Что делать, если мошенники взломали аккаунт на Госуслугах?

Первые шаги после обнаружения

Немедленные действия

1. Проверка статуса аккаунта

Первый шаг — проверка статуса аккаунта. Откройте портал Госуслуг и сразу перейдите в раздел «Личный кабинет». Обратите внимание на следующие детали:

Историю входов: в правом верхнем углу найдите пункт «Последние входы». Если видите устройства, IP‑адреса или географию, не знакомые вам, значит доступ к аккаунту уже получен посторонними.
Состояние персональных данных: проверьте, не изменены ли ФИО, паспортные данные, адрес регистрации. Любая несоответствующая информация свидетельствует о вмешательстве.
Список заявок и услуг: просмотрите все активные и завершённые заявки. Если появилось оформление справок, получение выписок или подача заявлений, которых вы не инициировали, это явный признак компрометации.
Настройки безопасности: убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация, а также проверены привязанные номера телефонов и e‑mail. Отсутствие этих элементов указывает на слабую защиту.

Если обнаружены любые отклонения, незамедлительно переходите к следующему пункту – блокировка доступа и восстановление контроля над учётной записью. Действуйте быстро, иначе мошенники могут продолжить использовать ваш профиль для подделки документов и получения государственных услуг от вашего имени.

2. Попытка смены пароля

Если вы заметили, что кто‑то пытается изменить пароль в личном кабинете Госуслуг, действуйте незамедлительно и последовательно.

Во‑первых, сразу завершите текущую сессию. Откройте любой браузер, перейдите на портал, найдите кнопку «Выйти» и нажмите её. Это отключит потенциального злоумышленника от вашего аккаунта.

Во‑вторых, восстановите доступ через официальную форму восстановления пароля. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите привязанную к учётной записи электронную почту или номер телефона и следуйте инструкциям. При этом используйте только официальные ссылки, открываемые с сайта gosuslugi.ru, чтобы исключить фишинговые ресурсы.

В‑третьих, после восстановления создайте надёжный пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие личных данных (даты рождения, имени, фамилии);
уникальность – не используйте его на других ресурсах.

Затем включите двухфакторную аутентификацию (2FA). На странице «Безопасность» выберите способ подтверждения входа (SMS‑код, приложение‑генератор) и активируйте его. Это сделает любую попытку входа без вашего участия практически невозможной.

Не забудьте проверить и обновить контактные данные. Убедитесь, что в профиле указаны актуальные номер телефона и электронная почта, иначе процесс восстановления может затрудниться.

Последний, но не менее важный шаг – проинформировать службу поддержки Госуслуг. Откройте раздел «Помощь» и отправьте сообщение о попытке смены пароля, указав время и любые подозрительные детали. Специалисты проверят журнал действий, заблокируют подозрительные запросы и при необходимости восстановят доступ к аккаунту.

Соблюдая эти рекомендации, вы быстро нейтрализуете попытку злоумышленника изменить пароль и укрепите защиту своего личного кабинета. Действуйте решительно – безопасность ваших данных в ваших руках.

3. Отключение сторонних устройств

После несанкционированного доступа к вашему профилю в системе необходимо немедленно ограничить возможность дальнейшего вмешательства со стороны неизвестных устройств. Первым действием должно стать полное прекращение их активности.

Откройте раздел «История входов» в личном кабинете. Здесь отображаются все IP‑адреса, даты и типы устройств, с которых происходил вход. Сразу же отметьте те, которые вам незнакомы, и запомните их параметры.
Воспользуйтесь функцией «Выйти из всех сеансов». Эта опция принудительно завершит работу всех текущих авторизаций, включая те, которые были открыты злоумышленниками. После её активации система потребует повторного ввода логина и пароля.
Перейдите к управлению привязанными устройствами. Удалите все неизвестные смартфоны, планшеты и компьютеры из списка доверенных. Если в списке присутствуют ваши собственные устройства, проверьте их статус – иногда они могут быть помечены как «неподтверждённые», что также требует подтверждения.
Сбросьте пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована. При этом каждый новый вход будет требовать подтверждения через СМС или приложение‑генератор, что делает повторный доступ злоумышленника практически невозможным.
Сообщите о происшествии в службу поддержки портала. Укажите детали обнаруженных неизвестных устройств, их IP‑адреса и время последней активности. Сотрудники смогут добавить ваш аккаунт в список повышенной безопасности и мониторить попытки повторных атак.

Эти меры гарантируют, что любые сторонние устройства, получившие доступ к вашему аккаунту, будут быстро отключены, а дальнейшее использование вашей учётной записи будет полностью под вашим контролем. Действуйте без промедления – каждый час без защиты увеличивает риск потери персональных данных и финансовых средств.

Что делать при полной потере доступа

1. Восстановление через МФЦ

Если ваш личный кабинет на портале государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первым шагом к восстановлению является обращение в Многофункциональный центр (МФЦ). Подготовьте паспорт, СНИЛС и любые подтверждающие документы, подтверждающие ваше право на управление учетной записью. При посещении МФЦ предъявите их сотруднику, уточните, что требуется срочно заблокировать текущий профиль и оформить новый доступ.

Заполните бланк заявления о восстановлении доступа.
Предоставьте копии удостоверяющих личность документов.
Укажите номер телефона, который будет привязан к новому аккаунту, и подтвердите его получение кода в SMS.
При необходимости подпишите согласие на проверку истории активности вашего кабинета.

Сотрудники МФЦ проверят подлинность предоставленных данных, свяжутся с технической поддержкой портала и инициируют процесс блокировки взломанной учетной записи. После завершения проверки вам выдадут новые реквизиты входа, а также рекомендации по защите: настройте сложный пароль, включите двухфакторную аутентификацию и регулярно обновляйте контактные данные. Действуйте без промедления – чем быстрее будет произведено восстановление, тем меньше шансов, что мошенники успеют воспользоваться вашими персональными данными.

2. Восстановление через банк

Сразу после обнаружения несанкционированного доступа необходимо обратиться в банк, через который вы обычно входите в сервис государственных услуг. Позвоните в службу поддержки, укажите, что ваш аккаунт на Госуслугах взломан, и попросите временно заблокировать все привязанные к нему банковские карты и счета. Это предотвратит вывод средств и дальнейшее использование ваших данных.

Далее следует пройти проверку личности в банке. При звонке или визите в отделение подготовьте паспорт, ИИН и сведения о последних операциях. Банк предоставит вам одноразовый код или токен, который можно использовать в системе Госуслуг для подтверждения, что вы являетесь владельцем учетной записи. Часто банки интегрированы с Госуслугами и позволяют восстановить доступ через их собственный канал идентификации.

Если ваш банк поддерживает сервис «Банковская идентификация», включите его в приложении. После активации система автоматически проверит ваши данные и предложит восстановить пароль или сменить привязанные к аккаунту контакты. При этом все изменения фиксируются в банке, что гарантирует их достоверность.

Не забудьте изменить пароли к банковским сервисам и к Госуслугам сразу после восстановления доступа. Отключите автозаполнение паролей в браузерах, включите двухфакторную аутентификацию в банке и в Госуслугах. Регулярно проверяйте историю входов и операции по счету – любые подозрительные действия требуют немедленного реагирования.

Итоговый план действий через банк:

Позвонить в службу поддержки, запросить блокировку карт и счетов.
Предоставить документы для подтверждения личности.
Получить одноразовый код или токен для восстановления доступа в Госуслугах.
Активировать «Банковскую идентификацию», если она доступна.
Сменить пароли и включить двухфакторную аутентификацию.
Осуществить мониторинг активности аккаунтов.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите контроль над своим аккаунтом на Госуслугах и обезопасите финансовые ресурсы.

3. Обращение в службу поддержки

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо незамедлительно связаться со службой поддержки. Действия следует выполнять последовательно, чтобы минимизировать последствия и восстановить контроль над аккаунтом.

Подготовьте данные. Соберите номер ИНН, СНИЛС, ФИО, последний номер телефона, указанный в профиле, и скриншоты подозрительных действий. Наличие этих сведений ускорит процесс подтверждения личности.
Позвоните в колл‑центр. Наберите телефон 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке четко сформулируйте проблему: «Мой аккаунт на Госуслугах был взломан, я потерял доступ к личному кабинету». Оператор запросит указанные выше данные и создаст заявку.
Отправьте сообщение в онлайн‑чат. На странице поддержки в личном кабинете (если доступ сохранился) откройте чат и опишите инцидент. При отсутствии доступа используйте форму «Обратная связь» на сайте gosuslugi.ru, указав номер обращения, полученного по телефону, и приложив скриншоты.
Подайте письменное обращение. Если проблема не решается в течение 24 часов, отправьте официальное письмо в адрес Федеральной службы по техническому и криптографическому обеспечению (ФСТЭК) или в региональный центр обработки заявок. В письме укажите все собранные данные, дату обнаружения нарушения и требование восстановить доступ.
Посетите центр обслуживания граждан. При невозможности решить вопрос удаленно обратитесь в ближайший МФЦ или отдел «Электронные услуги» по месту жительства. Возьмите с собой паспорт, ИНН, СНИЛС и копию заявления, полученного в колл‑центре.
Контролируйте процесс. После подачи заявки регулярно проверяйте статус обращения в личном кабинете (если доступ восстановлен) или уточняйте его по телефону. При получении новых уведомлений от службы поддержки оперативно реагируйте, предоставляя запрошенные документы.

Соблюдая эти шаги, вы быстро восстановите контроль над аккаунтом, предотвратите дальнейшее использование ваших персональных данных и сможете вернуть доступ к всем государственным сервисам. Действуйте решительно и не откладывайте обращение – каждый час без контроля увеличивает риски.

Проверка потенциального ущерба

Мониторинг активности

1. Просмотр истории входов

Если вы обнаружили подозрительные действия в личном кабинете, первым делом откройте раздел «История входов». Здесь отображаются даты, время и IP‑адреса всех попыток авторизации. Сравните их с вашими обычными параметрами: если встречаются неизвестные устройства, чужие города или часы, когда вы не работали с сервисом — это явный сигнал взлома.

Войдите в личный кабинет через официальное приложение или сайт gosuslugi.ru.
Перейдите в профиль и найдите пункт «История входов» (обычно расположен в настройках безопасности).
Внимательно изучите список записей:
- Дата и время входа.
- IP‑адрес и геолокация.
- Тип устройства (мобильный, компьютер, планшет).
Отметьте все записи, которые вам незнакомы. При необходимости сделайте скриншоты для последующей передачи в службу поддержки.

После того как вы зафиксировали подозрительные входы, сразу же меняйте пароль и включайте двухфакторную аутентификацию. Затем обратитесь в центр поддержки Госуслуг, предоставив им скриншоты истории входов и указав, какие записи вызывают тревогу. Чем быстрее вы предоставите эту информацию, тем быстрее специалисты смогут закрыть неавторизованные сессии и восстановить безопасность вашего аккаунта.

2. Проверка истории запросов

Проверьте историю запросов в личном кабинете как первую линию обороны. Войдите в профиль, откройте раздел «Мои запросы» и внимательно просмотрите каждый пункт: даты, названия услуг, статус выполнения. Если встречаете обращения, которые вы не инициировали, фиксируйте их детали – время, тип услуги, полученные коды подтверждения.

Составьте список подозрительных записей и сразу же сообщите о них в службу поддержки Госуслуг. При контакте укажите точные номера запросов и приложите скриншоты. Это ускорит блокировку несанкционированных действий и поможет восстановить контроль над аккаунтом.

Не откладывайте смену пароля: выберите сложный, уникальный набор символов, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте привязанные к профилю контактные данные. После обновления настроек повторно просмотрите историю запросов – любые новые попытки будут видны сразу.

Регулярный мониторинг записей в личном кабинете гарантирует, что любые попытки злоумышленников будут обнаружены мгновенно, а вы сможете оперативно принимать меры, не позволяя им продолжать работу с вашим аккаунтом.

3. Анализ персональных данных

Анализ персональных данных

После взлома аккаунта в системе государственных услуг необходимо быстро оценить, какие сведения могли быть скомпрометированы. Сначала откройте журнал входов: в нём указаны даты, время и IP‑адреса, с которых происходили попытки доступа. Сравните их с вашими обычными устройствами; любые отклонения требуют немедленного реагирования.

Далее проверьте разделы, где хранятся паспортные данные, ИНН, СНИЛС, сведения о регистрации и о недвижимости. Если в этих полях появились изменения (например, добавлен новый адрес или изменён номер телефона), это явный сигнал о попытке злоумышленников использовать вашу информацию в дальнейшем.

Особое внимание уделите финансовым реквизитам: банковские карты, счета, привязанные к госуслугам платежные средства. Любая попытка их редактировать может привести к кражам средств или открытию кредитных линий от вашего имени.

Для систематизации полученных данных составьте короткий список обнаруженных уязвимостей:

Неизвестные IP‑адреса в журнале входов.
Изменённые контактные данные (почта, телефон).
Добавленные или изменённые банковские реквизиты.
Неавторизованные запросы на изменение персональных сведений.

После фиксации всех пунктов сразу обратитесь в службу поддержки государственного портала, предоставив скриншоты журнала и описания изменений. Попросите приостановить доступ к аккаунту до полной проверки и инициировать процедуру восстановления контроля.

Не забудьте изменить пароли на всех связанных ресурсах, включить двухфакторную аутентификацию и проверить, не появились ли новые аккаунты, использующие ваши данные. Применив эти шаги, вы минимизируете риск дальнейшего использования вашей личной информации мошенниками.

Защита финансовых сведений

1. Проверка банковских счетов

Проверьте все связанные банковские счета без промедления. Откройте онлайн‑банкинг или мобильное приложение и внимательно изучите последние операции: выделяйте любые списания, которые вы не совершали, и отмечайте подозрительные переводы. Если обнаружите незнакомые платежи, сразу же заблокируйте карту или счет, позвоните в службу поддержки банка и потребуйте возврата средств.

Сравните текущие остатки с вашими личными записями и выписками за последние недели.
Скачайте полные выписки за месяц, чтобы увидеть скрытые мелкие списания, часто используемые мошенниками для тестирования доступа.
Проверьте настройки автоплатежей: отключите все неизвестные получатели и удалите подозрительные шаблоны платежей.

Не откладывайте обращение в банк: чем быстрее будет инициировано расследование, тем выше шанс вернуть украденные деньги. Зафиксируйте все детали разговора с оператором, сохраняйте скриншоты и номера заявок – они понадобятся при дальнейшем разбирательстве с государственными сервисами. Действуйте решительно, проверка счетов является первым и самым важным шагом для ограничения ущерба.

2. Запрос кредитной истории

После того как обнаружен взлом аккаунта, первым делом необходимо проверить, не открыты ли на ваше имя новые кредитные линии. Для этого оформляйте запрос кредитной истории в одном из официальных бюро. Делайте это немедленно – каждый день бездействия может стоить вам финансовой безопасности.

Выбор бюро. Обратитесь в одно из государственных или частных кредитных бюро, предоставляющих онлайн‑доступ к вашей кредитной истории. Убедитесь, что сайт защищён (HTTPS) и соответствует требованиям ФЗ‑152.
Авторизация. На портале бюро войдите в личный кабинет, используя только проверенные данные. Если предыдущий аккаунт на Госуслугах уже скомпрометирован, создайте новый профиль, привязав его к номеру телефона, к которому у вас есть полный контроль.
Заполнение заявки. Введите ФИО, ИНН, паспортные данные и номер СНИЛС. Укажите цель запроса – проверка кредитной истории после несанкционированного доступа. При необходимости приложите скан или фото удостоверения личности.
Оплата услуги. Большинство бюро взимают небольшую плату за выдачу полной кредитной справки. Оплатите через банковскую карту или электронный кошелёк, проверив реквизиты получателя.
Получение отчёта. Через несколько минут (иногда – в течение суток) вы получите электронный документ. Внимательно изучите его: проверьте наличие новых кредитов, займов, кредитных карт, а также запросов на проверку кредитоспособности, которые вы не инициировали.
Фиксация фактов. Если в отчёте обнаружены подозрительные записи, сразу оформляйте письменный запрос на их удаление. Сохраните копии всех документов и отправьте их в бюро, а также в банк, где открыта сомнительная кредитная линия.
Уведомление банка. При обнаружении несанкционированных кредитов немедленно звоните в банк, блокируйте карту и требуйте аннулирования сделки. Попросите оформить письменный отказ от ответственности за действия мошенников.
Документирование. Сформируйте протокол о проведённом запросе, приложив скриншоты, подтверждения оплаты и полученный кредитный отчёт. Этот пакет понадобится при обращении в правоохранительные органы и в суд.

Следуя этим шагам, вы быстро выявите любые попытки злоумышленников использовать ваш финансовый профиль и сможете оперативно закрыть их, не позволяя им нанести ущерб вашему имуществу. Действуйте решительно – от вашей реакции зависит, насколько быстро будет восстановлена полная безопасность ваших личных данных.

3. Блокировка карт при необходимости

Если вы обнаружили, что ваш аккаунт на Госуслугах был скомпрометирован, незамедлительно проверьте, привязаны ли к нему банковские карты. При малейших подозрениях на их использование злоумышленниками необходимо их заблокировать, иначе вы рискуете потерять средства.

Откройте приложение банка или зайдите в личный кабинет через официальный сайт.
Найдите раздел «Карты» — здесь отображаются все карты, привязанные к вашему профилю.
Выберите каждую подозрительную карту и нажмите кнопку «Блокировать». При необходимости укажите причину (например, «подозрение на несанкционированный доступ»).
После блокировки запросите выпуск новых карт. Это гарантирует, что даже если злоумышленники получат доступ к старой информации, они не смогут воспользоваться средствами.
Зафиксируйте номер заявки о блокировке в личных записях. При обращении в службу поддержки Госуслуг или в банк вам понадобится этот номер.

Не откладывайте: каждый час, когда карта остаётся активной, возрастает шанс несанкционированных списаний. Быстрая блокировка — самый эффективный способ предотвратить финансовый ущерб. После получения новых карт обновите их данные в личном кабинете Госуслуг, чтобы восстановить полноценный контроль над сервисом.

Действия по защите и предотвращению

Информирование о случившемся

1. Сообщение в службу поддержки

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, первым и самым важным шагом является немедленное обращение в службу поддержки. Делайте это без промедления, иначе мошенники могут успеть изменить личные данные, оформить услуги от вашего имени и нанести финансовый ущерб.

Откройте страницу поддержки на портале Госуслуг. Ссылка обычно расположена в правом нижнем углу сайта или в мобильном приложении в разделе «Помощь».
Выберите форму «Сообщить о проблеме» и укажите тип инцидента – «Неавторизованный доступ к аккаунту».
В обязательном поле «Описание проблемы» подробно опишите ситуацию: когда обнаружили взлом, какие действия уже предприняли, какие данные могли быть изменены. Чем точнее информация, тем быстрее специалисты смогут оценить угрозу.
Прикрепите скриншоты подозрительных действий (неавторизованные входы, изменённые личные данные, новые заявки). Это ускорит расследование.
Укажите контактный телефон и адрес электронной почты, которые вы контролируете, чтобы сотрудники поддержки могли связаться с вами без использования скомпрометированного аккаунта.
После отправки сообщения сохраните номер обращения. Он понадобится при последующих контактах и поможет отследить статус рассмотрения.

Служба поддержки сразу же заблокирует текущий доступ к вашему профилю, запросит подтверждение личности (паспорт, СНИЛС, СМС‑коды на привязанный номер) и предложит восстановить пароль. После восстановления обязательно включите двухфакторную аутентификацию и проверьте все привязанные к аккаунту сервисы: налоговую, пенсионный фонд, медицину. Только так можно гарантировать, что злоумышленники больше не смогут воспользоваться вашим профилем.

2. Обращение в правоохранительные органы

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался в руках злоумышленников, первым делом необходимо привлечь к делу правоохранительные органы. Сделайте следующее:

Немедленно позвоните в отдел по борьбе с киберпреступлениями по телефону 112 или 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит детали и оформит первичный протокол.
При личном визите в отдел полиции возьмите с собой все доступные доказательства: скриншоты экрана, электронные письма, СМС‑сообщения, выписки из истории входов в личный кабинет, а также копии любых заявлений, которые вы уже подавали в службу поддержки Госуслуг.
Оформите официальное заявление о преступлении. В заявлении укажите точную дату и время первого подозрительного действия, описывайте, какие функции аккаунта были использованы мошенниками (например, подача заявлений, оплата услуг), и укажите потенциальный ущерб.
Попросите выдать вам копию постановления о возбуждении уголовного дела. Этот документ понадобится для дальнейшего взаимодействия с банками и другими учреждениями.

После подачи заявления сохраняйте все полученные справки и номера дел. Они станут подтверждением того, что вы официально зафиксировали факт взлома. В дальнейшем правоохранительные органы могут запросить у вас дополнительные сведения – будьте готовы оперативно предоставить их.

Не откладывайте обращение в полицию: чем быстрее начнётся расследование, тем выше шанс вернуть утраченные средства и предотвратить дальнейшее использование вашего аккаунта злоумышленниками. Помните, что официальное заявление – это ваш главный инструмент защиты прав и интересов в этой ситуации.

3. Уведомление причастных организаций

После того как вы убедились, что к вашему личному кабинету на Госуслугах был получен несанкционированный доступ, первым делом необходимо оповестить все организации, чьи данные могли быть использованы злоумышленниками. Действуйте быстро и без лишних раздумий – каждое мгновение задержки увеличивает риск утраты средств и компрометации личной информации.

Сразу же свяжитесь с федеральными и региональными сервисами, где у вас зарегистрированы учетные записи:

Федеральная налоговая служба (ФНС) – сообщите о возможном использовании ИНН и данных о доходах; потребуйте блокировку доступа к личному кабинету в «Личном кабинете налогоплательщика».
Пенсионный фонд России (ПФР) – уведомьте о попытке оформить пенсионные выплаты или оформить страховку; потребуйте временную приостановку операций.
Служба занятости (Росслужба занятости) – если у вас открыты заявки на пособия, запросите их проверку и приостановку.
Банки и микрофинансовые организации – предоставьте им копию сообщения о взломе, попросите установить временную блокировку всех переводов и операций, связанных с вашим аккаунтом.
Страховые компании – предупредите о возможных попытках оформить страховые полисы или изменить условия существующих договоров.

Для каждой организации подготовьте пакет документов: скриншоты подозрительной активности в кабинете Госуслуг, копию письма‑уведомления о взломе, а также официальное заявление (можно оформить в электронном виде через портал госуслуг или в МФЦ). При личном обращении предъявите паспорт и, если есть, оригинал уведомления о взломе.

Не забудьте уведомить работодателя, если в системе Госуслуг указаны данные о трудоустройстве. Попросите проверить, не было ли попыток оформить электронные справки или изменить сведения о заработной плате.

После отправки всех уведомлений требуйте подтверждения от каждой организации о принятых мерах. Сохраните полученные ответы – они могут понадобиться при дальнейшем разбирательстве и в случае предъявления претензий к злоумышленникам. Действуйте решительно, и вы сведете к минимуму последствия кибератаки.

Меры для будущей безопасности

1. Активация двухфакторной аутентификации

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, первым и самым эффективным шагом будет включение двухфакторной аутентификации (2FA). Эта мера значительно усложняет попытки повторного доступа к личному кабинету, даже если пароль уже известен киберпреступникам.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация». Система предложит два способа подтверждения: SMS‑код или приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и др.).
При выборе SMS‑кода введите номер мобильного телефона, к которому у вас есть постоянный доступ, и подтвердите его полученным сообщением.
При использовании приложения‑генератора отсканируйте QR‑код, отображаемый на экране, в выбранном приложении. После этого в приложении появятся одноразовые коды, которые необходимо вводить при каждом входе.
Сохраните резервные коды, которые система сгенерирует в процессе настройки. Их следует хранить в надежном месте, чтобы иметь возможность восстановить доступ, если основной метод подтверждения станет недоступен.

После включения двухфакторной аутентификации рекомендуется:

Немедленно изменить пароль, выбрав уникальную комбинацию букв, цифр и спецсимволов.
Проверить список привязанных устройств и удалить те, которые вам неизвестны.
Просмотреть журнал входов, чтобы выявить подозрительные попытки доступа и при необходимости сообщить об этом в службу поддержки.

Эти меры позволят быстро восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейшие попытки несанкционированного использования ваших персональных данных. Действуйте без промедления – безопасность ваших государственных сервисов зависит от вашей решимости.

2. Создание надежных паролей

Если ваш профиль на портале государственных услуг уже оказался в чужих руках, первым делом необходимо полностью изменить пароль и установить его таким, чтобы его невозможно было подобрать ни одним из обычных методов. Надёжный пароль — это основной щит, который защищает личные данные от дальнейшего доступа злоумышленников.

Для создания действительно стойкой комбинации следует придерживаться нескольких простых правил:

Длина не менее 12‑16 символов. Чем длиннее строка, тем выше количество возможных вариантов.
Сочетание разных типов символов: заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки (например, @, #, $). Это резко увеличивает сложность перебора.
Исключите любые личные данные: даты рождения, имена, номера телефонов, а также привычные словосочетания и известные вам слова из словарей.
Используйте фразы‑пароли, где несколько несвязанных слов соединены вместе, например: «Кофе$Звезда!Луна2025». Такие комбинации легко запомнить, но почти невозможно взломать перебором.
Не повторяйте пароли на разных сервисах. Каждый ресурс требует уникального кода доступа.
Регулярно обновляйте пароль, минимум раз в 3‑6 месяцев, даже если подозрений в компрометации нет.

После установки нового, надёжного пароля сразу же выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет и проверьте историю входов — обратите внимание на незнакомые устройства и IP‑адреса.
Отключите все подозрительные сеансы, завершите их принудительно.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это добавит дополнительный слой защиты, требующий подтверждения входа через SMS или приложение‑генератор кода.
Обновите контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), чтобы в случае попытки восстановления доступа вы получили уведомление.
Сообщите в службу поддержки портала о факте взлома. Они могут помочь отследить несанкционированные действия и заблокировать их.

Помните, сильный пароль — это не просто набор символов, а ваш главный инструмент против дальнейшего вмешательства. Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите контроль над учётной записью и минимизируете риск повторного доступа злоумышленников. Будьте настойчивы, проверяйте безопасность регулярно и не позволяйте киберпреступникам воспользоваться вашими данными.

3. Осторожность с подозрительными сообщениями

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, первое, что необходимо сделать — прекратить любые действия, инициированные подозрительными сообщениями. Не открывайте ссылки и не скачивайте вложения, пришедшие от неизвестных адресов или от имени официальных органов, если их подлинность вызывает сомнения. Даже если сообщение выглядит официально, проверяйте адрес отправителя: в реальных письмах Госуслуг используются только домены @gosuslugi.ru и @esia.gosuslugi.ru.

Действуйте последовательно:

Не отвечайте на запросы о предоставлении пароля, кода подтверждения или иных персональных данных. Служба поддержки никогда не требует их в письме или по телефону.
Сохраните оригинал сообщения (скриншот, текст) для последующей передачи в службу безопасности.
Сообщите о полученном письме в техническую поддержку Госуслуг через личный кабинет или официальную горячую линию.
Заблокируйте подозрительные контакты в почтовой системе и в мессенджерах, если они использовались для рассылки.

После того как вы исключили влияние подозрительных сообщений, немедленно смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и специальных символов. Включите двухфакторную аутентификацию — это существенно усложнит повторный доступ злоумышленников. При необходимости запросите отмену всех активных сессий и проверьте историю входов, чтобы убедиться, что не осталось незарегистрированных устройств.

Помните, что своевременный отказ от взаимодействия с сомнительными сообщениями и быстрый переход к укреплению защиты аккаунта позволяют минимизировать ущерб и восстановить контроль над личным кабинетом.

4. Обновление программного обеспечения

Обновление программного обеспечения — неотъемлемая часть защиты личного кабинета на портале государственных услуг. После несанкционированного доступа к аккаунту необходимо убедиться, что все используемые программы находятся в актуальном состоянии, иначе у злоумышленников останется возможность вновь проникнуть в систему.

Во-первых, обновите операционную систему. Современные версии Windows, macOS и Linux автоматически получают патчи, устраняющие уязвимости, которые часто эксплуатируются хакерами. Проверьте наличие обновлений в настройках системы и запустите их без откладывания.

Во-вторых, актуализируйте браузер, через который вы входите в личный кабинет. Наиболее популярные браузеры (Chrome, Firefox, Edge, Safari) регулярно выпускают обновления безопасности. Включите автоматическую установку, чтобы новые версии устанавливались сразу после выпуска.

В-третьих, установите и регулярно обновляйте антивирусное программное обеспечение. Современные решения способны обнаружить вредоносные скрипты, попытки фишинга и подмену сертификатов. Не забывайте запускать полное сканирование после каждого крупного обновления.

Наконец, проверьте и обновите любые вспомогательные утилиты: менеджеры паролей, VPN‑клиенты, программы удалённого доступа. Устаревшие версии могут стать «бриджом» для повторного взлома.

Пошаговый план действий:

Откройте раздел «Обновления» в настройках ОС и запустите полную установку всех доступных патчей.
Перейдите в меню браузера → «Справка» → «О браузере», проверьте наличие обновлений и установите их.
Обновите антивирусную базу, затем выполните полное сканирование системы.
Обновите менеджер паролей и любые приложения, связанные с работой в личном кабинете.
После завершения всех обновлений сразу смените пароль на портале, используя надёжный генератор.

Регулярное поддержание программного обеспечения в актуальном состоянии устраняет большинство известных уязвимостей и значительно снижает риск повторного несанкционированного доступа к вашему аккаунту. Действуйте без промедления — это гарантирует надёжную защиту ваших персональных данных.