Что значит статус "Доставлен СЦ РЦ" на Wildberries?

1. Понимание статуса отправления

1.1. Общие этапы логистики маркетплейса

Общая схема логистики маркетплейса состоит из нескольких последовательных фаз, каждая из которых фиксируется в системе и отображается в статусах отправки.

Сначала поступает заказ от покупателя, после чего система автоматически формирует заявку на комплектацию. На складе происходит подбор товаров, их проверка на целостность и соответствие заявке, а затем упаковка согласно требованиям перевозчика.

Далее сформированный пакет передаётся в отдел отгрузки, где происходит сверка документов и оформление транспортных накладных. После этого груз передаётся в службу доставки, которая отвечает за перемещение посылки от склада к пункту промежуточного распределения.

Этапы перемещения:

Выезд курьера/транспортного средства со складского комплекса.
Транзит до центрального распределительного узла.
Приём груза в пункт сортировки, где происходит сканирование и обновление статуса.
Перенаправление в региональный центр или в пункт конечной доставки.
Доставка получателю и подтверждение получения.

Статус, указывающий, что товар «доставлен в центральный сортировочный центр», фиксирует момент, когда посылка успешно прошла все промежуточные проверки и была принята в основной пункт распределения. На этом этапе система подтверждает, что товар уже находится в инфраструктуре транспортной сети и готов к дальнейшему маршруту – либо к отправке в региональный центр, либо к оформлению возврата, если это необходимо.

После регистрации этого статуса начинается автоматическое планирование последующего перемещения: система формирует задачу для перевозчика, который заберёт груз из сортировочного центра и доставит его в конечный пункт. Для продавца это сигнал, что товар уже находится в официальной логистической цепочке и дальнейшее движение будет контролироваться сервисом.

Таким образом, каждый из перечисленных шагов образует целостный процесс, в котором статус «доставлен в центральный сортировочный центр» служит ключевым индикатором перехода от складской обработки к транспортной фазе, гарантируя, что товар находится в надёжных руках и скоро будет доставлен покупателю.

1.2. Место данного статуса в цепочке доставки

Статус «Доставлен СЦ РЦ» фиксирует момент, когда товар уже покинул склад продавца и прибыл в центральный распределительный центр Wildberries. На этом этапе заказ переходит из зоны ответственности поставщика в зону ответственности логистической сети площадки.

После получения статуса «Доставлен СЦ РЦ» товар попадает в очередь на сортировку и распределение по региональным пунктам выдачи. На следующем шаге система формирует маршрут до конкретного складского или пунктового комплекса, где будет осуществлена последняя миля доставки до покупателя.

Таким образом, данный статус является переходным звеном между двумя основными фазами:

Приёмка и подготовка заказа на стороне поставщика;
Последующая доставка до конечного получателя через сеть распределительных центров Wildberries.

Наличие статуса «Доставлен СЦ РЦ» гарантирует, что товар уже находится в инфраструктуре Wildberries и скоро будет направлен к клиенту. Это ключевой контрольный пункт, позволяющий продавцу и покупателю отслеживать дальнейшее продвижение заказа без задержек.

2. Расшифровка компонентов статуса

2.1. СЦ: Сортировочный Центр

2.1.1. Роль Сортировочного Центра в обработке отправлений

Сортировочный центр (СЦ) — это основной пункт, где каждое отправление проходит серию обязательных процедур, прежде чем попасть в конечный пункт назначения. Когда в системе появляется статус «Доставлен СЦ РЦ», это свидетельствует о том, что посылка уже прошла первую ступень транспортировки и находится в зоне сортировки регионального распределительного центра.

В СЦ осуществляется несколько ключевых действий:

Приёмка груза: сотрудники фиксируют приход, сверяют данные с накладными и отмечают поступление в системе.
Сканирование штрих‑кода: каждый пакет получает уникальный идентификатор, который позволяет отслеживать его перемещение в реальном времени.
Сортировка по направлениям: на основе указанных адресов и параметров отправления посылки распределяются по соответствующим линиям отгрузки.
Подготовка к дальнейшей транспортировке: упаковка проверяется на соответствие требованиям, формируются загрузочные листы и формируются группы для отправки в пункты назначения.

После завершения всех этих этапов посылка покидает СЦ и отправляется в пункт выдачи или в центр доставки, где уже будет осуществлен последний рывок до получателя. Таким образом, статус «Доставлен СЦ РЦ» фиксирует успешный переход отправления в сортировочный процесс, что гарантирует его дальнейшее движение к конечному получателю без задержек.

2.2. РЦ: Распределительный Центр

2.2.1. Функции Распределительного Центра

Функции распределительного центра (РЦ) Wildberries охватывают весь цикл обработки товаров от момента их прибытия до передачи в конечные пункты выдачи. В первую очередь РЦ осуществляет приемку: сотрудники проверяют соответствие накладных, целостность упаковки и соответствие заявленным характеристикам. После приемки товар проходит сортировку по категориям, размерам и артикулу, что позволяет быстро формировать наборы для дальнейшей комплектации.

Хранение в РЦ организовано по принципу оптимального использования пространства: товары размещаются в специально отведённых зонах, где поддерживается необходимый уровень температуры и влажности. На этом этапе система автоматически фиксирует количество единиц, что обеспечивает точный учёт и возможность оперативного контроля остатков.

Комплектация — следующий важный этап. На основе заказов система формирует подборку нужных позиций, а сотрудники собирают их в единые посылки, проверяя соответствие каждому заказу. После сборки происходит проверка качества: проверяется целостность товаров, правильность комплектации и соответствие требованиям бренда.

Отгрузка из распределительного центра осуществляется в два направления: в региональные точки доставки (партнерские пункты выдачи, почтовые отделения) и в специализированные склады, где происходит окончательная подготовка к выдаче клиенту. В процессе отгрузки генерируются трекинговые номера, которые позволяют отслеживать перемещение каждой посылки.

Статус «Доставлен СЦ РЦ» фиксирует, что отправление от поставщика успешно прибыло в распределительный центр Wildberries, прошло первичную проверку и теперь находится в системе для дальнейшей обработки. На этом этапе товар уже учтён в складском учёте, но ещё не распределён по конечным пунктам доставки. Для продавца это сигнал о том, что его продукция готова к следующему шагу — сортировке и комплектации — и в ближайшее время будет передана клиенту.

Таким образом, функции распределительного центра обеспечивают бесперебойный поток товаров, контроль качества и точность учёта, а статус «Доставлен СЦ РЦ» подтверждает, что товар уже находится в инфраструктуре Wildberries и находится в очереди на дальнейшую обработку.

3. Процесс до достижения статуса Доставлен СЦ РЦ

3.1. Отправка товара продавцом

3.1. Отправка товара продавцом – это этап, когда ваш товар покидает склад продавца и направляется в распределительный центр Wildberries. После того как вы сформировали упаковку, отметили её в личном кабинете и передали в транспортную компанию, система фиксирует перемещение и меняет статус заказа.

Товар принят в логистику – система автоматически переводит статус в «Отправлен продавцом». На этом этапе вы получаете уведомление о том, что посылка уже в пути.
Транспортировка до СЦ/РЦ – в течение оговоренного срока (обычно 1‑3 рабочих дня) курьер или перевозчик доставляет посылку в один из складов Wildberries. По прибытии в центр система фиксирует факт получения и меняет статус на «Доставлен СЦ РЦ».
Проверка и распределение – сотрудники склада проверяют соответствие накладных и целостность упаковки. После успешного приёма товар готов к дальнейшему распределению по региональным пунктам и последующей доставке клиенту.

Таким образом, статус «Доставлен СЦ РЦ» подтверждает, что ваш товар успешно прошёл весь путь от вашего склада до центрального распределительного центра Wildberries. На этом этапе вы можете быть уверены, что дальнейшая обработка находится в руках логистической сети площадки, а ваша ответственность за товар завершена. Если в системе появятся отклонения (например, статус «Возврат в пути»), необходимо оперативно связаться с поддержкой, чтобы устранить возможные причины задержки.

3.2. Первичная транспортировка и поступление

Статус «Доставлен СЦ РЦ» фиксирует завершение первого этапа логистической цепочки – первичной транспортировки и поступления товара в распределительный центр Wildberries. На этом этапе курьерская или транспортная компания перемещает груз от поставщика к складу «СЦ» (сборочный центр) и далее в «РЦ» (распределительный центр). После того как система фиксирует прибытие, товар считается принятым в инфраструктуру маркетплейса и готов к дальнейшей обработке.

Товар покидает склад поставщика и попадает в транспортное средство, оформляется накладная, в которой указывается код СЦ и РЦ;
При прибытии в СЦ происходит проверка целостности упаковки, сверка количества и соответствия артикулов;
После успешного контроля СЦ груз автоматически перенаправляется в ближайший к клиенту РЦ;
В РЦ осуществляется приемка, сканирование штрих‑кода, размещение на полках и подготовка к дальнейшим операциям (сборка, упаковка, отгрузка).

Таким образом, появление статуса «Доставлен СЦ РЦ» подтверждает, что ваш товар прошёл все необходимые формальные проверки, был зарегистрирован в системе Wildberries и теперь находится в распределительном центре, где начинается процесс формирования конечного заказа. На следующем этапе система перейдет к статусам, отражающим сборку, упаковку и передачу курьеру для доставки покупателю.

3.3. Регистрация и обработка на СЦ РЦ

Статус «Доставлен СЦ РЦ» фиксирует момент, когда товар полностью прошёл путь от поставщика до сортировочного центра (СЦ) и центра возврата (РЦ). На этом этапе система Wildberries регистрирует прибытие груза, проверяет соответствие сопроводительных документов и начинает процесс дальнейшего распределения.

Первый шаг – автоматическая регистрация в базе данных. Как только транспортное средство сканирует штрих‑коды палет, система фиксирует количество единиц, их артикулы и сроки поставки. Эта информация мгновенно появляется в личном кабинете продавца, позволяя контролировать факт доставки без задержек.

Далее следует проверка целостности и соответствия. Сотрудники СЦ РЦ сверяют полученные данные с заявкой поставщика, проверяют упаковку и маркировку. При обнаружении несоответствий возникает отклик в системе, и товар может быть возвращён поставщику или направлен на переупаковку.

После подтверждения приемки начинается сортировочная обработка:

Разделение по складам – товары распределяются по зонам хранения в зависимости от категории, объёма продаж и географии конечных покупателей.
Маркировка для дальнейшей отгрузки – каждому SKU присваивается внутренний код, который будет использоваться при формировании клиентских заказов.
Подготовка к интеграции с логистикой – система формирует электронные накладные и передаёт их в транспортный модуль, где планируется доставка в региональные распределительные центры.

Все действия фиксируются в журнале операций, что обеспечивает полную прослеживаемость каждой единицы. Продавец получает уведомление о завершении процесса, а статус в системе меняется на «Готов к отгрузке», что открывает возможность формирования новых заказов.

Таким образом, статус «Доставлен СЦ РЦ» подтверждает, что товар прошёл все обязательные этапы регистрации, проверки и сортировки, готов к дальнейшему перемещению по цепочке поставок Wildberries. Это гарантирует, что последующая отгрузка клиентам будет осуществлена без ошибок и задержек.

4. Что происходит после Доставлен СЦ РЦ

4.1. Передача на следующий этап доставки

Статус «Доставлен СЦ РЦ» фиксирует факт прибытия посылки в распределительный центр, где она проходит обязательную сортировку и готовится к передаче в следующую звено логистической цепочки. На этом этапе система автоматически формирует задачу для транспортной компании, которая будет осуществлять доставку до конечного получателя.

После регистрации статуса в системе появляется отметка о готовности к отгрузке; это сигнал для диспетчеров, что товар можно перемещать дальше.
Сотрудники склада проверяют соответствие маркировки, целостность упаковки и наличие всех сопутствующих документов.
Затем посылка помещается в транспортный контейнер, где её маршрут планируется с учётом географического положения получателя и загрузки транспортных средств.

Перевод на следующий этап доставки означает, что товары уже покинули внутренний складской оборот и находятся в процессе физической транспортировки. На этом этапе клиент может ожидать появления статуса «В пути» или «Вручено», а продавец получает возможность отслеживать движение груза в режиме реального времени.

Таким образом, статус «Доставлен СЦ РЦ» – это подтверждение того, что ваш товар успешно прошёл внутреннюю сортировку и сейчас находится в очереди на передачу в транспортную компанию для дальнейшей доставки.

4.2. Движение к пункту выдачи

После того как система отметила товар статусом «Доставлен СЦ РЦ», он уже находится в сортировочном центре и готовится к доставке в пункт выдачи. На этом этапе осуществляется несколько обязательных действий:

Товар проходит автоматическую проверку штрих‑кода и сверяется с данными заказа;
Сортировочный центр формирует маршрут до нужного пункта выдачи, учитывая загруженность и географическое расположение;
Заказ передаётся в транспортную группу, которая в течение 24–48 часов доставит его в выбранный пункт.

Как только посылка окажется в пункте выдачи, система автоматически меняет статус на «В пункте выдачи». На этом моменте клиент получает SMS‑уведомление и может забрать товар в течение установленного срока. Если в течение 7 дней товар не будет получен, он будет возвращён в склад, а покупателю будет предложена альтернативная доставка или возврат средств.

Таким образом, статус «Доставлен СЦ РЦ» гарантирует, что ваш заказ уже прошёл начальный этап обработки и находится в пути к месту, где вы сможете его получить. Все операции контролируются в режиме реального времени, поэтому ожидать задержек не стоит – система Wildberries оптимизирует процесс до последней минуты.

4.3. Ожидание получения покупателем

После того как система отметила товар статусом «Доставлен СЦ РЦ», посылка уже находится в распределительном центре, откуда её передают в локальное отделение, обслуживающее ваш район. На данном этапе ответственность за дальнейшее перемещение переходит к курьерской службе, а ваш заказ находится в режиме ожидания получения.

Что происходит в период ожидания:

Курьер получает уведомление о готовности к доставке и формирует маршрут;
Товар перемещается из центрального склада в пункт назначения, где его принимают сотрудники службы доставки;
Система автоматически обновляет статус, указывая, что посылка находится в пути к вам.

Покупателю в этот момент следует:

Проверять электронную почту и личный кабинет Wildberries – там появятся детали о времени прибытия и контактные данные курьера;
Убедиться, что указанный адрес доставки актуален и доступен для получения;
При необходимости заранее согласовать удобный интервал для получения, используя функции переноса или уточнения даты доставки.

Важно помнить, что после подтверждения получения товара статус изменится на «Получено покупателем». Пока этого не произойдёт, система будет фиксировать ваш заказ в статусе ожидания, и любые задержки могут быть связаны только с логистикой курьерской службы. Будьте готовы к получению, и процесс завершится без осложнений.

5. Возможные ситуации и рекомендации

5.1. Причины задержек после присвоения статуса

Статус «Доставлен СЦ РЦ» свидетельствует о том, что ваш груз уже прибыл в сортировочный центр регионального центрального склада Wildberries. На этом этапе товар считается переданным в инфраструктуру логистики, но дальнейшее движение к конечному получателю может затянуться. Причины задержек после присвоения этого статуса разнообразны, и их следует учитывать при планировании сроков доставки.

Перегрузка сортировочного центра. При пиковом спросе в СЦ происходит скопление большого количества посылок, что приводит к образованию очередей на обработку и формирование отправок в пункты выдачи.
Технические сбои в системе. Ошибки в программном обеспечении, сбои в сканерах или задержки при обновлении статусов могут временно остановить процесс распределения товаров.
Недостаточная комплектация. Если в партии отсутствуют необходимые сопроводительные документы, маркировка или штрих‑коды, товар вынужден ожидать исправления, что отнимает дополнительное время.
Проблемы с транспортом. Непредвиденные поломки автотранспорта, задержки в работе курьерских служб, а также ограничения на движение в определённых регионах замедляют отгрузку из СЦ.
Погодные условия. Сильный дождь, снег, метель или экстремальная жара могут приостановить работу складов и транспортных линий, вызывая простои.
Контрольные проверки. Периодические инспекции качества и соответствия товара требованиям могут удерживать посылки на складе до завершения проверки.
Неисправности в маркировке. Ошибки в штрих‑кодах, неправильные артикулы или отсутствие этикеток требуют ручного вмешательства, что удлиняет процесс сортировки.
Перепланирование маршрутов. При изменении маршрутов доставки, вызванных, например, дорожными работами, система перенаправляет грузы, что добавляет несколько дней к сроку.
Недостаток персонала. Отключения, болезни или нехватка сотрудников в периоды повышенной нагрузки могут снизить скорость обработки посылок.

Каждая из перечисленных причин способна стать узким местом в цепочке поставок. Понимание их механизма помогает корректно оценивать сроки получения товара и своевременно принимать меры для минимизации задержек. Будьте уверены: при отсутствии исключительных обстоятельств большинство посылок проходит через СЦ РЦ в пределах стандартного времени.

5.2. Действия при отсутствии обновлений статуса

Статус «Доставлен СЦ РЦ» фиксирует факт передачи товара в сортировочный центр возвратов. После этого момента система должна автоматически переходить к следующему этапу – проверке состояния возврата, оформлению документов и возврату средств. Если в течение ожидаемого срока статус не меняется, необходимо выполнить ряд проверочных действий.

Во‑первую очередь проверьте информацию в личном кабинете: убедитесь, что дата доставки указана правильно и не превышена стандартная продолжительность обработки в СЦ. Если дата актуальна, а система остаётся «застрявшей», переходите к следующему пункту.

Свяжитесь со службой поддержки Wildberries – уточните, не возникли ли технические сбои при обработке возврата. При обращении подготовьте скриншоты текущего статуса, номер заказа и дату доставки, это ускорит процесс.
Запросите подтверждение получения – попросите предоставить подтверждающий документ из СЦ (акт приёма‑передачи). Наличие официального подтверждения часто решает проблему без дополнительных задержек.
Проверьте корректность реквизитов – убедитесь, что банковские данные, указанные для возврата, актуальны. Ошибки в реквизитах могут приводить к остановке движения средств.
Отслеживайте статус в течение 48 часов – после получения ответа от поддержки система обычно обновляется в течение двух суток. Если изменения не произошло, повторно обратитесь, указав номер предыдущего обращения.
При необходимости эскалируйте вопрос – если проблема сохраняется более недели, потребуйте передачи запроса на более высокий уровень управления или подачи официального заявления в отдел контроля качества.

Эти действия позволяют быстро выявить причину задержки и обеспечить своевременное завершение процесса возврата. Не откладывайте проверку, ведь каждый день простоя увеличивает риск недоразумений и потери средств. Будьте настойчивы, следите за обновлениями и фиксируйте все коммуникации – это гарантирует прозрачность и ускорит решение вопроса.

5.3. Обращения в службу поддержки покупателей

Статус «Доставлен СЦ РЦ» сигнализирует, что посылка уже прибыла в центральный склад‑центр Wildberries и готова к дальнейшей обработке. На этом этапе заказ находится вне зоны ответственности курьерской службы, но всё ещё контролируется логистической системой платформы. Если покупатель замечает, что статус не меняется в течение нескольких дней, либо возникли вопросы о получении товара, необходимо обратиться в службу поддержки.

Для обращения следует выполнить несколько простых действий:

Откройте приложение или личный кабинет на сайте Wildberries.
Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ.
Нажмите кнопку «Связаться с поддержкой» рядом с проблемным статусом.
В появившемся окне укажите номер заказа, опишите ситуацию (например, «заказ застрял в статусе «Доставлен СЦ РЦ» более 48 часов») и приложите скриншот статуса.

Сотрудники поддержки проверят движение товара внутри складской сети, уточнят, находится ли он в зоне комплектования или уже отправлен в пункт выдачи. При необходимости они инициируют ускоренную пересылку или оформят возврат, если товар не может быть доставлен клиенту.

Важно помнить, что запросы обрабатываются в порядке очереди, но при указании конкретных сроков задержки (например, превышение 24 часов) приоритет повышается. В случае, если ответ поступил слишком поздно, рекомендуется повторно открыть обращение, указав номер предыдущего тикета – это ускорит повторную проверку.

Таким образом, своевременное и корректно оформленное обращение в службу поддержки позволяет быстро прояснить статус «Доставлен СЦ РЦ», избежать лишних ожиданий и получить необходимую помощь в получении или возврате заказа.