Что делать, если звонят с Почты России и говорят, что пришло заказное письмо?

Общие положения

Причины для возможного звонка

Реальные сценарии

Если ваш телефон зазвонил, и собеседник представился сотрудником Почты России, утверждая, что к вам пришло заказное письмо, следует действовать решительно и последовательно.

Во-первых, сразу запросите у звонящего его полное имя, должность, номер отделения и уникальный идентификатор обращения. Настоящий сотрудник обязан предоставить такие данные без задержки. Запишите их на бумаге или в заметках телефона — это поможет при дальнейшем разбирательстве.

Во-вторых, проверьте, действительно ли вы ожидаете какой‑либо корреспонденции. Если в ближайшее время не планировалось получение заказных отправлений, вероятность мошенничества резко возрастает. Не раскрывайте личные данные, банковские реквизиты и пароли. Почта никогда не запрашивает такие сведения в телефонном разговоре.

Третий шаг — отказ от любых финансовых операций. Сотрудники официальных отделений могут потребовать оплату госпошлины только при личном визите в отделение. Если звонящий предлагает перевести деньги, оплатить карту или оформить онлайн‑перевод, сразу завершите звонок.

Если сомнения остаются, свяжитесь напрямую с отделением, откуда якобы пришёл звонок. На официальном сайте Почты России найдите телефон горячей линии +7 800 555‑05‑55 или обратитесь в ближайшее отделение лично. Официальная служба сможет подтвердить или опровергнуть информацию о заказном письме.

Краткий чек‑лист действий:

запросить полные реквизиты звонящего;
зафиксировать полученные данные;
проверить наличие ожидаемых отправлений;
не передавать конфиденциальную информацию;
отказаться от любых платежей по телефону;
связаться с официальным представителем Почты России для уточнения.

Придерживаясь этой схемы, вы обезопасите себя от мошенников, которые используют подделку телефонных звонков для вымогательства. Помните: ваш контроль над ситуацией начинается с вопросов, а не с немедленного согласия на какие‑либо действия.

Потенциальные мошеннические схемы

Если вы получили звонок от человека, представляющегося сотрудником Почты России и утверждающего, что у вас есть заказное письмо, сразу включите сомнение. Мошенники часто используют подобные сценарии, чтобы выманить у вас личные данные, банковские реквизиты или заставить оплатить несуществующую услугу.

Во-первых, не раскрывайте номер паспорта, ИНН, реквизиты банковских карт или коды подтверждения. Официальные сотрудники почтовой службы никогда не требуют такие сведения по телефону. Если разговор переходит к финансовым деталям, завершайте его и повесьте трубку.

Во-вторых, проверьте наличие отправления самостоятельно. Откройте официальный сайт Почты России, найдите раздел «Отслеживание» и введите номер отслеживания, который вам назвали. Если в системе ничего не найдено, скорее всего, звонок – подделка.

В-третьих, запомните, что сотрудники почты могут приходить лично только с официальным удостоверением и документом, подтверждающим наличие отправления. При появлении курьера в вашем доме попросите показать служебное удостоверение, а затем сразу свяжитесь с отделением, откуда, по их словам, пришло письмо.

Если сомнения остаются, позвоните в справочный центр Почты России по официальному номеру, указанному на их сайте, и уточните информацию. Не используйте номер, который вам назвали в звонке, так как он может быть фальшивым.

Ни в коем случае не переводите деньги на указанный в разговоре счёт, даже если вам обещают «быстрое решение» или «рассылка документов». Любой запрос о предоплате – явный признак мошенничества.

Помните: ваша бдительность защищает не только вас, но и всех, кто может стать жертвой подобных схем. Если вы столкнулись с попыткой обмана, сообщите о происшествию в отделение полиции и в службу защиты прав потребителей. Это поможет предотвратить дальнейшее распространение мошеннических звонков.

Как проверить подлинность звонка

Признаки подозрительного вызова

Требование срочных действий

Если вам позвонили и заявили, что на почтовом отделении ожидает заказное письмо, требующее немедленного получения, действуйте без откладывания. Не позволяйте тревожному тону и обещаниям «сэкономить время» заставить вас принимать решения на месте.

Во-первых, запросите полные данные о посылке: номер отслеживания, ФИО отправителя, точный адрес получателя. Официальный оператор никогда не раскрывает такие сведения без официального запроса в письменной форме. Если информация предоставлена устно, запишите её и сразу проверьте на официальном сайте Почты России. Любой реальный документ можно отследить по номеру, и в системе будет указано, действительно ли требуется ваш приход в отделение.

Во-вторых, откажитесь от любых предложений произвести оплату «за ускоренную доставку», «за оформление наложенного платежа» или «за штраф за просрочку». Публичные тарифы фиксированы, а все финансовые операции проводятся только в отделении или через официальные банковские каналы. Перевод средств по телефону – типичный признак мошенничества.

В-третьих, если звонящий настаивает на срочном действии, попросите перезвонить вам из официального кол-центра, указав фиксированный номер телефона, опубликованный на сайте Почты России. Запишите время звонка, имя оператора и его идентификационный код (если он есть). Это даст возможность проверить подлинность обращения позже.

Если после всех проверок остаются сомнения, немедленно завершите разговор и обратитесь в службу поддержки Почты России через официальный веб‑чат или телефон горячей линии. Не откладывайте проверку – мошенники часто используют ограниченное время как рычаг давления.

Краткий чек‑лист действий:

Требуйте номер отслеживания и данные отправителя.
Сразу проверяйте информацию на официальном сайте.
Отказывайтесь от любых платежей по телефону.
Попросите перезвонить из официального кол‑центра, запишите детали разговора.
При несоответствиях – завершите звонок и свяжитесь с поддержкой напрямую.

Следуя этим простым правилам, вы обезопасите себя от финансовых потерь и сохраните контроль над своей корреспонденцией. Срочность не должна заменять проверку фактов. Будьте внимательны и действуйте решительно.

Запрос конфиденциальных данных

При получении звонка, в котором собеседник утверждает, что к вам пришло заказное письмо, необходимо сохранять спокойствие и действовать последовательно. Любой запрос конфиденциальных данных – это сигнал к осторожности, ведь мошенники часто используют такие сценарии, чтобы выведать личную информацию.

Во-первых, уточните у звонящего его ФИО, должность, номер служебного телефона и отдел, в котором он работает. Официальный сотрудник Почты России всегда готов назвать контакты для проверки. Запишите эти данные и сразу же прекратите разговор, если информация кажется неполной или противоречивой.

Во-вторых, не раскрывайте ни номер паспорта, ни ИНН, ни данные банковских карт. Конфиденциальные сведения нужны только в случае официального получения письма в отделении, где вы лично подписываете документы. Если звонящий настаивает на передаче такой информации по телефону, вежливо, но твёрдо откажитесь.

В-третьих, позвоните в справочную службу Почты России по официальному номеру, указанному на сайте организации. Перепроверьте, действительно ли у вас есть ожидаемое отправление. При необходимости посетите ближайшее отделение лично и предъявите удостоверение личности только там.

Если вызов оказался фальшивым, зафиксируйте номер телефона и время звонка, а также детали беседы. Сообщите о попытке мошенничества в правоохранительные органы и в службу по защите прав потребителей. Это поможет предотвратить дальнейшие попытки обмана.

Краткий чек‑лист действий:

Записать ФИО и контактные данные звонящего.
Отказаться от передачи паспортных, ИНН и банковских данных.
Перезвонить по официальному номеру Почты России.
При необходимости посетить отделение лично.
Сообщить о подозрительном звонке в полицию и в службу поддержки.

Следуя этим рекомендациям, вы обезопасите себя от попыток кражи личных данных и сохраните контроль над своей конфиденциальной информацией.

Предложение перейти по внешней ссылке

Если вам позвонили из отделения Почты России и заявили, что к вам пришло заказное письмо, необходимо сохранять спокойствие и действовать последовательно.

Во‑первых, запросите у оператора полные реквизиты: номер отправления, ФИО отправителя, дату отправки и точный адрес, куда якобы доставлено письмо. Настоящий сотрудник предоставляет эту информацию без задержек и без попыток сразу получить от вас деньги.

Во‑вторых, проверьте данные самостоятельно. На официальном сайте Почты России есть сервис отслеживания отправлений – введите полученный номер и убедитесь, что статус действительно «доставлено» и указан ваш адрес. Если сведения не совпадают, скорее всего, это мошенничество.

В‑третьих, не переводите деньги и не раскрывайте личные данные (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты). Официальные сотрудники никогда не требуют предоплату за получение письма и не просят прислать копии документов по телефону.

Если возникли сомнения, позвоните в справочный центр Почты России по официальному номеру, указанному на сайте, и уточните статус отправления. Это самый надёжный способ получить подтверждение.

Кратко о действиях:

Запросите полные реквизиты звонящего.
Проверьте номер отправления на официальном сайте.
Не переводите деньги и не передавайте личные данные.
Свяжитесь с официальным сервисом поддержки для подтверждения.

Для получения подробного руководства и списка типичных телефонных схем мошенников перейдите по внешней ссылке: https://www.pochta.ru/bezopasnost‑fraud. На странице вы найдёте актуальные рекомендации и примеры реальных звонков, которые помогут быстро распознать обман.

Официальные каналы проверки информации

Поиск на сайте Почты России

Если получен звонок от представителя Почты России с заявлением о доставке заказного письма, первым делом необходимо проверить информацию самостоятельно. На сайте Почты России предусмотрен удобный сервис поиска, который позволяет убедиться в наличии отправления без обращения к оператору.

Для начала откройте главную страницу портала и найдите поле «Отследить отправление». Введите в него номер трек‑кода, который вам назвали по телефону. Если номер указан неверно, уточните его у собеседника и повторите запрос. Система отобразит статус отправления, дату и место регистрации, а также сведения о том, готово ли письмо к выдаче.

Если в системе нет данных о таком трек‑номере, следует действовать так:

Запросите у звонящего полные реквизиты отправления: ФИО отправителя, адрес, дату отправки и тип услуги.
Сравните полученную информацию с тем, что отображается в личном кабинете или в сервисе «Отследить».
При отсутствии совпадений немедленно свяжитесь с официальным call‑центром Почты России по номеру, указанному на сайте, и уточните статус отправления.
При подтверждении факта мошенничества сообщите об этом в отдел по работе с клиентами и, при необходимости, в правоохранительные органы.

Если поиск показывает, что письмо действительно находится в почтовом отделении, уточните адрес отделения и часы работы. Затем посетите пункт лично, возьмите паспорт и предъявите номер трек‑кода – так вы получите подтверждение получения.

Не доверяйте звонкам, в которых требуют предоплату за «доставку» или передачу личных данных. Официальный сайт никогда не запрашивает такие сведения по телефону. При любом сомнении используйте только онлайн‑поиск и прямой контакт с сотрудниками почты. Это гарантирует безопасность ваших средств и избавит от лишних стрессов.

Звонок на горячую линию Почты России

Если вам позвонили и заявили, что на ваш адрес пришло заказное письмо, сохраняйте спокойствие и действуйте последовательно.

Во‑первых, не раскрывайте номер паспорта, ИНН, банковские реквизиты или коды подтверждения. Официальные сотрудники Почты России никогда не запрашивают такие данные по телефону. Любая попытка получить их – явный признак мошенничества.

Во‑вторых, уточните у собеседника номер отправления и фамилию отправителя. Часто мошенники не знают точных реквизитов, а лишь используют общие формулировки. Если информация кажется неполной или противоречивой, это ещё один повод насторожиться.

В‑третьих, проверьте факт наличия отправления самостоятельно:

зайдите на официальный сайт Почты России;
введите номер отслеживания в поле «Отследить отправление»;
изучите статус: если письмо действительно заказное, в системе будет указана дата приема, пункт назначения и сведения о получателе.

Если онлайн‑проверка не подтверждает звонок, немедленно прекратите разговор и сообщите об этом в отдел по работе с мошенничеством Почты России. Контактный номер можно найти на официальном сайте или в мобильном приложении.

В случае, когда онлайн‑сервис подтверждает наличие отправления, но вы всё равно сомневаетесь, позвоните обратно по официальному телефону службы поддержки (не по номеру, названному в звонке). Операторы проверят ваш запрос и дадут рекомендации по дальнейшим действиям: например, оформить доверенность для получения письма или оформить отказ от получения.

Наконец, фиксируйте все детали звонка: дата, время, номер телефона звонящего, а также содержание разговора. Эта информация пригодится при обращении в правоохранительные органы, если выяснится, что вы стали жертвой мошеннической схемы.

Следуя этим простым правилам, вы защитите свои персональные данные и избежите ненужных финансовых потерь. Будьте бдительны, проверяйте информацию и не поддавайтесь давлению.

Личное обращение в отделение связи

Если на ваш телефон поступил звонок, в котором оператор утверждает, что у вас ожидает заказное письмо, действуйте быстро и решительно. Прежде всего, сохраняйте спокойствие и не позволяйте себе поддаться давлению. Службы, выдающие подобные сообщения, часто используют страх и срочность, чтобы вы раскрыли личные данные или перевели деньги.

Во-первых, уточните у собеседника номер обращения и точную дату отправки. Никогда не предоставляйте паспортные данные, ИНН, номер банковской карты или коды подтверждения. Официальные сотрудники почты не запрашивают такие сведения по телефону.

Во-вторых, прекратите разговор и сразу проверьте информацию самостоятельно. Позвоните в справочную службу Почты России по официальному номеру, указанному на их сайте, или зайдите в личный кабинет на портале. Введите трек‑номер, если он вам известен, и убедитесь, что посылка действительно существует.

Если оператор настойчиво требует оплаты или переводов, сообщите ему, что вы будете обращаться в отделение связи для фиксации нарушения. Запишите время звонка, ФИО (если он назвал), и любые детали разговора. Эта запись может стать важным доказательством при обращении в правоохранительные органы.

Далее, отправьте письменное обращение в ближайшее отделение связи. В заявлении укажите:

ФИО и контактный телефон;
Дату и время звонка;
Факты, которые прозвучали в разговоре (упоминание заказного письма, требования оплаты);
Приложите скриншоты или записи, если они есть.

Отправьте обращение заказным письмом с уведомлением о вручении или подайте его через официальный онлайн‑сервис. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки.

Наконец, если после проверки выяснится, что звонок был мошенническим, немедленно сообщите о происшествии в отдел по работе с обращениями граждан и в полицию. Это позволит быстро открыть следственное дело и предупредить других граждан о подобной схеме.

Помните: ваша бдительность — лучшая защита от телефонных обманов. Не поддавайтесь на провокации, проверяйте сведения официальными каналами и фиксируйте каждый факт. Это гарантирует безопасность ваших данных и финансов.

Ваши действия при сомнительном звонке

Что не следует делать

Предоставлять персональную информацию

Если вам звонят из службы доставки и заявляют, что к вам пришло заказное письмо, следует действовать решительно и без лишних эмоций. Прежде всего, не спешите передавать свои паспортные данные, номер банковской карты, коды подтверждения или любую другую личную информацию. Звонок может быть попыткой мошенничества, и от вашего спокойного и осознанного поведения зависит безопасность ваших данных.

Проверьте подлинность звонка. Попросите назвать номер телефона, с которого совершён вызов, и уточните, какой именно отдел службы доставки вас контактирует. После разговора сравните полученный номер с официальным, опубликованным на сайте Почты России.
Позвоните обратно. Возьмите номер из официального справочника или сайта организации и уточните, действительно ли у вас есть заказное письмо. Официальный оператор не будет требовать от вас вводить коды подтверждения или передавать конфиденциальные сведения по телефону.
Не раскрывайте персональные данные. Даже если звонящий уверенно заявит, что нужная информация подтверждена, вы имеете право отказать в передаче паспортных данных, ИНН, СНИЛС или реквизитов банковских карт до полной проверки.
Запишите детали разговора. Зафиксируйте имя оператора, время звонка, номер телефона и любые детали, которые могут пригодиться при обращении в службу поддержки или в правоохранительные органы.
Сообщите о подозрительном звонке. Если возникли сомнения, сразу же сообщите о происшествии в службу поддержки Почты России и, при необходимости, в полицию. Это поможет предотвратить дальнейшее распространение мошеннических схем.

Помните, что официальные представители почтовой службы обычно связываются с получателем только через официальные каналы и не требуют передачи личных данных в разговоре. Сохраняя бдительность и следуя простым проверочным шагам, вы сможете обезопасить себя от попыток кражи личной информации.

Переходить по неизвестным ссылкам

Если телефонный звонок из «Почты России» звучит убедительно, но в разговоре упоминаются ссылки, которые необходимо открыть, следует действовать решительно и без лишних вопросов. Первая мысль должна быть: любой незнакомый адрес в сообщении — потенциальная ловушка. Не открывайте его и не вводите в браузер, пока не убедитесь в подлинности обращения.

Не переходите по ссылкам, присланным в SMS или по электронной почте, даже если в тексте указано, что там находится ваш «заказный документ». Мошенники часто используют поддельные домены, которые выглядят почти идентичными официальным.
Проверьте номер телефона. Официальные сотрудники Почты звонят с региональных кодов и фиксированных линий, которые легко проверить на официальном сайте. Если номер кажется подозрительным, запишите его и сравните с публичным справочником.
Позвоните в службу поддержки по официальному телефону, указанному на сайте Почты России. Операторы проверят наличие реального отправления, уточнят детали и подтвердят, нужен ли вам какой‑либо переход по ссылке.
Не разглашайте личные данные: паспортные сведения, банковские реквизиты, ИНН и прочие конфиденциальные цифры. Официальные сотрудники ни в коем случае не запрашивают такие данные по телефону.
Если ссылка всё же уже открыта, немедленно закройте страницу, удалите полученное сообщение и проверьте устройство антивирусом. При подозрении на заражение обратитесь к специалисту по кибербезопасности.
Запомните правило «проверить дважды — кликнуть один раз». Даже если собеседник звучит уверенно, а информация кажется правдоподобной, проверка через официальные каналы спасает от потери денег и утраты личных данных.

Соблюдая эти простые шаги, вы избавитесь от риска попасть в интернет‑ловушку и сможете убедиться, что ваш заказный конверт действительно существует, а не является лишь частью мошеннической схемы. Будьте внимательны, реагируйте быстро и не позволяйте чужим ссылкам управлять вашей безопасностью.

Устанавливать сторонние приложения

Если на ваш номер поступил звонок, в котором заявитель представляет себя сотрудником Почты России и сообщает о приходе заказного письма, первое действие должно быть проверка достоверности информации. Не позволяйте себе поддаваться на давление и сразу же загружать сторонние программы, предложенные в разговоре. Такие приложения часто маскируются под официальные сервисы, но в реальности способны украсть личные данные и установить вредоносный код на ваш телефон или компьютер.

Шаги, которые необходимо выполнить:

Остановите разговор. Скажите, что вы проверите информацию и перезвоните позже. Это даст время оценить ситуацию без эмоционального напряжения.
Проверьте номер. Официальные звонки от Почты России осуществляются только с официальных номеров, указанных на сайте организации. Если номер неизвестен, скорее всего, это мошенники.
Не скачивайте приложения, о которых вас просят. Любой запрос на установку сторонних программ, даже если он сопровождается убеждающими аргументами, является подозрительным. Официальный сервис Почты России не требует установки дополнительных программ для получения писем.
Свяжитесь с поддержкой. Позвоните в официальную справочную службу Почты России по номеру, указанному на её официальном сайте, и уточните статус вашего письма. Официальный оператор проверит информацию по вашему трек‑номеру без необходимости установки чего‑либо.
Очистите устройство. Если вы всё‑таки установили приложение под давлением, сразу же удалите его, проверьте телефон антивирусом и измените пароли от учетных записей, к которым могло быть предоставлено доступ.

Помните, что защита личных данных начинается с отказа от сомнительных загрузок. Любой запрос, связанный с доставкой корреспонденции, должен решаться через официальные каналы связи, а не через сторонние программы, требующие доступа к системе. Действуйте решительно и не позволяйте мошенникам воспользоваться вашими страхами.

Как правильно завершить разговор

Когда вам звонят из Почты России и уверяют, что у вас есть заказное письмо, важно завершить разговор грамотно, чтобы не оставить открытых вопросов и не дать мошенникам возможности продолжать диалог.

Во-первых, уточните все детали, которые вам уже известны: номер отправления, ФИО отправителя, адрес доставки. Если информация кажется сомнительной, попросите перезвонить с официального номера, указав, что вы проверите данные в личном кабинете на сайте Почты России. Это покажет собеседнику, что вы не поддаётесь на спешку и умеете проверять факты.

Во-вторых, сделайте окончательное резюме разговора. Скажите, например: «Итак, я записал номер отправления — 123456789, отправитель — Иванов И.И., доставка будет осуществлена в офисе на улице Ленина, 10. Я проверю статус на официальном сайте и свяжусь с вами, если возникнут вопросы». Такое повторение закрепит полученную информацию и продемонстрирует вашу внимательность.

В-третьих, выразите благодарность за звонок, но подчеркните, что дальнейшие действия будете предпринимать самостоятельно. Фраза «Спасибо за информацию, я проверю её и при необходимости свяжусь с вами» закрывает диалог вежливо и без лишних обязательств.

Наконец, после прощания убедитесь, что вы полностью отключили микрофон и завершили звонок. Не оставляйте открытой линию, если не уверены в подлинности звонящего. При малейшем подозрении сразу фиксируйте номер телефона и сообщайте о попытке обмана в службу поддержки Почты России.

Краткий чек‑лист завершения разговора:

Перепроверьте и повторите ключевые данные (номер, отправитель, адрес).
Сформулируйте итоговое резюме и зафиксируйте его в записи.
Поблагодарите собеседника, уточнив, что дальнейшие действия будете предпринимать самостоятельно.
Окончательно завершите звонок, убедившись, что линия закрыта.

Следуя этим простым рекомендациям, вы сможете уверенно закрыть разговор, не дав мошенникам шанса продолжить манипуляции, и сохранить контроль над своей личной информацией.

Что предпринять в случае мошенничества

Куда сообщить о факте

Обращение в правоохранительные органы

Если вы получили телефонный звонок, в котором представляются сотрудниками Почты России и сообщают о поступлении заказного письма, сначала проверьте достоверность информации. Не сообщайте персональные данные, номер карты или пароли, пока не убедитесь, что звонок действительно исходил от официального представителя почтовой службы. При малейших сомнениях лучше повесить трубку и самостоятельно обратиться в ближайшее отделение почты или позвонить по официальному номеру, указанному на сайте Почты России.

Если после проверки выясняется, что сообщение оказалось мошенническим, необходимо незамедлительно сообщить об этом в правоохранительные органы. Делайте следующее:

Позвоните в службу экстренной помощи — по номеру 112 или в отдел по борьбе с мошенничеством по телефону +7 800 555‑35‑35.
Предоставьте оператору полную информацию о звонке: номер телефона, с которого поступил вызов, время разговора, услышанные фразы и любые детали, которые могут помочь в расследовании.
Сохраните запись звонка, если у вас есть возможность её сделать, и передайте её сотрудникам полиции.
Оформите письменное заявление в отдел полиции по месту жительства, указав все известные сведения. При необходимости запросите копию протокола о принятом заявлении.

Обращение в правоохранительные органы гарантирует, что ваш случай будет зафиксирован и передан в соответствующие подразделения для дальнейшего расследования. Не откладывайте сообщение о подозрительном звонке: своевременные действия помогают предотвратить распространение мошеннических схем и защищают не только вас, но и других граждан. Будьте бдительны, сохраняйте спокойствие и действуйте решительно.

Уведомление службы безопасности Почты России

Если вам позвонил неизвестный, представившийся сотрудником службы безопасности Почты России и сообщил о поступлении «заказного письма», действуйте решительно и последовательно.

Во-первых, незамедлительно прекратите разговор, если собеседник требует от вас сведения, которые обычно не раскрываются по телефону: номер банковской карты, пароли, коды подтверждения, сведения о месте работы или проживания. Официальные сотрудники никогда не запрашивают такие данные в устной форме.

Во-вторых, запишите фамилию, имя, отчество звонящего, а также номер телефона, с которого поступил вызов. Эта информация понадобится при обращении в официальные структуры.

В-третьих, позвоните в центр клиентской поддержки Почты России по номеру, указанному на официальном сайте (например, 8‑800‑100‑55‑55). Операторы проверят наличие действительно отправленного заказного письма и подтвердят, был ли действительно сделан звонок со стороны службы безопасности.

В-четвёртых, проверьте статус отправления на сайте почтовой службы, используя трек‑номер, если он был вам предоставлен. Если трек‑номер отсутствует, запросите его у операторов центра поддержки.

В-пятых, при отсутствии подтверждения от официального представителя или при подозрении на мошенничество, сообщите о звонке в правоохранительные органы (по номеру 112) и в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Заявление можно оформить онлайн или в отделении полиции.

Наконец, храните все записи звонков, скриншоты сообщений и переписку, если таковая имела место. Эти материалы могут стать важным доказательством при расследовании.

Следуя этим рекомендациям, вы обезопасите свои персональные данные и предотвратите возможные финансовые потери. Будьте бдительны, доверяйте только официальным каналам связи.

Важность информирования окружающих

Получив звонок от человека, представившегося сотрудником Почты России и заявившего, что у вас ожидает заказное письмо, немедленно включите в действия проверку достоверности информации. Важно не поддаваться на давление и не раскрывать персональные данные, пока не убедитесь в подлинности обращения.

Спросите точные реквизиты – номер отправления, ФИО отправителя, дату отправки. У настоящего сотрудника эти данные всегда под рукой, а мошенник часто будет уклоняться от уточнений.
Проверьте информацию официальными каналами – зайдите на сайт Почты России, введите номер отправления в поле отслеживания, либо позвоните по официальному номеру, указанному на сайте. Не используйте номер, предложенный звонящим.
Не переводите деньги – заказные письма не требуют предоплаты за доставку. Если вам предлагают оплатить «нормативные сборы» или «штрафы», это типичный признак обмана.
Сообщите о подозрительном звонке – расскажите о случившемся близким, коллегам и соседям. Чем больше людей будет знать о подобных приёмах, тем труднее будет мошенникам действовать.
Зарегистрируйте обращение – если звонок оказался мошенническим, оформите заявление в отдел по борьбе с мошенничеством Принадлежащего отделения почты или в полицию. Официальный запрос поможет собрать доказательства и предупредить других.

Информирование окружающих снижает риск повторного обмана и создает коллективный барьер против мошеннических схем. Когда каждый делится опытом и предостерегает других, сеть потенциальных жертв резко сокращается, а злоумышленники теряют эффективность своей деятельности. Поэтому после любого подозрительного звонка не откладывайте сообщение о нем – это ваш вклад в безопасность сообщества.

Ваши действия при подтверждении реального отправления

Процедура получения заказного письма

Необходимые документы

При получении звонка от оператора Почты России, утверждающего, что к вам доставлено заказное письмо, первым делом следует проверить подлинность обращения. Для этого понадобится набор документов, позволяющих удостовериться в законности полученного сообщения и защитить себя от мошенничества.

Во-первых, возьмите паспорт гражданина РФ. Это основной документ, подтверждающий вашу личность, без которого невозможно получить информацию о любой корреспонденции, адресованной вам.

Во-вторых, подготовьте справку о регистрации по месту жительства (выписку из домовой книги) или иной документ, подтверждающий ваш фактический адрес. Оператор может запросить подтверждение, что вы действительно проживаете по указанному адресу, где, как он утверждает, находится заказное письмо.

В-третьих, соберите любые сведения о возможных отправителях: номер трек‑кода, если он был озвучен, название организации‑отправителя, дату предполагаемой отправки. Эти данные помогут уточнить, действительно ли письмо было отправлено и к чему относится.

Если в разговоре прозвучал запрос о перечислении денежных средств за «доставку», «пошлину» или «штраф», требуйте официальное письменное подтверждение. Попросите отправить вам скан или фото акта приёма‑передачи, где указаны ваш ФИО, адрес и сумма к оплате. Без такого документа никакие платежи не следует производить.

Наличие следующих дополнительных бумаг усилит вашу позицию:

выписка из банка за последние 30 дней (для контроля подозрительных списаний);
копия договора с курьерской или почтовой службой, если вы ожидали отправление от конкретной компании;
скриншоты переписки в мессенджерах, где упоминается доставка.

Собрав перечисленные документы, обратитесь в ближайшее отделение Почты России лично. Показав паспорт и справку о регистрации, вы сможете уточнить статус письма, получить официальное подтверждение о его наличии или, в случае мошенничества, оформить жалобу. При отсутствии реального отправления оператор обязан оформить акт о несостоявшейся доставке, который будет служить доказательством в дальнейшем разбирательстве.

Не откладывайте проверку на потом: каждый звонок, в котором просят деньги без документального подтверждения, может стать попыткой обмана. Подготовленные документы гарантируют, что вы сможете быстро и безопасно решить вопрос с почтовой службой.

Возможность отслеживания статуса

Если вам позвонили из Почты России и сообщили о получении заказного письма, первым делом стоит проверить статус отправления. На официальном сайте Почты России в разделе «Отслеживание» можно ввести номер отправления и мгновенно увидеть, где сейчас находится ваш документ, какие операции уже выполнены и когда ожидается доставка получателю.

Запросите у звонящего точный номер отправления. Без него проверка невозможна.
Сразу же зайдите на сайт почты или в мобильное приложение и введите полученный номер.
Если в системе отображается статус «доставлено», но вы ничего не получили, уточните у получателя, не было ли ошибки в адресе.
При статусе «в пути» или «передано в отделение» свяжитесь с ближайшим отделением, указав номер отправления, чтобы уточнить, когда будет осуществлена выдача.
Если в системе нет информации о таком номере, это явный сигнал о мошенничестве – не переводите деньги и не предоставляйте личные данные.

Не откладывайте проверку. Использование официальных каналов отслеживания устраняет сомнения и позволяет быстро определить, действительно ли письмо находится в процессе доставки или же звонок является попыткой обмана. При любом подозрении сразу сообщите о происшествии в службу поддержки Почты России.

Подтверждение получения

Если вам позвонили из службы доставки и заявили, что к вам пришло заказное письмо, первым делом требуйте подтверждения факта отправки. Попросите назвать номер отправления, ФИО и должность сотрудника, дату и время звонка, а также точный адрес, куда, по их сведениям, должно было быть доставлено сообщение. Эта информация позволит быстро проверить подлинность звонка.

Зайдите на официальный сайт Почты России и введите полученный номер отправления в раздел «Отслеживание». Если система не найдёт такой посылки, значит звонок, скорее всего, мошеннический.
Если в системе отображается статус «доставлено», уточните, где именно была оставлена копия письма: в почтовом ящике, на отделении или у представителя.
Позвоните в справочный центр Почты России по официальному номеру, указанному на их сайте, и уточните детали. Не используйте номер, который назвали вам в первом звонке, пока не убедитесь в его достоверности.
При подтверждении факта доставки попросите выслать скан‑копию подписи получателя или акт о вручении на ваш официальный e‑mail. Это будет дополнительным доказательством того, что письмо действительно получено.

Если выясняется, что звонок был фальшивым, сразу сообщите об этом в службу безопасности Почты России и в правоохранительные органы. Не раскрывайте личные данные, банковские реквизиты или пароли, даже если собеседник настаивает на их предоставлении.

Помните, что официальный представитель никогда не будет требовать от вас предоплату за получение письма, а также не попросит выполнить денежный перевод в обход банковской системы. Любые отклонения от этих правил указывают на попытку обмана. Действуйте решительно, проверяйте каждый пункт и защищайте свои интересы.