинете появится статус «Услуга отключена». При необходимости можно следить за ходом выполнения заявки в разделе «История запросов».

Если возникнут сложности с доступом к онлайн‑сервису, проверьте работу интернета, очистите кеш браузера или переустановите приложение. При сохранении проблем свяжитесь со службой поддержки через чат в личном кабинете – специалисты помогут восстановить доступ и завершить процесс отключения.

2.2.2. Заполнение электронной формы

Для отключения домашнего телефона в Ростелекоме необходимо заполнить специальную электронную форму. Переходите в личный кабинет на официальном сайте оператора, выбираете раздел «Услуги» и открываете пункт «Отключение линии». В открывшемся окне появляется форма, в которой требуется указать несколько обязательных данных.

Во-первых, указываете номер договора, под которым оформлен телефонный сервис. Этот номер можно найти в последних счетах или в деталях подключения. Затем вводите номер телефона, который планируется отключить. При вводе старайтесь проверять цифры, чтобы избежать ошибок, которые могут привести к задержке обработки заявки.

Далее следует выбрать причину отключения. Система предлагает несколько вариантов: переезд, переход на другой тариф, отсутствие необходимости в услуге и т.п. Выбираете наиболее подходящий пункт и, при необходимости, добавляете комментарий для уточнения деталей. После этого заполняете поле с контактным номером мобильного телефона – на него придёт подтверждение о получении заявки.

Последний шаг – согласие с условиями отключения. Устанавливаете галочку, подтверждая, что ознакомлены с правилами и сроками выполнения операции. Затем нажимаете кнопку «Отправить заявку». Система выдаёт подтверждающий номер обращения, который следует сохранить до завершения процесса.

Если требуется ускорить отключение, можно сразу же позвонить в службу поддержки, указав полученный номер заявки. Оператор проверит данные и при необходимости уточнит детали, что позволит сократить время ожидания. После завершения всех формальностей оператор направит подтверждение об отключении на указанный мобильный номер или электронную почту.

Таким образом, последовательное и точное заполнение электронной формы гарантирует быстрое и безошибочное отключение домашнего телефона в Ростелекоме.

2.3. Звонок на горячую линию

2.3.1. Контактный номер для отключения

Контактный номер для отключения линии домашнего телефона у Ростелекома — это 8‑800‑100‑00‑00. Звонок по этому номеру бесплатный для абонентов сети и позволяет оформить отключение в любое удобное время, даже в нерабочие часы.

При звонке оператор запросит:

ФИО владельца договора;
Номер телефона, который подлежит отключению;
Номер договора или лицевой счёт;
Краткую причину отключения (по желанию, для статистики).

После подтверждения данных оператор сразу оформит заявку. В большинстве случаев отключение происходит в течение 24 часов, а в экстренных ситуациях – в течение нескольких часов. При необходимости можно уточнить дату и время отключения, а также получить подтверждающий электронный документ на указанный адрес электронной почты.

Если у вас возникнут вопросы о возможных штрафах за досрочное расторжение контракта, оператор предоставит полную информацию о суммах и способах их оплаты. После завершения процедуры вам будет отправлено SMS‑сообщение с подтверждением отключения и датой, когда линия перестанет работать.

Не откладывайте звонок, если хотите избежать лишних расходов и обеспечить своевременное прекращение услуги.

2.3.2. Информация, которую нужно предоставить

Для подачи заявки на отключение домашнего телефона в Ростелекоме необходимо собрать и предоставить определённый набор данных. Без них процесс будет затягиваться, а сотрудники службы поддержки не смогут подтвердить вашу личность и право распоряжаться услугой.

Во-первых, требуется указать номер договора или счёт‑фактуры, по которой оформлен телефонный сервис. Этот номер находится в ежемесячных выписках и в личном кабинете клиента.

Во-вторых, необходимо сообщить номер телефона, который планируется отключить. Указывайте полный номер, включая код города, чтобы исключить ошибку при обработке заявки.

Третий пункт – подтверждение личности. При обращении в офис или по телефону следует предоставить один из следующих документов:

Паспорт гражданина РФ (серия, номер, дата выдачи);
Водительское удостоверение;
СНИЛС (для ускоренного поиска в базе данных).

Если вы оформляете отключение через личный кабинет на сайте, потребуется загрузить скан или фото указанного документа. При телефонном обращении оператор попросит продиктовать данные из документа.

Четвёртый элемент – контактные данные для обратной связи. Укажите актуальный электронный адрес и номер мобильного телефона, по которым вам будут направлять подтверждения и уведомления о статусе заявки.

Дополнительно, в некоторых случаях может понадобиться указать причину отключения (переезд, смена оператора, отсутствие необходимости). Эта информация не обязательна, но помогает ускорить процесс.

Итого, список необходимой информации выглядит так:

Номер договора/счёт‑фактуры;
Полный номер телефона, подлежащего отключению;
Данные паспорта (или другого удостоверяющего личность документа);
Электронная почта и мобильный номер для связи;
При желании – причина отключения.

Подготовив все перечисленные данные заранее, вы сможете оформить отключение без лишних задержек и лишних вопросов со стороны оператора. Будьте уверены: правильное оформление заявки гарантирует быструю и беспроблемную отмену услуги.

2.4. Отправка заявления по почте

2.4.1. Адрес для корреспонденции

Для подачи письменного заявления об отключении домашнего телефона в Ростелекоме необходимо отправить документ по официальному адресу компании. Корреспонденцию следует направлять в отдел обслуживания абонентов, где запрос будет обработан без задержек.

Адрес оформления:

ООО «Ростелеком»,
отдел обслуживания абонентов,
125993, г. Москва,
ул. Сретенский бульвар, д. 2, корп. 1,
офис 305.

При отправке письма по почте рекомендуется использовать заказное отправление с уведомлением о вручении. Это гарантирует, что ваш запрос будет зафиксирован в системе и получит официальный статус. В сопроводительном письме укажите:

ФИО абонента;
Номер договора и телефонной линии, подлежащей отключению;
Точный адрес проживания;
Контактный телефон для уточнений;
Дату, с которой должно произойти отключение.

Не забудьте приложить копию паспорта и договор, если это требуется в вашем случае. После получения документов в течение пяти рабочих дней будет проведена проверка, и сотрудники Ростелекома свяжутся с вами для подтверждения даты отключения. Всё, что требуется от вас – своевременно отправить запрос на указанный адрес и обеспечить наличие всех необходимых реквизитов. Это простой и проверенный способ добиться желаемого результата.

2.4.2. Рекомендации по отправке

Для отключения домашнего телефона в Ростелекоме необходимо подготовить запрос и отправить его в службу поддержки. Действуйте последовательно, чтобы процесс прошёл без задержек.

Оформите заявление в письменном виде. Укажите ФИО абонента, номер договора, адрес подключения и контактный телефон, по которому можно уточнить детали.
Прикрепите копию паспорта и договор на оказание услуг. Эти документы подтвердят ваше право распоряжаться услугой.
Выберите удобный канал отправки: электронную почту службы поддержки, личный кабинет на сайте компании или форму обратной связи. При использовании e‑mail обязательно укажите тему письма «Отключение домашнего телефона».
В тексте сообщения чётко сформулируйте просьбу: «Прошу отключить телефонную линию, обслуживаемую по договору №…». Добавьте желаемую дату отключения, учитывая минимальный срок уведомления, установленный оператором.
Сохраните копию отправленного запроса и номер обращения (если он был присвоен автоматически). Это понадобится для контроля статуса.

После отправки запроса контролируйте ответы от операторов. Если в течение установленного срока не поступит подтверждение, свяжитесь с контакт‑центром по телефону 8‑800‑100‑1000 и уточните статус. При наличии всех требуемых документов процедура завершится в течение нескольких рабочих дней. Будьте настойчивы и сохраняйте все подтверждающие документы – это гарантирует быстрый результат.

3. Процесс обработки заявления

3.1. Сроки рассмотрения

После подачи заявления об отключении домашнего телефона в Ростелекоме процесс проходит несколько этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

Приём заявки. Если вы оформляете запрос через личный кабинет или колл‑центр, оператор фиксирует его в течение 5‑10 минут. При обращении в офис время регистрации составляет не более 15 минут.
Проверка данных. Система проверяет наличие задолженности, актуальность договора и техническую возможность отключения. Этот шаг обычно завершается в течение 1 рабочего дня. При обнаружении несоответствий специалист связывается с клиентом для уточнения, что может добавить ещё один‑два дня.
Планирование работ. После подтверждения всех условий заявка попадает в график технической службы. Ожидание в очереди на выполнение работ обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней, в зависимости от загрузки регионального центра.
Фактическое отключение. Техник приезжает на адрес, проводит отключение и оформляет подтверждающий акт. На месте процесс занимает от 30 минут до 1 часа. После завершения работы система автоматически обновляет статус заявки.

Итого, типичный срок полного рассмотрения и выполнения запроса на отключение домашнего телефона составляет от 3 до 7 рабочих дней. В случае экстренных ситуаций, когда требуется немедленное отключение (например, утеря линии или угрозы безопасности), сроки могут быть сокращены до 1‑2 дней после подтверждения причины.

Если вам необходимо ускорить процесс, рекомендуется заранее убедиться в отсутствии задолженности и предоставить все требуемые документы в полном объёме. Это исключит возможные задержки на этапе проверки данных.

Помните, что после завершения работ вы получите электронное подтверждение, которое можно использовать в качестве доказательства отключения при необходимости.

3.2. Подтверждение отключения услуги

После подачи заявки на прекращение работы домашнего телефона в Ростелекоме необходимо получить официальное подтверждение. Это гарантирует, что процесс завершён корректно и исключает возможность начисления нежелательных платежей.

Электронное сообщение. На указанный при регистрации e‑mail придёт письмо с номером заявки, датой и временем отключения. Сохраните его – он служит документом, подтверждающим ваш запрос.
СМС‑уведомление. На привязанный к лицевому счёту номер мобильного телефона будет отправлено короткое сообщение с тем же набором данных.
Бухгалтерский акт. При личном визите в офис оператор распишет акт об отключении. Копию акта можно взять себе сразу или получить по почте.

Обратите внимание, что в письме и СМС указывается точный срок, к которому услуга будет отключена. Если дата отличается от ожидаемой, необходимо незамедлительно связаться со службой поддержки – только так можно избежать недоразумений.

Для полной уверенности в завершённом процессе рекомендуется проверить выписку из личного кабинета: в разделе «Услуги» статус будет изменён на «Отключена», а в истории операций появится запись о закрытии линии. Это окончательное подтверждение, после которого вы можете быть спокойны, что телефон больше не будет обслуживаться и не будет начисляться плата.

3.3. Возможные причины отказа

Отключение домашнего телефонного канала у Ростелекома часто сопровождается запросом от абонента, однако не всегда заявка может быть выполнена. Ниже перечислены типичные причины, по которым компания отказывает в прекращении услуги.

Наличие задолженности. Если на счёте остаются неоплаченные суммы, система блокирует любые изменения в тарифах и услугах до момента полного погашения долга.
Неурегулированные вопросы по договору. При наличии открытых споров, например, о корректности начислений или о параметрах подключения, оператор оставляет за собой право приостановить процесс отключения до их разрешения.
Технические ограничения. В некоторых жилых комплексах телефонный порт входит в единую инфраструктуру, обслуживаемую совместно с другими услугами (интернет, ТВ). При отсутствии отдельного выделенного канала отключить только телефон может быть невозможно без затрагивания остальных сервисов.
Необходимость подтверждения личности. Если заявка поступила не от владельца линии или от лица без соответствующей доверенности, компания требует дополнительные документы, а без их предоставления отказ будет неизбежен.
Сроки обязательного обслуживания. При заключении контракта с фиксированным периодом обязательств (например, 12 месяцев) преждевременное прекращение услуги может повлечь штрафные санкции, и оператор может отказать, пока не будет выплачен штраф.
Неправильные реквизиты. Ошибки в указании адреса, номера линии или контактных данных приводят к невозможности идентифицировать запрос, что также заканчивается отказом.
Состояние оборудования. Если телефонный блок или терминал находятся в неисправном состоянии, оператор может потребовать их возврат или ремонт, прежде чем согласовать отключение.

Учитывая перечисленные пункты, рекомендуется заранее проверить финансовую чистоту счёта, собрать все необходимые документы и уточнить технические детали подключения. Это поможет избежать неприятных задержек и получить положительный результат без лишних осложнений.

4. Важные нюансы

4.1. Наличие непогашенной задолженности

Наличие непогашенной задолженности является решающим фактором при разъединении абонентской линии в Ростеле‑ком. Пока долг не закрыт, компания сохраняет право удерживать услугу, что делает процесс отключения невозможным. Поэтому первым шагом следует проверить состояние счета: зайдите в личный кабинет, позвоните в call‑центр или посетите ближайший офис. Если в системе отображается отрицательный баланс, немедленно произведите оплату.

Для быстрой погашения долга используйте любой удобный способ: банковскую карту онлайн, электронный кошелёк, платёжный терминал или перевод в отделении банка. После подтверждения оплаты система обновит статус абонента в течение нескольких минут. Затем можно перейти к следующему этапу.

Сообщите в службу поддержки о желании прекратить обслуживание телефонной линии.
Укажите номер договора и подтверждающие данные (паспорт, ИНН).
Попросите оформить заявку на отключение и уточните дату её исполнения.
При необходимости подпишите согласие в электронном виде или предоставьте письменную форму в офисе.

Важно помнить, что после завершения всех формальностей оператор обязуется отключить линию в указанный срок. Если по какой‑то причине услуга остаётся активной, обратитесь повторно, предоставив подтверждение оплаты и номер заявки. Только полностью урегулировав финансовые обязательства, можно гарантировать безотлагательное прекращение телефонной связи.

4.2. Сохранение номера телефона

При отключении домашнего телефона в Ростелекоме номер можно удержать, если выполнять проверенные действия. Главное – заранее уведомить оператора о желании сохранить абонентскую запись и согласовать детали переноса.

Связаться с клиентским сервисом. Позвоните в службу поддержки или посетите ближайший офис Ростелекома. Уточните, что планируете прекратить обслуживание фиксированной линии, но хотите, чтобы номер остался в вашем распоряжении.
Оформить заявку на перенос. Попросите оформить официальное заявление о сохранении номера. В документе указываются ваш ФИО, адрес, текущий номер и желаемый способ дальнейшего использования (например, привязка к мобильному оператору).
Уточнить условия и сроки. Оператор расскажет о возможных тарифах за удержание номера, а также о том, как долго номер будет резервироваться без активных услуг (обычно от 30 до 90 дней). При необходимости согласуйте оплату удержания.
Подтвердить согласие. После подготовки всех документов подпишите их и получите копию заявки. Это будет подтверждением ваших намерений и гарантией того, что номер не будет переоформлен другим абонентом.
Контролировать процесс. В течение указанного периода проверяйте статус номера через личный кабинет или по телефону. При появлении вопросов сразу обращайтесь в службу поддержки.

Соблюдая эти пункты, вы сможете без проблем отключить домашний телефон в Ростелекоме и при этом сохранить номер для дальнейшего использования. Всё происходит быстро, без лишних бюрократических проволочек, если действовать последовательно и держать под контролем сроки.

4.3. Возобновление обслуживания

4.3. Возобновление обслуживания – это процедура, позволяющая вернуть работу домашнего телефона после его отключения. Прежде всего, необходимо убедиться, что все обязательные платежи переданы в системе и нет просроченных долгов. После этого следует выполнить несколько простых действий.

Позвоните в службу клиентской поддержки Ростелекома или используйте онлайн‑чат на официальном сайте. Укажите номер договора и уточните, что хотите восстановить телефонную линию. Оператор проверит статус услуги и даст согласие на её повторное подключение.
Если вы предпочитаете оформить запрос через личный кабинет, зайдите в раздел «Услуги», выберите «Телефон», нажмите кнопку «Восстановить». Система автоматически сформирует заявку, после чего вам будет предложено подтвердить её оплатой текущей задолженности (если таковая имеется).
После подтверждения платежа оператор отправит сигнал на вашу АТС. Как правило, линия активируется в течение 24 часов, но в некоторых регионах процесс может занять до 48 часов. Вы получите SMS‑уведомление о завершении процедуры.
Проверьте работу телефона, позвонив на любой номер. Если соединение установилось, обслуживание успешно возобновлено. В случае отсутствия сигнала повторно свяжитесь с поддержкой, указав номер заявки и время её подачи.

Следуя этим инструкциям, вы быстро восстановите телефонную связь без лишних задержек и дополнительных расходов. Уверенно действуйте, и ваш домашний телефон снова будет полностью функционален.

4.4. Отключение дополнительных услуг

Для прекращения обслуживания домашнего телефона в Ростелекоме достаточно выполнить несколько простых действий. Процесс полностью автоматизирован, поэтому вам не придётся ждать согласования специалистов.

Войдите в личный кабинет на сайте Ростелекома, используя логин и пароль. Если доступа нет, восстановите его через SMS‑код или электронную почту.
Откройте раздел «Услуги». Здесь отображаются все активные подписки, включая телефонную линию.
Найдите нужный тариф и нажмите кнопку «Отключить». Система запросит подтверждение – введите код из СМС или подтвердите действие паролем.
Подтвердите запрос. После этого вы получите уведомление о том, что услуга будет отключена в течение 24 часов.

Если вы предпочитаете решить вопрос по телефону, позвоните в клиентский центр по бесплатному номеру 8 800 100 10 10. Оператор уточнит ваш номер договора, проверит наличие задолженности и проведёт отключение в режиме онлайн.

Для тех, кто хочет оформить отключение лично, достаточно посетить любой офис Ростелекома с паспортом и договором. Сотрудник оформит заявление, после чего телефон будет отключён в течение одного рабочего дня.

Важно убедиться, что все начисления за использованные минуты и услуги закрыты – иначе процесс может затянуться. После завершения отключения вы получите электронное подтверждение, которое следует сохранить на случай последующей проверки.